Содержание

Введение……………………………………………………………………...…2

1. Особенности восприятия инновационного продукта……………………..3

2. Внутренние конфликты, индуцированные инновацией…………………..5

3. Факторы, влияющие на процесс восприятия инновационного

продукта потребителем…………………………………………………….…..8

3.1. Объективные факторы………………………………………………….8

3.2. Субъективные факторы……………………………………………….10

Заключение…………………………………………………………………….17

Список литературы……………………………………………………………21

Введение

Значение инноваций настолько существенно, что они рассматриваются многими менеджерами как необходимый элемент успешной деятельности в условиях конкурентной борьбы. Некоторые организации заняты постоянным поиском иновационных проектов и разработок, «охотой за новой дичью» — как они сами это называют. При этом у них присутствует убежденность, в общем, вполне оправданная, что все расходы, которые влечет за собой такой поиск, все равно окупятся за счет высокой эффективности успешных новаторских разработок. Такая позиция позволяет предприятиям опережать конкурентов в отдельных областях, отрываться без тех излишних усилий, которые потребовались бы при следовании стандартным методам работы.

Однако новационный стиль сталкивается со сложностями не только на подготовительном этапе, когда необходимо суметь рассмотреть, воспринять и сортировать из потока предложений идеи и разработки, действительно представляющие ценность, но и на этапе внедрения, когда возникают неожиданные вопросы, требующие от менеджеров профессионального, порой нестандартного решения. Большинство фирм, осуществляющих инновационные преобразования, сталкивается с определенными трудностями различного содержания. Такие проблемы могут иметь как технологический, так и организационно-психологический характер.

Внедрение новационных преобразований, особенно когда их степень новизны настолько велика, что начинает отпугивать, можно осуществлять с применением специальных подходов. Один из них — изменения сопровождаются возросшей гарантированной материальной отдачей, что позволяет субъекту воспринимать происходящее с положительных позиций.

Другой основывается на принципе, который используют многие менеджеры: «хорошие новости нужно сообщать сразу, к неприятным лучше слегка подготовить». Смысл этого понятен — неожиданная новость производит самый большой эффект. Если новость не совсем хорошая, ее лучше предварительно «обработать», тогда и эффект восприятия будет «смазан». Если планируемые изменения слишком радикальны и способны вызвать опасения, тогда к ним, как к новостям, лучше предварительно готовить, Тогда возникает эффект ожидания и теряется определенная степень новизны.

Возникает вопрос: как оценить степень новизны предполагаемых мероприятий и насколько положительно она будет восприниматься? Однозначного конкретного, все объясняющего ответа быть, скорее всего, не может, но способы приблизительной оценки можно указать. Прежде всего, это предварительный анализ экспертами и изучение подобных ситуаций на других фирмах. Кроме того, это знакомство с планами преобразований отдельных членов персонала и наблюдение их реакции с учетом высказанных замечаний и возражений. Просьба оценить идею и дать ей свою характеристику позволит определить уровень новизны и, самое главное, ее восприятие. Подчеркивается, что проблема восприятия новаций действительно имеет место и играет важную роль в деятельности предприятий. Насколько успешно эти проблемы будут решаться, всецело зависит от грамотного управленческого воздействия, профессионализма менеджеров компаний, их способности управлять процессом преобразований.

1. Особенности восприятия инновационного продукта

Восприятие любого объекта происходит в соответствии с известными закономерностями: элементарные ощущения от органов чувств поступают в кору головного мозга человека, где происходит их обработка на основании имеющегося опыта, представлений, сопутствующих эмоций. Результатом восприятия является формирование образа объекта и отношения к этому образу. Большая часть этого процесса не осознается, и о том, как наш продукт воспринят, мы узнаем уже по поведению потребителя.

Инновационный продукт, в силу своей неизвестности для потребителя имеет шанс автоматически привлечь его внимание. Актуальная на данный момент потребность и узнавание продукта как имеющего отношение к удовлетворению этой самой потребности способствует выделению «фигуры» – инновации из некого повседневного привычного фона.

В процессе восприятия инновационного продукта можно выявить следующие «проблемные» моменты:

1. В элементарных ощущениях может быть недостаточно данных для формирования осмысленной законченной идеи продукта. Образ инновации, особенно радикальной, может просто не сформироваться, процесс восприятия будет не законченным, т. е. потребитель никак продукт не воспримет.

Восприятие электрической энергии как инновационного продукта сначала было серьезно затруднено вследствие того, что энергия неосязаема.

2. Если же образ инновации все-таки формируется, то степень его искажения может быть настолько велика, что у потребителя не возникает более-менее адекватного представления о реальных свойствах продукта.

Однако для продвижения инновации имеет значение не столько сам образ продукта, возникший в сознании потребителя, сколько субъективное отношение, которое возникает в отношении этого образа.

На этом этапе происходит либо узнавание, либо распознавание продукта на основании прошлого опыта.

 В процессе узнавания объектов внешней среды происходит их деление на знакомые и незнакомые. Знакомые объекты узнаются, идентифицируются.

 В отношении же незнакомых (инновационных) объектов процесс «распознавания» продолжается.

С одной стороны, благодаря аналоговому мышлению «незнакомый» потребителю продукт всегда имеет шанс быть воспринятым, как похожий на что-то, напоминающий что-либо и, соответственно, (в создающемся представлении о нем) имеющий какое-то значение, назначение и применение.

С другой стороны, именно субъективность и неоднозначность процесса сравнения, поиска аналогий становится препятствием на пути принятия потребителем решения использовать или не использовать предлагаемую инновацию.

Оказать помощь в формировании образа инновации в сознании потребителя могут следующие меры.

В каждый конкретный момент времени потребитель, как личность, имеет некие потребности и соответствующие возможности для их удовлетворения. Поэтому можно считать, что потребитель существует изначально в бесконфликтной среде, удовлетворяя свои потребности привычными и доступными ему способами.

Предлагая тот или иной новый продукт, производитель (разработчик, предприниматель) предлагает потребителю новый способ удовлетворения его потребности.

Первичный контакт с информацией об инновационном продукте начинает в психике потребителя процесс формирования внутреннего конфликта, конфликта между желанием человека удовлетворить актуальную потребность привычным способом и желанием удовлетворить её более эффективно, используя инновацию.