московский государственный университет экономики, статистики и информатики институт менеджмента кафедра маркетинга и коммурции

Деловые коммуникации

Руководство по изучению дисциплины

Попова Ирина Михайловна

Москва, 2012

Оглавление

1. Сведения об авторе: Попова Ирина Михайловна, преподаватель кафедры Маркетинга и коммерции МЭСИ 2

2. Цели и задачи изучения курса 2

2.1. Цели изучения дисциплины: 2

2.2. Задачи изучения дисциплины 2

3. Знания, умения и навыки, сфера (сферы) профессионального использования полученных знаний 2

4. Список курсов, предшествующих изучению данного курса 2

5. Перечень основных тем и подтем 3

5.1. Тема 1. 3

5.2. Тема 2. 3

5.3. Тема 3. 4

5.4. Тема4. 4

5.5. Тема5. 4

6. Описание контрольных мероприятий, включающее ссылки на перечень вопросов итогового контроля из практикума, а также на итоговый тест. 5

7. Список литературы 6

7.1. Основная литература 6

7.2. Дополнительная литература 6

7.3. Ссылки на открытые образовательные ресурсы 6

1. Сведения об авторе: Попова Ирина Михайловна, преподаватель кафедры Маркетинга и коммерции МЭСИ

2. Цели и задачи изучения курса

   1. Цели изучения дисциплины:

сформировать системное представление о:

• ключевых теоретических концепциях в сфере коммуникаций,

• теоретических и практических направлениях применения знаний в сфере коммуникологии.

2. Задачи изучения дисциплины

Задачи дисциплины заключаются в изучении актуальных подходов к понятию и структуре коммуникаций, получении основных практических навыков деловых коммуникаций (написание деловых писем, проведение деловых бесед, ведение переговоров); сформировать совокупность навыков анализа теоретического и эмпирического материала

3. Знания, умения и навыки, сфера (сферы) профессионального использования полученных знаний

По результатам изучения дисциплины студент должен знать:

• основные модели коммуникаций;

• основные виды деловых коммуникаций (вербальные/невербальные, письменные/устные);

• основные формы деловых коммуникаций (беседы, письма, переговоры);

• наиболее распространенные элементы невербальных систем и особенности их распознавания и применения;

Уметь:

• выявлять и оценивать эффективность передачи сообщения в рамках коммуникационной системы;

• различать используемые окружающими уровни общения;

• проводить устные и письменные деловые беседы;

• эффективно проводить деловые переговоры.

4. Список курсов, предшествующих изучению данного курса

1. «Психология деловых отношений»,

2. «Основы менеджмента»,

3. «Маркетинг».

5. Перечень основных тем и подтем

   1. Тема 1.

Понятие коммуникаций и общения. Деловые и бизнес-коммуникации. Функции общения. Макро-, мезо- и микроуровни общения. Уровни общения (примитивный, манипулятивный, стандартизированный, конвенциональный, игровой, деловой, духовный). Модели коммуникации (Ласуэлла, Шеннона, Ньюкомбы и др.).

Изучить учебный материал по теме 1 «Базовые аспекты теории коммуникации» учебного пособия.

Изучить дополнительную литературу:

• Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2002

• Панфилова А.П. Теория и практика общения: учеб. Пособие для студ. сред. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2007

• Тургаев А.С., Хренов А.Е. Политология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005

Интернет-источники

• www.aup.ru - Административно-управленческий портал

• www.cfin.ru – Интернет-журнал «Корпоративный менеджмент»

2. Тема 2.

Классификации деловых коммуникаций в зависимости от целей взаимодействия (информационные, убеждающие, экспрессивные, суггестивные и ритуальные). В зависимости от статусов лиц, участвующих в коммуникации (выделяют интимное, профессиональное и деловое взаимодействие). Вербальные коммуникации. Нормы языка. Принципы вербальных коммуникаций. Устная речь. Речевые средства и техники общения. Слушание. Письменная речь. Стили письменной речи.

Изучить учебный материал по теме 2 «Виды деловых коммуникаций» учебного пособия.

Изучить дополнительную литературу:

• Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2002

• Панфилова А.П. Теория и практика общения: учеб. Пособие для студ. сред. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2007

• Тургаев А.С., Хренов А.Е. Политология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005

Интернет-источники

• www.aup.ru - Административно-управленческий портал

• www.cfin.ru – Интернет-журнал «Корпоративный менеджмент»

3. Тема 3.

Деловая беседа при личной встрече. Основные стадии. Этапы подготовки. Принципы проведения. Деловая беседа по телефону. Деловое письмо. Основные элементы. Правила составления.

Изучить учебный материал по теме 3 «Основные формы деловых коммуникаций» учебного пособия.

Изучить дополнительную литературу:

• Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2002

• Панфилова А.П. Теория и практика общения: учеб. Пособие для студ. сред. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2007

• Сосновская А. М. Деловая коммуникация и переговоры: учеб. пособие. СПб.: Изд-во СЗАГС, 2011

Интернет-источники

• www.aup.ru - Административно-управленческий портал

• www.cfin.ru – Интернет-журнал «Корпоративный менеджмент»

4. Тема4.

Понятие и функции деловых переговоров. Цели и функции деловых переговоров. Стадии переговорного процесса. Подготовка к переговорам. Анализ собственных переговорных позиций. Сбор информации о лицах, участвующих в переговорах. Организационный этап. Стратегия и тактика ведения переговоров.

Изучить учебный материал по теме 4 «Деловые переговоры» учебного пособия.

Изучить дополнительную литературу:

• Панфилова А.П. Теория и практика общения: учеб. Пособие для студ. сред. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2007

• Сосновская А. М. Деловая коммуникация и переговоры: учеб. пособие. СПб.: Изд-во СЗАГС, 2011

• Росс Дж. Переговоры в стиле Трампа: победа в любой сделке. – СПб.: Питер, 2009

Интернет-источники

• www.aup.ru - Административно-управленческий портал

• www.cfin.ru – Интернет-журнал «Корпоративный менеджмент

5. Тема5.

Структура невербальных коммуникаций. Акустическую (звуковую), визуальную (зрительную), тактильно-кинестетическую (чувственную) и ольфакторную (восприятие запахов) системы. Физиогномика. Жесты. Дистанция.

Изучить дополнительную литературу:

• Панфилова А.П. Теория и практика общения: учеб. Пособие для студ. сред. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2007

• Сосновская А. М. Деловая коммуникация и переговоры: учеб. пособие. СПб.: Изд-во СЗАГС, 2011

• Пиз А. Язык телодвижений. Расширенная версия / Аллан Пиз, Барюара Пиз. – М.: Эксмо, 2011

Интернет-источники

• www.aup.ru - Административно-управленческий портал

• www.cfin.ru – Интернет-журнал «Корпоративный менеджмент