- •Введение в предмет этики социальной работы 1.1. Понятия "этика" и “мораль”. Предмет этики
- •1.2. Структура морали
- •Основные этапы становления и развития
- •2.2. Профессиональная этика как наука
- •2.3. Истоки этики социальной работы: формирование нравственных ценностных оснований
- •2.4. Этика социальной работы:
- •2.5. Функции профессиональной морали
- •Регулятивная функция
- •Оценочная функция
- •Воспитательная функция
- •Классические теории морали как утверждение высших ценностей
- •3.1. Ценности эвдемонистической этики Сократа и Платона
- •3.2. Ценности эвдемонистической этики Аристотеля
- •3.3. Ценности гедонистической этики Эпикура
- •3.4. Ценности этики утилитаризма
- •3.5. Моральная мотивация как ценность в этике Канта
- •Этические требования
- •Профессиограмме социального работника 4.1. Профессионально-этические требования
- •4.2. Солидарность как интегральная характеристика личностно-образующих качеств социального работника
- •4.3. Человечность как интегральная характеристика нравственных качеств социального работника
- •Идеал и моральные ценности социальной работы 5.1. Понятие "профессионально-значимые ценности",
- •5.2. Идеал как выражение должного в профессии
- •5.3. Справедливость как основополагающая ценность социальной работы
- •5.4. Милосердие как выражение
- •Нравственно-профессиональные принципы социальной работы
- •6.1. Понятие «нравственно-профессиональные принципы»
- •6.2. Уважение достоинства каждого человека
- •6.3. Уважение доверия каждого человека в профессиональной деятельности социального работника
- •6.4. Соблюдение профессиональной честности
- •6.5. Уважение права человека принимать своё собственное решение
- •6.6. Соблюдение разумных интересов клиента
- •6.7. Ценности, выражающие внешнюю форму взаимоотношений
- •Правила в отношении внешнего вида и одежды
- •Правила речевого этикета
- •Правила вербального этикета
- •Правила общения по телефону
- •Правила служебной переписки
- •Вы работаете в службе социальной помощи населению. К вам на при- ем пришла многодетная мать. Какие нормы этикета вы обязаны выполнять?
- •Вы, как работник службы по оказанию различных видов помощи се- мье, проводите консультацию. Какие нормы этикета вы обязаны выполнять?
- •Деонтологические вопросы в социальной работе 7.1. Особенности этического кодекса социальной работы
- •7.2. Деонтологические основы социальной работы
- •7.3. Долг и ответственность социального работника
- •7.4. Долг и ответственность социального работника перед профессией
- •Наличие моральной ответственности не только за свой участок работы, но и за деятельность организации, в которой социальный ра-
- •Недопущение неквалифицированной и запрещённой практики со-
- •7.5. Долг и ответственность социального работника перед коллегами
- •7.6. Долг и ответственность социального работника перед клиентом
- •7.7. Практикум
- •3.4.1. Работать и/или сотрудничать с теми агентствами и организациями, политика и деятельность которых направлены на осуществление услуг и
- •Профессионально-этический кодекс социального работника россии
- •Iy. Этические обязательства социального работника по отношению к руководителю
Правила служебной переписки
Специалисты по переписки делят ее на несколько видов, некоторые из которых могут иметь место в деятельности социальных служб:
требования и запросы;
распоряжения по кадровым вопросам, внутреннему распорядку учреж- дения, правила работы;
напоминания, просьбы;
сообщения о проведении мероприятий;
ответные письма с благодарностью;
поздравления;
69
извинения;
соболезнования.
Вся корреспонденция делится на два вида: формальная и неформальная. Существуют отработанные схемы формально деловой переписки. Один из ее вариантов может быть:
Дата:
Кому:
От кого:
Тема:
Подпись.
Общие правила служебной переписки:
письмо не должно быть длинным;
оно должно быть четким и ясным;
нужно избегать в письме многосложных, сугубо специальных слов;
писать короткими предложениями, избегая лишних прилагательных, наречий;
если Вы заинтересованы в адресате, то необходимо приложить творче- ские усилия, чтобы его заинтересовать;
если даже с Вашей точки зрения, письмо написано безупречно, отложи- те его отправление и перечитайте через 1-2 дня и только тогда отправляйте. Это позволит избежать излишней эмоциональности. Особенно это касается ответов на жалобы клиентов;
в деловой переписке нет мелочей, в ней важно не только содержание письма, но и бланк организаций, конверт и пр.;
даже в формальной деловой переписке в некоторых случаях могут быть использованы прилагательные: уважаемый, прекрасный, отзывчивый и т. п. Они создают впечатление уважительного отношения, признательности, сим- патии.
Контрольные вопросы :
Вы работаете в службе социальной помощи населению. К вам на при- ем пришла многодетная мать. Какие нормы этикета вы обязаны выполнять?
Вы работаете в службе социальной помощи населению. К вам на при- ем пришла студенческая семья. Каким нормам этикета вы обязаны следо- вать?
Вы работаете в службе социальной реабилитации. Вы посещаете кли- ента, находящегося в учебно-воспитательном учреждении. Какие нормы этикета вы обязаны выполнять?
Вы работаете в службе по оказанию различных видов помощи семье. Вы проводите семейную консультацию. Какие нормы этикета вы обязаны выполнять?
70
Вы работаете в службе социальной помощи населению. К Вам на при- ем пришел престарелый человек. Какие нормы этикета Вы обязаны соблю- дать?
Вы работаете в службе по оказанию различной помощи семье. У вас на приеме мать школьника, состоящего на учете в детской комнате милиции. Какие нормы этикета вы обязаны соблюдать?
Вы возглавляете районную службу социальной помощи населению. Каким нормам этикета вы будете следовать при проведении совещания ра- ботников вашей службы, чтобы оно было успешным.
Вы возглавляете городскую службу социальной защиты. Каким нор- мам этикета вы будете следовать при проведении собрания работников службы социальной защиты?
Вы работаете в службе социальной помощи населению. Ваш рабочий день начинается в 9 часов. В течение дня по роду своей деятельности вам необходимо выходить из своего кабинета, входить в другие, встречаться с коллегами в коридорах, кабинетах. Какие нормы этикета вы обязаны выпол- нять в отношениях с другими работниками вашей организации?
Вы - руководящий работник какой-либо службы социальной защиты.
вам на прием пришел сотрудник вашей организации. Каких норм этикета вы обязаны придерживаться?
Каких норм этикета вы обязаны придерживаться в телефонном дело- вом разговоре с клиентом, который по каким-либо причинам не может при- дти к вам на прием.
Каких норм этикета вы обязаны придерживаться в телефонном дело- вом разговоре с руководителем вашей службы?
Каких норм этикета вы обязаны придерживаться в телефонном дело- вом разговоре с работником вашей службы, находящимся в вашем подчине- нии?
Каких норм этикета вы обязаны придерживаться, разговаривая по служебному телефону с коллегой?
Вы, как студент, проходите ознакомительную практику в одном из учреждений социальной защиты. Каким нормам этикета вы должны следо- вать в общении с работниками этого учреждения?
Вы работаете в службе по оказанию различных видов помощи семье. Вам необходимо по какому-либо вопросу мнение вашего коллеги, который в это время проводит консультацию. Каким нормам этикета вы должны следо- вать в этой ситуации?
Вы - выпускник университета, который ищет работу. Каким нормам этикета вы должны следовать в разговоре о трудоустройстве с руководите- лем учреждения?
Вы, как работник службы по оказанию различных видов помощи се- мье, решаете с клиентом вопрос о консультировании. Каким нормам этикета вы будете следовать в этой ситуации?
71