45. Обязанность и ответственность продавца услуг.

обязанности продавца - определенные должностной инструкцией продавца и трудовым договором функциональные обязанности, которые продавец должен исполнять во время работы, не должны противоречить требованиям трудового законодательства. Так же, согласно Гражданскому Кодексу Р.Ф. раздел IV глава 30 статья 456, 458, обязанности продавца состоят в передаче покупателю товара, предусмотренного договором купли-продажи. Вместе с передачей вещи продавец обязан одновременно передать покупателю все ее принадлежности и относящиеся к ней документы, предусмотренные законом, договором или иными правовыми актами.

Обязанности продавца по передачи товара покупателю считаются исполненными в момент вручения товара покупателю или указанному лицу, если договор предусматривает обязанность продавца доставить товар, а так же предоставление товара в распоряжение покупателя, в случае, кода товар должен быть передан покупателю или указанному лицу по месту нахождения товара.

Как правило, должностные обязанности продавца консультанта и продавца кассира прописываются в должностной инструкции, которую они получают при поступлении на работу в торговую организацию, нередко под личную подпись, и требуют безукоризненного их исполнения. Для различных торговых точек и организаций обязанности продавца консультанта могут иметь отличия, соответствующие профилю торговой организации, но в основном они имеют общие моменты. В частности, в обязанности продавца консультанта входит взаимодействие с посетителями торговой точки, доброжелательное их приветствие. Так же он должен:

1)оказывать консультации по вопросам ассортимента, количества и наличия товара, давать информацию о сроках поставки, о производителях, по необходимости - о технологии производства, области применения товара и по другим техническим вопросам

2)оказывать помощь покупателю при поиске им подходящего товара

3)демонстрировать действие товара, осуществлять его презентацию

4)проверять товар на исправность и комплектацию

5)информировать покупателя о дополнительных и плановых услугах, предоставляемых компанией, а так же о скидках, правилах оплаты и получении купленного товара

6)при необходимости, осуществлять денежный расчёт с покупателями за приобретённый товар, оформлять гарантийный талон, упаковывать товар и передать покупателю со словами благодарности за покупку и приглашением посетить торговую точку еще раз. 

Должностные обязанности продавца кассира имеют свои особенности, так как он является техническим исполнителем. Его обязанности так же могут иметь различия в разнопрофильных торговых организациях, но в основном они схожи. В частности, в его обязанности входит осуществление денежных расчётов с покупателями, поддержание порядка на рабочем месте, наблюдение за сохранностью и работой кассового оборудования, осуществление операций по приему, выдаче, учету и хранению денежных средств с соблюдением обеспечивающих их сохранность, правил, передача денежных средств инкассаторам, составление описи ветхих купюр и т.д. Так же продавец кассир обязан принимать меры для сохранности денежных средств и ценных бумаг, сообщать главному бухгалтеру обо всех возникших обстоятельствах, которые могут угрожать сохранности вверенных ему ценностей, оборудования и инвентаря, а так же выполнять установленные действующим трудовым законодательством, обязанности.