Тема 12. Реинжиниринг бизнес – процессов

План лекции:

12.1 Понятие бизнес-процесса

12.1.1 Задачи реинжиниринга бизнес-процессов

12.1.2 Интеграция и дифференциация участников бизнес-процесса

12.1.3 Требования к персоналу бизнес-процесса

12.1.4 Особенности формирования организационной структуры на основе бизнес-процессов

12.1.5 Методики реинжиниринга бизнес-процессов

12.1 Понятие бизнес-процесса

12.1.1 Задачи реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг-это радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений по решающим современным показателям деятельности компании, таким как стоимость, качество, сервис и темпы.

На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на следующие фундаментальные вопросы о деятельности компании:

1. Почему компания делает то, что она делает?

2. Почему компания делает это таким способом?

3. Какой хочет стать компания?

Отвечая на эти вопросы, специалисты должны выявить и переосмыслить правила и предположения, положенные в основу ведения бизнеса. Многие из них устарели.

Реинжиниринг – это своего рода изобретение, а не улучшение, увеличение или модификация.

Бизнес-процесс – это хозяйственный процесс, начинающийся с одного или более входов (заданий) и заканчивающийся созданием результата (продукции), необходимого клиенту.

Реинжиниринг-это радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений по решающим современным показателям деятельности компании, таким как стоимость, качество, сервис и темпы.

Реинжиниринг бизнеса включает четыре основных этапа:

1. Разработка образа будущей компании.

2. Анализ существующего бизнеса

3. Разработка нового бизнеса

4. Внедрение нового бизнеса

12.1.2 Интеграция и дифференциация участников бизнес – процесса.

Несколько работ объединяются в одну, те компании, которые провели переход от традиционной организации работ к выполнению процесса одним человеком уменьшают количество сотрудников и ускоряют выполнение процесса примерно в 10 раз.

12.1.3 Требования к персоналу бизнес – процесса.

Требования к работникам изменяются: от контролируемого исполнения предписанных заданий к принятию самостоятельных решений. Компания, завершившая реинжиниринг, требует, чтобы ее сотрудники следовали не предписанным правилам, а предлагали свои, т.е. члены команды уполномочены принимать самостоятельные решения. Если исполнители должны ждать рабочих указаний, – это не команда.

12.1.4 Особенности формирования организационной структуры на основе бизнес – процессов

Меняется организационная структура: от многоуровневой к более простой. Организационные структуры устанавливают границы взаимодействия между подразделениями и определяют иерархию принятия решений. Таким образом, процесс разбивается на отдельные части, выполняемые в различных подразделениях.

12.1.5 Методики реинжиниринга бизнес – процессов.

На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на следующие фундаментальные вопросы о деятельности компании:

1. Почему компания делает то, что она делает?

2. Почему компания делает это таким способом?

3. Какой хочет стать компания?

Отвечая на эти вопросы, специалисты должны выявить и переосмыслить правила и предположения, положенные в основу ведения бизнеса. Многие из них устарели. Реинжиниринг – это своего рода изобретение, а не улучшение, увеличение или модификация.