10. Паблік рилейшнз:конкретні стратегії. Практика.

Стратегія PR-звернення.

Розробка стратегії PR-звернення починалася з визначення цільової аудиторії, з якою повинна бути здійснена комунікація, а також точного і строгого її опису. Це дозволило краще зрозуміти цю аудиторію, сконцентрувати увагу на її потребах і інтересах і, отже, розробити відповідне PR-звернення.

Проте у різних цільових груп, що діють в корпорації і користуються її послугами, є багато загального з погляду їх інтересів, поведінки і ін. Тому певні PR-звернення направлені і на масову аудиторію.

Надалі, при розробці стратегії PR-звернення, встановлювалося завдання ПР, необхідне для вирішення на певному етапі PR-кампанії.

Облік вище перелічених чинників дозволив вибирати теми звернення, які як правило, відображають одну або декілька характеристик ідеального образу корпорації і її послуг. Форма PR-звернення - це вибір одного з можливих PR-заходів ( прес-конференція, прямий ефір, шоу-програма і т.д.).

Наступним кроком при розробці стратегії, був вибір або створення ПР-звернення, заслуговуючого уваги у цільових аудиторій, всього суспільства і ЗМІ. Без досягнення цього, подальше просування PR неможливе.

Тут потрібно знайти рішення того, як слід привернути увагу аудиторії, коли тисячі рекламних і PR-звернень борються за неї, і коли споживачі можуть перемикатися з одного телевізійного або радіоканалу на іншій з натисненням кнопки пульта дистанційного керування.

При розробці стратегії і тактики PR-звернень враховувався вплив наступних чинників:

• вплив макро і мікросередовища (економічні, політичні, корпоративні і ін.)

• дані моніторингу ЗМІ

• мотиви поведінки цільових груп

• бар’єри сприйняття цільових груп

• способи психологічної дії, прийоми переконання і ін.

Творчий підхід у використанні 3-х останніх чинників відображає мистецтво, тональність PR-комунікацій, і по суті характеризує тактику розробки ПР-повідомлень.

Розроблені таким чином PR-звернення, у вигляді спецпроектів, розраховані на досягнення наступних результатів комунікації:

• зміни в знаннях цільових аудиторій, ЗМІ, Широкої громадськості;

• зміна їх установок, думок;

• зміни їх поведінки в плані переваги співпраці, або придбанні товарів/послуг даної корпорації.

ЕЩЕ ТАКОЕ ЕСТЬ:   

Хоча в кожній компанії можуть бути свої традиції, стратегічні рішення звичайно приймаються на трьох рівнях — корпорації, бізнес-одиниці і на оперативному рівні. Комунікаційні стратегії між різними рівнями усередині організації повинні бути послідовними. Нерідко розуміння цього відсутнє, і в задачу фахівця паблик рилейшнз входить забезпечення послідовності в будь-яких ситуаціях — те, що британський політичний діяч Пітер Мандельсон (Peter Mandelsori) назвав свого роду «відповідністю основному повідомленню». Це не значило бути «загальним» або «тотожним», хоча зміст його слів сильно перекручений пресою і опозицією, що натякає, що він мав на увазі зовсім інше. Увагу слід сфокусувати на трьох головних областях застосування стратегії паблик рилейшнз:      1) комунікаційних стратегіях бізнесу, які включають відносини з правительством або громадськістю і корпоративну репутацію;      2) внутрішньому PR або стратегії управління людськими ресурсами, що зачіпає співробітників, менеджерів, керівництво і акціонерів;      3) стратегії інтегрованих маркетингових комунікацій.       На сьогоднішній момент розвитку теорії паблик рилейшнз ці три області застосування PR-стратегій визнано і в Європі, і в США як об'єкти дослідження у сфері паблик рилейшнз. Ураховуючи критичну роль моніторингу і оцінки самої PR-політики і планованих PR-кампаній, важливість цих областей для практикуючих PR-фахівців неможливо переоцінити.