Тема 8. Деловая и организационная культура.

План лекции:

8.1 Критериальная основа поведения людей

8.1.1 Расположения. Ценности. Верования. Принципы

8.1.2 Факторы, формирующие критериальную базу человека

8.1.3 Национальные особенности культур

8.2 Содержание и значение деловой культуры

8.2.1 Понятие и значение деловой культуры

8.2.2 Деловая этика как основа деловой культуры

8.2.3 Принципы отношений с потребителями, инвесторами, персоналом, конкурентами

8.2.4 Принципы отношений внутри организации по вертикали и горизонтали

8.2.5 Культура управления. Основы делового этикета

8.3 Содержание и значение организационной культуры

8.3.1 Понятие и значение организационной (корпоративной) культуры

8.3.2 Принцип рекурсии

8.3.3 Содержание отношений организационной культуры

8.3.4 Ценности успешных организаций

8.3.5 Роль лидера в формировании и развитии организационной культуры

8.4 Управление развитием организационной культуры

8.4.1 Процесс управления развитием организационной культуры

8.4.2 Определение базовых ценностей и установление норм организационного взаимодействия

8.4.3 Оценка состояния и эффективности организационной культуры

8.4.4 Поддержание организационной культуры

8.1 Критериальная основа поведения людей

8.1.1 Расположения. Ценности. Верования. Принципы.

Поведение личности в социальной среде во многом обусловлено не только врожденными, но и приобретенными свойствами, такими, как расположение к людям и своему делу, ценности, верования, принципы.

Эта критериальная база, которой придерживается человек в своем поведении, а все ее составляющие находятся в тесном взаимодействии, взаимопроникновении и взаимовлиянии.

1. Расположение человека к людям, отдельным процессам, окружающей среде, своей работе, организации в целом играет очень большую роль в деле установления нормального взаимодействия человека и организационного окружения.

В общем виде расположение можно определить как априорное отношение к человеку, группе людей, явлениям, организациям, процессам и вещам, определяющее положительную или негативную реакцию на них.

2. Ценности, так же как и расположение, оказывают сильное влияние на предпочтения человека, на принимаемые им решения и поведение в коллективе. Ценности задают предпочтения человека по принципу «допустимо — недопустимо», «хорошо — плохо», «полезно — вредно» и т.п. При этом ценности носят достаточно абстрактный и обобщающий характер, они живут «самостоятельной» жизнью, независимо от конкретного человека и сформулированы в виде заповедей, утверждений, мудростей, общих норм и могут разделяться или не разделяться отдельными группами людей.

Ценности можно определить как набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни. Это проявляется в том, что путем соответствующей оценки происходящих вокруг него явлений, процессов и людей человек принимает решения и осуществляет свои действия. Ценности составляют сердцевину личности человека. Они достаточно устойчивы во времени и их не так много. Обычно ценности рассматриваются как нормативная база морали и фундамент поведения человека.

Совокупность ценностей, которым следует человек, составляет его ценностную систему, по которой окружающие судят о том, что он представляет собой как личность.

3. Верования. Очень часто человек принимает решения на основе оценок явлений или заключений по поводу качеств этих явлений. Если данные оценки достаточно устойчивы и не требуют соответствующих доказательств, то они превращаются в верования. В общем виде верования можно определить как устойчивые представления о явлении, процессе или человеке, которые люди используют при их восприятии. Верования могут меняться во времени.

4. Принципы в жизни многих людей играют очень большую роль, так как они систематически регулируют их поведение. Принципы находят воплощение в устойчивых нормах поведения, ограничениях, табу, устойчивых формах реакции на явления, процессы и людей. Принципы формируются на основе системы ценностей, выступают устойчивой формой проявления системы ценностей и воплощением верований в виде определенных стандартов поведения.