8.Общественность и общественное мнение

Общественность - группа людей, которая разделяет и сталкивается с проблемами, и выбирает сходные способы разрешения этих проблем. Это группа людей, которая реагирует на ситуацию определенным образом.

Общественность необходимо сегментировать. Организации сегментируют так называемую «свою» общественность, т.е. тех людей, которые могут иметь о них какое-то мнение и это мнение может сказаться на деятельности организации. Эти отдельные группы называются аудиторией.

Далее общественность сегментируется чтобы установить приоритеты в рамках ПР-программы, приоритеты в распред. ресурсов (человеческий ресурс, финансовый ресурс, ресурс времени). Техника воздействия, каналы распространения зависят от особенностей общественности.

Чтобы сегментировать обшественность, необходимо выделить факторы: 1. географический - место проживания; 2.демографический – пол, возраст, соц. статус; 3.психографический – особенности психол. склада; 4. Фактор скрытой силы – деление людей на традиционно-ориентированных(под влиянием своей культуры), внутренне-ориент-ых(в детстве заложена культура, социальную база, и человек самостоятельно избирает своео поведение,мнение) и внепше-ориент-ных(берет взгляды в том круге, к которому он относится.). Для первой и третьей группы важны ключевые коммуникаторы. Это люди, которые воздействуют общественность, находясь с нею в постоянном контакте. Характеристики коммуникатора: открыт СМИ – он создатель и распространитель новостей. Он-часть группы, разбирается в специальных проблемах, образован, имеет молодой возраст. 5. Должностная роль. 6. репутация членства- вхождение в неформальные социальные группы. 7. Факторы социальной позиции – непублика(не включается в ситуацию), латентная публика(понимает влияние ситуации, но не объединяется с др.людьми), сознающая публика(понимает, что происходит, выражение своего мнения-в крайнем случае) и активная публика(легко включается в действия для изменения ситуации, она выражает общественное мнение).

Обществ мнение-это совок-ть индивид.мнений по конкр.вопросу, затрагивающему данную группу людей. Это консенсус по отн. к данной проблеме у этой группы людей. Это выражение отношения к проблеме. Динамизм общественного мнения подчеркивается в исследовании стереотипов. Стереотипы связаны с особенностью поведения человека в составе социальной группы в отличие от его индивидуального поведения. Стереотип проходит 2 этапа развития. 1- абстрагирование- объединяется то общее, которое будет ядром стереотипа. 2- визуализация- закрепление стереотипа в слове или в образе. Стереотип - познавательная структура. Его свойство: конкретизировать выражение потребности. Он влияет на принятие решений, причем важные факторы игнорируются. Именно стереотипы определяют, что мы увидим.

Этапы выбора общественности: 1этап - выделение всех групп общественности, которые могут влиять на работу данного предприятия (покупатели-потенциальные,актуальные,оптовые, пользователи, работники организации, органы власти,СМИ). 2этап - выбор приоритетов. При выборе приоритетов аудитории следует разбить на четыре группы. 1гр – аудитории с важной для фирмы репутацией. 2гр – ауд., положит репутация имеет значение. 3,4гр-ауд., положит репутация желательна. 3этап - оценка отношений и возможных контактов. Выявление качественности, эффективности контактов. 4 этап - укрепление доверия с ключевыми группами общественности через ПР-программы.