2 Практическая часть

При создании предприятия основную роль сыграли внешние факторы (в частности, выход в свет ФЗ "О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением"), дальнейшее же развитие происходило под действием многочисленных внутренних факторов.

Фирма была основана в 1992 году в городе Краснодаре инициативной группой, во главе с Гриценко Василием Анатольевичем - Деревянченко А.В., Чеша С.Г. и Ярошенко С.В., Гриценко С.А.

Как ЦТО №1 коллектив начал свою деятельность с 1993 года, благодаря выходу в свет Закона РФ (внешний фактор – политический) №5215-1 от 18 июня "О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением", на базе ПКФ МГП "АССУНТА". В этой организации с 1993 г. по 1998 г. состоялось формирование основного стержня коллектива. С октября 1998 г. ЦТО №1, продолжил свою деятельность на базе ООО "Сервис-ЮГ-ККМ".

ООО "Сервис-ЮГ-ККМ" является одним из самых крупных ЦТО в России, на обслуживании в нем находится около 30 000 кассовых аппаратов. В организации работают около 500 сотрудников. Фирма имеет по Краснодарскому краю 48 филиалов и участков, охватив практически все районы.

Организация за всё время своего существования развивалась, как и наши клиенты. Начало деятельности пришлось на период формирования новой экономической и социальной обстановки в государстве. “Сервис-ЮГ-ККМ” в сотрудничестве с налоговой инспекцией и другими государственными органами способствовала развитию, упорядочиванию и формированию сильной и стабильной экономики Краснодарского края. Благодаря грамотному управлению и организации рабочего процесса (внутренний фактор - личность руководителя и способность его команды управлять предприятием в условиях рынка), фирма стала одним из лидеров индустрии по всей стране, заработала авторитет серьёзной компании и доверие клиентов и поставщиков.

После формирования стабильного предпринимательства, у наших клиентов появились новые потребности, перед ними стали новые задачи. Наша компания своевременно смогла понять и организовать всё необходимое для обеспечения этих потребностей (внутренний фактор - личность руководителя и способность его команды управлять предприятием в условиях рынка). Это была сложная и комплексная работа. Потребовалось расширение штата, повышение квалификации работников и создание большого количества отделов (внутренний фактор - связанный с совершенствованием организации производства и труда, управлением предприятием). Всё это привело к созданию современного облика компании. Теперь наша главная идея – “Сервис-ЮГ-ККМ” – всё для торговли! За этой идеей стоят тысячи клиентов, около 500 сотрудников и десятки тысяч товаров и услуг. Комплексный подход к обслуживанию клиентов (внутренний фактор - связанный с качеством и конкурентоспособностью продукции, с управлением издержками и ценовой политикой) включает в себя следующие компоненты:

- консультации клиентов по отраслевым видам деятельности;

- поставка всего необходимого оборудования;

- сопровождение оборудования, его ремонт, обслуживание и своевременное обновление;

- обучение персонала всех уровней (внутренний фактор - связанный с совершенствованием организации производства и труда, управлением предприятием);

- информационное сопровождение (внутренний фактор - связанный с качеством и конкурентоспособностью продукции, с управлением издержками и ценовой политикой).

Учитывая опыт наших коллег по бизнесу, а также зарубежный опыт, наша организация планомерно развивается.

За годы работы было открыто 48 филиалов и участков, привлечено к работе более 300 высококлассных специалистов — электромехаников, что привело к увеличению парка кассовых аппаратов. В связи с этим возникла необходимость объединить технические возможности всех специалистов. Для решения возникающих проблем по ремонту, обслуживанию ККТ, весовой и другой торговой техники в 2002 г. был создан технический отдел (внутренний фактор - связанный со спецификой производства и отрасли).

