36. Управління взаємовідносинами з клієнтами.(crm)

Управління взаємовідносинами з клієнтами забезпечують наступні програмні додатки: 1) Oracle Sales – дозволяє збільшувати об»єм продажу, підвищувати ефективність роботи персоналу, оптимізувати канали збуту, зокрема мобільні, телефонні, торгові представники, дистрибютори, інтернет магазини. 2) Oracle Marketing – забезпечує маркетологів в банку набором засобів для управління маркетинговими компаніями та ефективної сигментації клієнтської бази. 3) Oracle Interaction center – забезпечує підтримку діяльності багатоканальних операторських центрів, обробку вхідних, вихідних дзвінків, смс-оповіщення та інших засобів комунікації. 4) клієнт-банк – є типовим програмним продуктом що забезпечує віддалене управління клієнтом своїм розрахунковим рахунком банку і отримання різного роду інформації через комунікаційні канали. Система клієнт-банк має можливості: відправка платіжних доручень в банк і відстеження коду, відправка в банк листів; отримання поточної інфи про залишки коштів на рахунках клієнтів; отримання інфи про рух коштів по рахунках клієнтів; одержання листів у банк; отримання оновлень до довідника рахунку клієнта; отримання оновлень про курси валют.

Порядок відправки платіжного доручення в системі клієнт-банк: формування документа; підписання електронно-цифровим підписом; стиснення і кодування документу; передача документу в банк; декодування і розпакування документа; перевірка підпису; перевірка наявності грубих помилок; черга до операціоніста.

Типи документів що підтримують дану систему: платіжне доручення; залишок на рахунку; інфа про рахуок; лист; довідники кодів міжфілійних оборотів; довідник курсів валют; квитанція.

Система захисту забезпечується за рахунок: 1) накладення електронно-цифрового підпису. 2) за рахунок шифрування інформації.

37. Банківські електронні системи передавання документів «Клієнт – банк».

 Електронна система передавання документів «Клієнт-банк» призначена для того, аби віддалені клієнти банку – користу­вачі цієї системи мали змогу отримувати банківські послуги через канали зв'язку. Такі системи називають ще системами електронних платежів «Клієнт/Офіс-Банк» (СЕПКОБ). За допомогою зазначеної системи клієнт банку заповнює платіжний документ на комп'ютері у своєму офісі, а про­грамне забезпечення системи надсилає його до банку, де цей доку­мент далі обробляють відповідні елементи системи.

Робота в СЕПКОБ надає клієнтові чимало переваг порівняно з традиційною технологією платежів. По-перше, клієнт може з будь-якого місця керувати власним розрахунковим рахунком. По-друге, обслуговування клієнтів здійснюється цілодобово. По-третє, скорочуються операційні витрати, дешевшими стають підготовка й оформлення платіжних документів. До інших переваг можна віднести зменшення кількості помилок під час вводу й підготовки фінансових документів і захист від типових банківських ризиків (помилкові направлення платежів, загублення документів, їх фальсифікація та спотворення тощо).

Можливості системи: відправка платіжних доручень в банк і відстеження їх виконання, відправка в банк листів, отримання поточної інформації про залишки і рух коштів коштів на рах.клієнтів, отримання інф про курси валют.

Порядок відправлення платником доручення в системі КлієнтБанк: формування, підпис документа ел.циф.підп, стиснення і кодування документа, передача в банк, розкодування документа, перевірка на наявність грубих помилок, черга до операціоніста. В системі підтрим типи документів: платіжні доручення, залишок на рахунку, лист, довідники курсу валют.