48. Основные правила и процессы предоставления услуг.

Партнер и (или) Консультант может давать советы, соглашаться на работы и задания и принимать решения о заключении сделки только при полной уверенности в достаточности своей квалификации и ресурсов КОМПАНИИ для эффективного выполнения задания, обеспечения реальной выгоды Клиенту и дохода КОМПАНИИ.

Партнер и (или) Консультант соглашается на задание Клиента и выполняет работы только при полной уверенности в способности Клиента воспринимать советы, использовать рекомендации и внедрять результаты работ по проекту. Если такой уверенности нет, но проект представляет интерес и выгоду для КОМПАНИИ, Партнер и (или) Консультант обязаны с особой тщательностью отнестись к письменному документированию всех деловых отношений (переписка, приемка-передача документов и т.п.) с таким Клиентом.

Партнер и (или) Консультант проводит изучение материалов Клиента в масштабах, достаточных для понимания проблемы или ситуации Клиента и возможности исполнения задачи, поставленной Клиентом перед КОМПАНИЕЙ. Партнер и (или) Консультант исследует материалы в том объеме, который обеспечит признание Клиентом явных или заметных результатов, изменений и выгод.

Партнер и (или) Консультант делает все возможное, чтобы его советы, предложения и рекомендации были основаны на тщательном рассмотрении и анализе информации, данных, документов и фактов, а также были индивидуализированы для соответствующей проблемы Клиента, обратившегося с ней, были реалистичными, практичными и понятными Клиенту. Партнер и (или) Консультант для достижения вышеназванных целей обязан объяснять Клиенту результаты проведенной работы и сделанных выводов в той мере, в какой это может способствовать понимаю Клиентом достигнутых результатов, изменений, выгод или недостатков.

Партнер и (или) Консультант обязан отказаться от заключения сделки, от выполнения или продолжения выполнения задания в случае возникновении сомнений, условий или обстоятельств, которые могут отрицательно повлиять на полезность и результативность работ для Клиента, предварительно изложив и мотивировав свои выводы Генеральному директору КОМПАНИИ и только с предварительного разрешения Генерального директора КОМПАНИИ, Партнера КОМПАНИИ, ответственного за проект или Клиента и (или) своего непосредственного руководителя.

Партнер и (или) Консультант обеспечивает независимость и объективность своих суждений и советов на основании беспристрастного учета всех относящихся к делу фактов, данных и мнений, и информирует Клиента о ситуациях и обстоятельствах, которые могут повлиять на независимость и объективность.

Партнер и (или) Консультант вправе использовать приемлемые методы профессиональной гласности, такие как открытые публикации, обращения к потенциальным Клиентам, использование специальных справочников, рекламу в средствах массовой информации, публичные выступления.

Партнер и (или) Консультант предоставляет достоверную и имеющую отношение к делу информацию и избегает сознательного или неумышленного распространения ложной, неполной или недостоверной информации, а также информации, вводящей в заблуждение.

Партнер и (или) Консультант обязан ознакомить Клиента с перечнем услуг, оказываемых КОМПАНИЕЙ, а также, в случае необходимости ответить на вопросы Клиента о порядке и условиях оказания услуг.

Если при первом контакте с потенциальным Клиентом возможно однозначно установить, что необходимые Клиенту услуги относятся к профилю деятельности КОМПАНИИ Партнер и (или) Консультант организует встречу для обсуждения всех аспектов необходимой Клиенту услуги, а также обсуждение ее стоимости, порядка и сроков оказания. По итогам встречи и в случае принятия взаимного и положительного решения о сотрудничестве КОМПАНИЯ предоставляет уполномоченному лицу потенциального Клиента коммерческое предложение с условиями такого сотрудничества.

Если Клиент является новым для КОМПАНИИ либо проект выходит за рамки действующего между Клиентом и КОМАНИЕЙ договора стороны заключают соответствующий договор. КОМПАНИЯ оказывает Клиенту услуги, а Клиент со своей стороны исполняет принятые на себя обязательства в строгом соответствии с заключенным договором.