В отделе трудятся специалисты по контрольно-кассовой технике, весовому оборудованию, специальной торговой технике, платежным терминалам, автозаправочному оборудованию. Одной из основных задач технического отдела является техническое сопровождение работы филиалов и участков, связанных с обслуживанием и ремонтом ККТ, обеспечение их оборудованием и измерительной техникой.

Коммерческий успех предприятия зависит, в первую очередь, от слаженной работы всех внутренних структур и взаимодействия с надежными поставщиками и партнерами. Для этих целей, в 1997 г., на фирме начал свою деятельность отдел материально-технического снабжения. На начальном этапе в отделе работали два человека, но на сегодняшний день штат сотрудников продолжает расширяться, выделены менеджеры по различным направлениям деятельности предприятия.

В 1998 году был организован транспортный отдел (внутренний фактор - связанный со спецификой производства и отрасли). Сегодня фирма обладает целым автопарком: 9 грузовых и 6 легковых. Отдел обеспечивает доставку ККТ, расходных материалов, а так же осуществляет доставку крупногабаритных и бьющихся грузов и оборудования. Перевозки осуществляются систематически по заявкам филиалов и подразделений центрального офиса.

Функционирование организации невозможно без основных структурных подразделений, таких как бухгалтерия, в которой работают 20 специалистов во главе с главным бухгалтером. Отдел кадров во главе с начальником отдела. Юридический отдел. Отдел Информационных технологий, который обеспечивает стабильную работу современных рабочих инструментов – компьютеров и программ.

В период становления организации мы не могли вести строительство помещений для филиалов Центра – не хватало средств. Поэтому покупались небольшие помещения: квартиры в Абинске и Горячем Ключе, часть помещения в Динской, полуподвальные помещения в Кропоткине, небольшие здания в Тимашевске и ст. Северской. Для Сочинского, Туапсинского, Геленджикского и других филиалов арендовались подходящие, но не самые лучшие помещения. Они переоборудовались, ремонтировались, улучшались условия труда наших сотрудников, росла уверенность в завтрашнем дне.

В связи с необходимостью строительства, а также многочисленных ремонтов помещений, в организации в 2000 г. создан строительный отдел (внутренний фактор - связанный со спецификой производства и отрасли). Получены лицензии на производство строительно-монтажных, проектных и сметных работ (внутренний фактор - связанный с амортизационной и инвестиционной политикой).

Учитывая новые требования, организация приобрела в собственность большие помещения в городе Краснодаре на ул. Сормовской, ул. Бабушкина, ул. Новокузнечной и в Юбилейном микрорайоне, а так же в Новороссийске, Геленджике, Сочи, Лазаревском и Адлере. Строительный участок перестраивал их и производил отделочные работы в соответствии с самыми высокими стандартами.

Благодаря грамотному руководству идет динамичное развитие всех направлений деятельности организации. Учитывая современные требования к организации работы Центра и пожелания сотрудников, поставлена задача о приобретении в собственность и строительстве новых помещений для размещения филиалов.

Так, на сегодняшний день приобретено и реконструировано 27 помещений и построено 7 по всему краю.

Важным событием в жизни компании стал переезд склада на окраину города в собственное новое большое здание. Теперь склад стал настоящей логистической базой ООО «Сервис-ЮГ-ККМ», с целым штатом квалифицированных сотрудников. Новый склад оснащен всем необходимым оборудованием и спецтехникой (внутренний фактор - связанный с ускорением НТП, с инновационной политикой предприятия). Все это позволило увеличить товарный запас и заметно улучшить качество и скорость товарообмена по филиалам (внутренний фактор - связанный с организационно-правовой формой хозяйствования).

С 2003 г. организация увеличила внимание к вопросам торговли, в связи с чем, на филиалах начали открываться торговые залы (внутренний фактор - связанный со спецификой производства и отрасли). Это незамедлительно сказалось на объемах продаж, которые значительно возросли. В это время большое развитие получила и оптовая торговля для ЦТО края.

