Тест 5. Деловой этикет

1. Обращение с просьбой должно быть деликатным, предельно вежливым. Определите, в каком случае нарушена эта норма этикета. a) Сделайте одолжение, выполните мою просьбу … b) Если вас это не затруднит … c) Могу ли я попросить вас … d) Настаиваю, чтобы вы приняли решение о …

2. При отказе в речевом этикете используются определенные выражения. Укажите лишнее. a) Разрешите дать вам совет … b) Я вынужден запретить … c) В настоящее время это сделать невозможно. d) Простите, но мы не можем выполнить вашу просьбу.

3. Для выражения положительного отношения к человеку используются определенные этикетные формы. Укажите лишнее. a) Скатертью дорога. b) У вас прекрасный вкус. c) Какой вы добрый человек. d) Вы такой хороший специалист.

4. При ответах на комплимент используются определенные этикетные формулы. Укажите лишнее. a) Вы тоже хорошо выглядите. b) Вы мне делаете комплимент. c) Спасибо. d) Спасибо за комплимент.

5. При разговоре по телефону должны соблюдаться определенные этикетные формулы. Как первый сигнал к разговору не может употребляться выражение: a) Это кто? b) Вас слушают! c) Да! d) Алло!

6. Принцип кооперации состоит из нескольких максим (правил). Укажите максиму, не входящую в этот принцип. a) максима такта b) максима качества c) максима релевантности d) максима количества

7. Принцип кооперации состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая из максим приведена: Давайте нужное количество информации. Ваш информационный вклад в разговор должен быть не большим и не меньшим, чем требуется. a) максима количества b) максима способа выражения c) максима качества d) максима релевантности

8. Принцип кооперации состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая из максим приведена: Старайтесь сделать ваш вклад в разговор правдивым. Не говорите того, что вы считаете лживым. Не говорите того, чему у вас недостаточно свидетельств. a) максима релевантности b) максима качества c) максима количества d) максима способа выражения

9. Выберите тост, который неуместно будет предложить на дружеской встрече после подписания контракта. a) За любовь и дружбу! b) За осуществление наших планов! c) За наше дальнейшее сотрудничество! d )За успех нашего дела!

10. Принцип кооперации состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая из максим приведена: Избегайте двусмысленности и неопределенности, говорите коротко и упорядоченно. a) максима способа выражения b) максима качества c) максима количества d) максима релевантности

11. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите максиму, не входящую в этот принцип. a) максима способа выражения b) максима великодушия c) максима одобрения d) максима такта

12. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите максиму, не входящую в этот принцип. a) максима релевантности b) максима согласия c) максима великодушия d) максима скромности

13. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите максиму, не входящую в этот принцип. a) максима качества b) максима согласия c) максима симпатии d) максима такта

14. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая это максима: Максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию. Не следует затрагивать тем, потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и пр.). a) максима такта b) максима симпатии c) максима великодушия d) максима одобрения

15. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая это максима: Успешный коммуникативный акт не должен быть дискомфортным для участников общения. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой. a) максима скромности b) максима великодушия c) максима одобрения d) максима согласия

16. В деловом телефонном общении, подняв телефонную трубку (звонят вам), вы скажете: a) «Компания «Спасские ворота», добрый день!» b) «Да». c) «Слушаю вас». d) «Говорите».

17. Замечание в адрес подчиненного, связанное с неудачно выполненной работой, нужно сделать: a) в устной форме наедине с подчиненным b) по телефону c) в письменной форме d) в устной форме в присутствии коллег

18. При прощании используются определенные этикетные формулы. Определите, какая из них может быть использована в официальной обстановке. a) Разрешите попрощаться. b) Всего хорошего! c) До встречи. d) Счастливо!

19. При несогласии с собеседником используются определенные этикетные формулы. Определите, какая из них может быть использована в официальной обстановке. a) Думаю, что Вы не совсем правы. b) Я с вами не согласен. c) Это не так. d) Это абсурд.

20. При несогласии с собеседником используются определенные этикетные формулы. Определите, какой из них присущ фамильярный оттенок. a) Милая, я не могу с Вами согласиться. b) Извините, но Ваши условия принять нельзя. c) Позвольте с Вами не согласиться. d) Боюсь, что это не совсем так.