7.6. Долг и ответственность социального работника перед клиентом

Как уже отмечалось, социальная работа - это многоплановая деятель- ность различных социальных институтов, имеющих целью оказать необхо- димую социальную поддержку клиента, повысить уровень его самоконтроля, развить способность к самостоятельному решению проблем, благодаря чему возможно сохранение или восстановление чувства собственного достоинст- ва. Несмотря на то, что социальная работа «разворачивается» по поводу проблем клиентов, мы к раскрытию вопроса о долге и ответственности соци- ального работника по отношению к клиентам намеренно вынесли в конец

79

учебного пособия. Мы исходим из того, что осознание морального долга пе- ред клиентами, предполагает наличие первичных нравственных оснований, способствующих его формированию. Их роль выполняют долг и ответствен- ность социального работника перед обществом и государством, профессией, коллегами.

Кодекс определяет интересы клиента как первостепенные в социаль-

ной работе.

Социальная работа предполагает взаимодействие социального работника со средой, в которой живёт клиент. Невозможно рассматривать клиента вне его социального окружения.

Если говорить о профессиональной составляющей социального работ- ника по отношению к клиенту, то она заключается в следующем: социаль- ный работник должен обслуживать клиента преданно, лояльно, применяя максимум профессиональных знаний, компетентности и навыков. Нравственные ценности не должны оставаться идеальной моделью, бла- гим пожеланием. Они должны реализовываться в конкретных делах соци- ального работника.

Этический кодекс не только регламентирует, за что отвечает социаль-

ный работник, но также выделяет чёткие критерии, которым должен со-

ответствовать социальный работник . Итак, главная цель этического ко-

декса - определить жёсткие принципы социального работника в интересах клиента, а в случае необходимости, оградить клиента от некомпетентного и недобросовестного практика.

Этические обязательства, которые социальный работник обязан нести перед клиентами, сформулированы в кодексе либо в форме абсолютного за- прета, либо запрета, допускающего его нарушение, либо регламентаций, ко- торым необходимо следовать.

Нормы «абсолютного запрета» утверждают невозможность, ни при каких обстоятельствах их нарушения. Это касается, прежде всего, рассмотрения отношений с клиентами как бескорыстных со стороны социального работни-

ка: никогда нельзя использовать отношения с клиентами в личных це-

лях.

Также роль абсолютного запрета выполняют следующие нормы :

• недопустимость дискриминации клиентов по любому поводу (нацио- нальность, вероисповедание, политическая ориентация, семейное положе- ние, возраст, умственные и физические недостатки и пр.) и «борьба» с нею;

• социальному работнику необходимо избегать тех отношений, которые «идут во вред клиентам» (с членами ближайшего окружения клиента и др.);

• нельзя ни при каких обстоятельствах вступать в сексуальные связи с клиентом.

Нормами «запрета», которые в исключительных обстоятельствах

могут быть нарушены, являются конфиденциальность и неучастие в дей-

ствиях, которые «оскверняют и уменьшают гражданские и юридические права граждан».

80

Конфиденциальность как моральное требование свидетельствует о том, что сотрудник социальной службы «должен уважать тайны клиентов», не распространять информацию, полученной от клиентов, без их на то согла- сия. Социальный работник, в частности, занятый научными исследования- ми, должен тщательно взвешивать последствия своих изысканий с тем, что- бы не навредить клиенту. В самом деле, допустимы ли вообще в качестве средств разглашение и сокрытие правды. При такой постановке вопроса не- возможен однозначный, категорический ответ. Конечно, социальный работ- ник обязан уважать тайны клиентов и не распространять информацию, полу- ченную в ходе профессиональной помощи.

Однако возможна ситуация, когда эта информация свидетельствует об опасности для окружающих людей, общества, самого клиента. Поэтому од- нозначно утверждать, что тайна клиента должна быть сохранена в любом случае, не представляется правильным. Требуется содержательная даль- нейшая конкретизация любой ситуации, её анализ.

Как следует толковать положение кодекса, утверждающего, что социаль- ный работник не может участвовать в тех действиях, которые «уменьшают гражданские и юридические права граждан». Принуждение (ограничение клиентов в гражданских или юридических правах) не может рассматривать- ся как хорошее средство в социальной работе. Однако в отдельных случаях, когда оно применяется по отношению к субъектам, поведение которых опасно для малолетних детей и пр., необходимо прибегать и к принужде- нию: «к принуждению можно прибегать в решении проблем одной из сторон за счёт ущемления интересов другой стороны только после тщательного взвешивания претензий конфликтующих сторон». Это может привести к не- обходимости лишения дееспособности клиента по состоянию его здоровья, либо в тех случаях, когда клиент совершает противоправные действия, не выполняет свои родительские обязанности и пр.

Итак, социальным работникам нужно свести до минимума применение правового принуждения при решении вопросов клиента. Определённая реля- тивность при оценке целей и средств, как можно было видеть, не произ- вольна и не беспредельна, она имеет свои границы.

• третьей группе норм, регламентирующих отношения социального ра-

ботника к клиентам , можно отнести нормы-указания, как предъявление

требований, положенных в основу профессиональной деятельности.

• ряду этих требований центральное место занимает требование, в кото- ром находит выражение сущности социальной работы, а именно:

• социальный работник должен в качестве своей стратегической задачи «обеспечивать субъективную позицию самого клиента»;

• уважать достоинство личности клиента;

• должен иметь чёткую программу действий по оказанию помощи сту- дентам, оповещая клиента о его правах, ответственности, возможности рис- ка;

81

• социальный работник должен при возникновении затруднений в работе, прибегая к консультациям, учитывать советы коллег;

• социальный работник должен завершить профессиональные отношения

• клиентом, когда они не служат интересам клиента, не принимая ценных подарков от него.

Контрольные вопросы:

1. Найдите соответствия Декларации и этического кодекса социальных работников.

2. Каково предназначение этического кодекса социальных работников?

3. Можно ли научиться принимать решение в противоречивой ситуации, возникающей в практике социальной работы?

4. Чем деятельность социального работника отличается от деятельности других государственных чиновников, решающих социальные вопросы?