Наряду с основной деятельностью по техническому обслуживанию ККТ, возникла объективная необходимость развития такого направления, как весовая техника (внутренний фактор – связанный со спецификой производства и отрасли).

В этом же году была получена лицензия на право продажи и ремонта средств измерений (внутренний фактор - связанный с амортизационной и инвестиционной политикой), в частности весов (электронных и механических) всех сфер применения. Организован участок по ремонту весов в техническом отделе (внутренний фактор - связанный со спецификой производства и отрасли).

Следующим шагом в развитии данного направления стало получение лицензии на поверку средств измерений (внутренний фактор - связанный с амортизационной и инвестиционной политикой). ООО «Сервис - ЮГ-ККМ» - одна из первых в России коммерческих организаций, получившая подобную лицензию. Была проделана огромная работа по созданию целой метрологической службы: оборудованы помещения, аттестованы рабочие места, приобретены эталоны, государственные стандарты, полностью подготовлен и обучен персонал (внутренние факторы - связанные с совершенствованием организации производства и труда, управлением предприятием).

Также наша фирма обладает сертификатом на право сборки компьютеров "Сервис-ЮГ-ККМ". Налажен сбор специализированных компьютеров для автоматизированных систем (внутренний фактор - связанный с ускорением НТП, с инновационной политикой предприятия), которые успешно поставляются нашим заказчикам.

В 2003 г. был создан отдел ОПС, получена соответствующая лицензия в МЧС (внутренний фактор - связанный с амортизационной и инвестиционной политикой). России. Основная работа легла на плечи сотрудников Лабинского филиала и отдела ОПС в Краснодаре. Кроме того, отдел занимается установкой систем видеонаблюдения, а также противокражных систем, в торговых точках.

Для создания фирменного стиля компании в 2004 году начал свою деятельность отдел рекламы (внутренний фактор - связанный со спецификой производства и отрасли) ООО «Сервис-ЮГ-ККМ». Молодые и инициативные сотрудники отдела проводят рекламные кампании и акции по продвижению продукции и услуг, оказываемых нашей организацией. Наружная реклама, имеющая единый стиль во всех 48 филиалах, легко узнаваема нашими клиентами.

Еще одним этапом развития нашей организации было формирование отдела Автоматизации (внутренний фактор - связанный со спецификой производства и отрасли). Это потребовало вложения значительных средств на подготовку специалистов и создание производственной базы. Отдел автоматизации на сегодняшний день состоит из 18 специалистов.

Завершающим звеном в формировании комплекса «Всё для торговли» было создание в 2009 г. отдела Торгового оборудования и Сервисной службы (внутренний фактор - связанный со спецификой производства и отрасли). Формирование ассортимента, подбор и обучение квалифицированных кадров, становление на рынке и организация работы в новом для нас направлении потребовали колоссальных финансовых, моральных и трудовых затрат.

Для успешной работы с филиалами был создан отдел Кураторов (внутренний фактор - связанный со спецификой производства и отрасли). Он формировался с 2009 года, и основными задачами этого отдела являются повышение эффективности работы филиалов по всем направлениям, оказание помощи и внедрение передового опыта, а так же решение любых возникающих проблем. Таким образом, мы участвуем в жизни каждого филиала, помогая активно развиваться каждому структурному подразделению.

Всего этого не получилось бы, если бы во главе компании не стояла команда единомышленников (внутренний фактор - личность руководителя и способность его команды управлять предприятием в условиях рынка). Это сегодняшний Генеральный директор Резниченко Анна Анатольевна и ныне покойный Гриценко Василий Анатольевич, Главный инженер Левин Эдуард Юрьевич, директор Остапенко Петр Евгеньевич, заместители директора: Бакушин Геннадий Михайлович и Кульбин Сергей Иванович.

ООО «Сервис-ЮГ-ККМ» - это пример развития организации с нуля, когда несколько человек упорным трудом создали организацию Российского масштаба.