6. Описание контрольных мероприятий, включающее ссылки на перечень вопросов итогового контроля из практикума, а также на итоговый тест.

Вопросы итогового контроля

• Классификации деловых коммуникаций в зависимости от целей взаимодействия (информационные, убеждающие, экспрессивные, суггестивные и ритуальные).

• В зависимости от статусов лиц, участвующих в коммуникации (выделяют интимное, профессиональное и деловое взаимодействие).

• Вербальные коммуникации.

• Нормы языка.

• Принципы вербальных коммуникаций.

• Устная речь.

• Речевые средства и техники общения.

• Слушание.

• Письменная речь.

• Стили письменной речи.

• Понятие коммуникаций и общения.

• Деловые и бизнес-коммуникации.

• Функции общения.

• Макро-, мезо- и микроуровни общения.

• Уровни общения (примитивный, манипулятивный, стандартизированный, конвенциональный, игровой, деловой, духовный).

• Модели коммуникации (Ласуэлла, Шеннона, Ньюкомбы и др.).

• Деловая беседа при личной встрече.

• Основные стадии. Этапы подготовки. Принципы проведения.

• Деловая беседа по телефону.

• Деловое письмо. Основные элементы. Правила составления.

• Понятие и функции деловых переговоров.

• Цели и задачи деловых переговоров.

• Стадии переговорного процесса.

• Подготовка к переговорам. Анализ собственных переговорных позиций. Сбор информации о лицах, участвующих в переговорах. Организационный этап.

• Стратегия и тактика ведения переговоров.

• Структура невербальных коммуникаций.

• Акустическая (звуковая) система,

• Визуальная (зрительная) система,

• Тактильно-кинестетическая (чувственная) система

• Ольфакторная (восприятие запахов) система.

• Физиогномика.

• Жесты.

• Дистанция.

7. Список литературы

   1. Основная литература

• Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2002

• Панфилова А.П. Теория и практика общения: учеб. Пособие для студ. сред. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2007

• Сосновская А. М. Деловая коммуникация и переговоры: учеб. пособие. СПб.: Изд-во СЗАГС, 2011

• Росс Дж. Переговоры в стиле Трампа: победа в любой сделке. – СПб.: Питер, 2009

• Тургаев А.С., Хренов А.Е. Политология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005

• Пиз А. Язык телодвижений. Расширенная версия / Аллан Пиз, Барюара Пиз. – М.: Эксмо, 2011

1. Дополнительная литература

• Бюлер К. Теория языка. - М.: ИГ «Прогресс», 2001.

• Грачев М.Н. Политическая коммуникация: учебно-методическое пособие. – М.: ГОУ ВПО «Российский университет дружбы народов», Межвузовский центр инноватики и социально-проектных технологий в управлении, 2010

• Жукова Я., Ширков Ю. Модели массовой коммуникации. Научный отчет. М., Гостелерадио СССР, 1989

• Зимняя И. А. Педагогическая психология. Учебник для вузов. Изд. второе, доп., испр. и перераб. — М.: Издательская корпорация «Логос», 2000

• Кондаков И. Психологический словарь, 2000 г.

• Морозов А. В. М80 Психология влияния — СПб.: Питер, 2001. — 512 с.: ил. — (Серия «Хрестоматия по психологии»)

3. Ссылки на открытые образовательные ресурсы

• www.aup.ru - Административно-управленческий портал

• www.cfin.ru – Интернет-журнал «Корпоративный менеджмент