Тема 11. Основы управления качеством.

План лекции:

11.1 Концепция всеобщего управления качеством

11.1.1 Постулаты Э.Деминга

11.1.2 Качество и конкурентоспособность

11.1.3 Реакция потребителя на качество продукта

11.2 Стандартизация и сертификация продукции и производства

11.2.1 Международная система качества: стандарты ИСО

11.2.2 Инструменты повышения качества продукции

11.2.3 Партисипативная система управления качеством

11.2.4 Кружки качества

Опрос по теме

11.1 Концепция всеобщего управления качеством.

11.1.1Постулаты Э. Деминга.

Комплексная система управления качеством продукции- это применение статистических методов на всех этапах производства, способствующее экономическому производству продукции в наивысшей степени. УКП, развиваясь циклически, проходит через определенные этапы. Этот цикл называется циклом Деминга, а его реализация –оборотом цикла Деминга.

Понятие цикла Деминга не ограничивается только контролем качества изделий, его можно распространить на все управление производством. А управление любыми процессами, включая управление качеством продукции, можно рассматривать как последовательность прохождения следующих важных этапов:

1. план (PLAN)

2. реализация(DO)

3. проверка(CHECK)

4. исправление(ACTION)

Качество продукции обеспечивается именно в цикле. Цикл Деминга может иметь не один, а несколько оборотов. Реализация этого цикла группой специалистов обеспечит повышение качества продукции. При умелой и напористой реализации цикла Деминга на предприятиях можно ожидать наибольшей эффективности работы при минимальных затратах.

11.1.2 Качество и конкурентоспособность

Главным признаком качества управленческой деятельности выступает качество труда, отражающее его сущностные особенности и производительную силу. Оценка результативности менеджмента позволяет выявить возможности и направления развития организации, дает информацию о необходимости создания новых направлений деятельности, диверсификации и проблемах взаимодействия участников производственного процесса. Под эффективностью понимается уровень (степень) результативности в сопоставлении с произведенными затратами.

Главным признаком качества управленческой деятельности выступает качество труда, отражающее его сущностные особенности и производительную силу. Качество труда проявляется в качестве продукта труда. Именно качество продукта труда выступает функциональным назначением управленческого труда.

Качественными характеристиками управленческого труда выступают:

• творчество как форма умственного труда;

• предприимчивость (инициативность);

• инновационность;

• оперативность (своевременность);

• коллективный характер (партнерство, корпоративность);

• уровень риска;

• ответственность (правовая, социальная, моральная);

• экономичность;

• производительность;

• результативность.

Качество менеджмента как процесса воздействия проявляется в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей силе, что определяется правильным выбором средств и методов воздействия, процедур их реализации. О качестве воздействия можно судить лишь после его реализации. До реализации решений можно говорить лишь о методологии обоснования, соблюдений принципов и методов формирования воздействия и предполагаемом качестве. Качество воздействия отражается в его реализуемости, своевременности, правильности выбора путей и средств решения производственно-хозяйственной проблемы.