5.1 Вопросы

1. Общие этические принципы и характер делового общения.

2. Классификация деловых культур по Р. Д. Льюису.

3.Особенности национального этикета и учет их в деловой коммуникации.

5.2 Библиография

1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. – М.: ИКЦ «МарТ» Ростов н /Д: Изд. центр «МарТ», 2006. – С.155 – 173.

2. Кибанов А.Я., Захаров Р.М., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: ИНФРА, 2008. – С.336 –388.

3. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К*», 2007. – С.37 – 57; 219 –322.

4. Павлова Л.Г. Основы делового общения. Учебник для ВУЗов. –Ростов н /Д, 2008. – С. 37 – 62; 87 – 111.

5. Чернышова Л.И. Деловое общение: учебное пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – С.326 – 355.

Тема 6. Деловое общение в коллективе

6.1 Вопросы

1. Деловое общение в рабочей группе. Типы взаимоотношений в системе: руководитель – подчиненный.

2. Проблема лидерства. Основные типы лидеров.

3. Профессиональная этика менеджера.

6.2 Библиография

1. Кибанов А.Я., Захаров Р.М., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: ИНФРА, 2008. – С.47 – 126.

2. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К*», 2007. – С.58 –86.

3. Чернышова Л.И. Деловое общение: учебное пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – С.172 –187.

Тема 7. Психология конфликта и способы его разрешения

7.1 Вопросы

1. Конфликт: причины, возникновение, виды.

2. Структура и стадии протекания конфликта.

3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

4.Способы разрешения конфликтов. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.

7.2 Библиография

1. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К*», 2007. – С.87 – 95.

2. Павлова Л.Г. Основы делового общения. Учебник для ВУЗов. –Ростов н /Д, 2008. – С. 163 – 180.

3. Чернышова Л.И. Деловое общение: учебное пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – С.250 – 276.

Тема 8. Психологические и этические особенности проведения деловых бесед, совещаний.

8.1 Вопросы

1. Деловая беседа как основная форма делового общения. Виды деловой беседы.

2. Особенности проведения делового совещания.

3. Ведение делового телефонного разговора.

8.2 Библиография

1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. – М.: ИКЦ «МарТ» Ростов н /Д: Изд. центр «МарТ», 2006. – С.79 – 99; 128 –134; 286 – 320.

2. Кибанов А.Я., Захаров Р.М., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: ИНФРА, 2008. – С.263 – 278.

3. Павлова Л.Г. Основы делового общения. Учебник для ВУЗов. –Ростов н /Д, 2008. – С. 218 – 302.

4. Чернышова Л.И. Деловое общение: учебное пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – С.283 – 302.

Тема 9. Деловые переговоры как разновидность общения