64. Стратегии управления конфликтом

Рис. 1. Стратегии управления конфликтом

Урегулирование конфликта. Используя - конфликтолог не анализирует существо проблемы; он работает только с отношениями между субъектами конфликта. Пр. - медиация (посредничество), когда конфликтолог помогает участникам конфликта самим договориться или хотя бы вывести отношения сторон на конструктивный уровень. Разрешение конфликта состоит в попытке конструктивного решения той проблемы, которая явилась основой конфликта.

Переговоры могут выступать как самостоятельная стратегия управления конфликтом, а также как составная часть первых двух стратегий. Управление конфликтом возможно не только со стороны - каждый из участников конфликта может и должен работать с собой сам. Нужно дать ответ на вопросы: что мешает мне взять управление конфликтом в свои руки? что мешает мне выйти из конфликта с достоинством? а затем применять известные методики психологической саморегуляции.

65. Управление изменениями в организации Применение «5 направляющих шагов» для управления сопротивлением переменам

1 шаг - найти ограничение системы - нежелание людей принять предлагаемые перемены и участвовать в их проведении.

2 шаг - решить, как максимально использовать ограничение системы.

3 шаг - подчинить все остальное принятому решению максимально использовать ограничение - остальные части системы — не ограничения — должны делать все, чтобы ограничение было максимально использовано.

1ый слой сопротивления «Мы не согласны с тем, что именно является проблемой».

2ой слой сопротивления «Мы не согласны с направлением решения».

3ий слой сопротивления «Мы не видим, как предлагаемая идея решит наши проблемы».

4ый слой сопротивления «Мы видим, что перемены принесут негативные последствия».

5ый слой сопротивления «Мы видим преграды на пути проведения перемен».

Следование логике 5 слоев сопротивления - лучший способ синхронизировать (подчинить) усилия руководства с очень мощной силой в организациях - человеческой интуицией.

4 шаг - развить ограничение, руководство компании должно минимизировать влияние сопротивления и время, которое требуется людям на проверку и принятие перемен.

5 шаг - найти, куда передвинулось ограничение. Когда мы достигаем этого уровня, это означает, что психологическое ограничение - личностное и групповое принятие перемен - было устранено и ограничение передвинулось в другую сферу - теперь мы должны сфокусировать свое внимание на том, каким образом управляются проекты.

66. Основные способы устранения сопротивления изменениям

Выделяют 8 факторов преодоления сопротивления изменениям (по Э.Хьюзу):

Фактор 1: учет причин поведения личности в организации:

 принятие во внимание потребностей, склонностей и надежд тех, кого затрагивают изменения;

 демонстрация получения индивидуальной выгоды.

Фактор 2: значение авторитета руководителя:

 достаточный авторитет

 формальный или неформальный

 достаточность власти и влияния

Фактор 3: предоставление информации группе:

 важная информация, относящаяся к делу.

Фактор 4: достижение общего понимания:

 общее понимание необходимости изменений

 участие в поиске и трактовке информации.

Фактор 5: чувство принадлежности к группе:

 общее ощущение причастности к изменениям

 достаточная степень участия.

Фактор 6: авторитет группы для ее членов:

 согласованная групповая работа для снижения противодействия.

Фактор 7: поддержка изменений лидером группы:

 привлечение к процессу изменений лидера из числа сотрудников (без отрыва от основной работы).

Фактор 8: информированность членов группы:

 открытие каналов связи

 обмен объективной информацией

 знание достигнутых результатов изменения.

Выделяют несколько универсальных методов преодоления сопротивления:

• информирование и общение

• участие и вовлеченность

• помощь и поддержка

• переговоры и соглашения

• манипуляции и кооптации

• явное и неявное принуждение