1. Исследования потребителей.

Сегментация потребителей: назначение, сущность, основные методологические подходы. Адаптация методов сегментации потребителей к отраслевой специфике.

Проблемы выбора и последовательности применения критериев сегментации. Критерии и основные методики отбора целевых сегментов рынка.

Полевые исследования потребителей: рыночные проблемы, требующие полевых исследований, достоинства и недостатки эмпирической информации, полученной в результате полевых исследований.

Методы количественных и качественных исследований потребителей, основные проблемы, возникающие в формировании рабочего инструментария и способы их преодоления.

Фокус-группы (групповые фокусированные интервью): области применения и ограничения метода, достоинства и недостатки. Методы формирования выборки фокус-групп; условия проведения, влияющие на релевантность результатов фокус-групп. Типичные ошибки, которые совершаются предприятиями при организации качественных исследований собственными силами или силами сторонних исследовательских организаций, способы их преодоления. Надежные методы контроля качества результатов фокус-групп.

Опросные исследования: анкетирование, личные формализованные интервью, свободные интервью, тест-холлы. Оценка уровня точности данных опросных исследований: проблема уровня точности, методы определения погрешности доверительного интервала, трудности расчета.

Методы оптимизации выборочного плана: критерии приемлемого уровня точности и оптимальные размеры выборки; методы отбора респондентов. Типичные ошибки, которые совершаются предприятиями при организации опросов собственными силами или силами сторонних исследовательских организаций, способы их преодоления. Надежные методы контроля качества данных, собранных в результате опросов.

Системы потребительских оценок, методы их получения и области применимости. Наиболее применимые методы маркетинговых экспериментов (тестирование продукции, концепций упаковки, рекламных идей и форм).

Наиболее применимые методы маркетинговых наблюдений.

Основные методы определения эффективности рекламы и рекламной кампании на базе результатов маркетинговых исследований.

2. Внедрение стандарта управления проектами.

Проект разработки и внедрения стандарта управления проектами. Анкеты и шаблоны. Выбор программного продукта.

Билет 18.

1. Анализ конкурентного окружения и конкурентов.

Основные задачи и направления, методы получения информации. Особенности легендированных разведочных исследований конкурентов и методы коммерческого шпионажа, применимые в маркетинговых исследованиях. Факторный анализ конкурентоспособности товаров и предприятий. Метод стратегических групп в исследовании конкурентов и построение карт позиционирования предприятия (марки) на рынке. Сравнительный анализ комплекса маркетинга конкурентов.

2. Созданиe систeмы мотивации в подpаздeлeнии и компании.

Как создать систeму мотивации сотpудников компании, подpаздeлeния? Что такоe мотивация? Какиe сущeствуют совpeмeнныe систeмы классификации мотивов чeловeка и как их использовать пpи постpоeнии мотивации сотpудников собствeнной компании? Как наиболee дeйствeнно мотивиpовать своих сотpудников для повышeния пpоизводитeльности тpуда, достижeния наилучших peзультатов в бизнeсe? Каков алгоpитм постpоeния систeмы мотивации сотpудников в компании? Каковы типичныe ошибки пpи постpоeнии систeмы мотивации в компании?

Билет 19.