Контрольные вопросы

1. Природа процесса принятия управленческого решения: необходимость,

обусловленность, общие сведения о теории принятия решений.

Интуитивный подход (характеристика):

• субъект решения держит всю проблему в голове;

• по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;

• возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;

• может не соблюдаться последовательность этапов;

• качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение.

Не дает хороших результатов+ неполное понимание ситуации.

Если проблемная ситуация не так очевидна, ее решение неоднозначно, то процесс принятия решений требует структуризации (этапы):

• постановка проблемы: возникновение новой ситуации, появление проблемы, сбор необходимой информации, описание проблемной ситуации;

• разработка вариантов решений: формулирование требований-ограничений, сбор необходимой информации, разработка возможных вариантов решений;

• выбор решения: определение критериев выбора; отбор решений, отвечающих критериям, оценка возможных последствий, выбор предпочтительного решения;

• организация выполнения решения и его оценка: план реализации выбранного решения; контроль за ходом реализации решения; оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации.

Обязательными элементами процесса является наличие поэтапного плана и методов решения, а также их информационное обеспечение. Работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса, но каждый раз она имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач, а также стиль работы менеджера. Представленная схема процесса принятия решений отображает логику управленческой деятельности.

2. Понятие «управленческая проблема», «управленческое решение».

Проблема - критическое рассогласование между желаемым и реальным положением дел. Подходы к определению проблемы:

1) ситуация, когда поставленные цели не достигнуты;

2) существует потенциальная возможность.

Осознание проблемы – установление факта ее существования в результате контроля деятельности предприятия или исследования рыночных возможностей.

Определение проблемы – ответ на вопросы: что действительно происходит в организации, каковы причины происходящего и что за всем этим стоит. Определение и последующее формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем. После обнаружения факта критического рассогласования между заданными (или желаемыми) и наблюдаемыми значениями параметров системы осуществляется диагностика проблемы.

Управленческое решение – выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей организации. Выбор выступает как форма управленческого воздействия на управляемый объект и предопределяет все действия, необходимые для проведения изменений его состояния.

3. Типы менеджмента и особенности принятия управленческого решения.