62. Основные типы конфликтов в организации

Конфликты, обусловленные организационной структурой - если структурная модель организации не оптимизирована под деятельность (например, существует избыточность персоналa, управленческих звеньев, структурных единиц);

Конфликты ресурсов - по поводу различия интересов сотрудников и структурных подразделений, вертикальные конфликты (между начальниками и «обиженными» подчиненными).

Конфликты, обусловленные необъективностью руководителя - заниженная оценка существенных интересов сотрудников сразу провоцирует конфликт (если сама не является его следствием), но к конфликту приводит и завышенная оценка, ведь это нарушает скорее всего интересы других сотрудников.

Конфликтность инноваций - даже в случае успеха инновация сопровождается конфликтами — ведь она заставляет приспосабливаться к новому.

Межгрупповые конфликты - хотя теоретически все группы в организации работают ради одной и той же цели, они, конечно же, имеют разные интересы.

Межличностные конфликты - нападки и притеснения (моббинг) со стороны коллег по работе

63. Методы разрешения конфликтов и стили поведения в конфликтных ситуациях

5 Основных способов разрешения межличностных конфликтов.

Избегание, уклонение - выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции.

Принуждение (противоборство) - настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения.

Сглаживание (уступчивость) - сохранение или восстановление хороших отношений, обеспечение удовлетворенности другого лица путем сглаживания разногласий.

Компромисс, сотрудничество - поиск решения, полностью удовлетворяющего как его интересам, так и пожеланиям другого лица в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме.

Встречаются и другие способы разрешения межличностных конфликтов:

координация - согласование тактических подцелей и поведения в интересах главной цели или решения общей задачи.

интегративное решение проблемы - решение проблемы, которое устраняет все конфликтные элементы и приемлемо для обеих сторон.

конфронтация как путь решения конфликта - вынесение проблемы на всеобщее обозрение.

формы поведения в ситуации конфликта.

Соперничество (конкуренция) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. - наиболее часто применяемая стратегия

Сотрудничество (проблемно-решающая стратегия) позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.

Компромисс предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон.

Применение стратегии приспособление (уступка) основывается на понижении своих стремлений и принятии позиции оппонента.

При избегании (бездействии) участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.

4 Основные стратегии поведения в конфликте

Нормативная стратегия - опора на нормативность позиции в сочетании с уважением к личности оппонента. Подробно излагается в различных правовых документах (инструкциях, распоряжениях, кодексах и т.п.).

Конфронтационная (или агрессивная) стратегия - активное использование угроз, психологического давления, оскорблений, блокирующих действий, физического и морального насилия.

Манипулятивная стратегия - достижение поставленных целей путем косвенного психологического воздействия на оппонента, в результате которого он вынужден уступить или действовать в нужном для манипулятора направлении.

Переговорная стратегия - активный диалог по поиску компромисса, движение к разрешению противоречия путем уступок (односторонних или обоюдных), а также нахождение решения, которое устраивает обе стороны.

Выбор стратегии поведения в конфликте определяется многими факторами, которые могут быть сведены в две группы: факторы ситуации и личностные факторы.