- •1.Основные этапы развития менеджмента
- •2.Сущность менеджмента (определение, отличие от управления, цели, задачи и основные принципы)
- •3. Менеджмент как наука и практика управления
- •4. Характерные черты и стадии менеджмента
- •5. Объекты и субъекты менеджмента
- •6. Важнейшие уровни аппарата управления и их функции
- •7. Общее понятие о функциях менеджмента
- •8. Планирование и его сущность. Формы и виды внутрифирменного планирования
- •9. Стратегическое планирование. Цель и миссия организации
- •10. Процесс стратегического планирования
- •12. Оперативное и текущее планирование
- •13. Стратегическое управление (понятие, содержание, виды стратегий)
- •14. Суть и содержание функции «организация»
- •15. Делегирование полномочий
- •16.Типы линейных полномочий административного аппарата
- •17. Построение и выбор структуры организации
- •18. Линейная организационная структура
- •19. Линейно - штабная организационная структура
- •20. Дивизионная структура управления
- •21.1 Проектная структура управления
- •21.2 Матричная (программно - целевая) структура управления
- •22. Сущность и необходимость контроля
- •23. Виды контроля
- •24. Поведенческие аспекты и характеристики эффективного контроля
- •25.Понятие о коммуникациях и их эффективности в управлении
- •26. Элементы и этапы процесса коммуникаций
- •27. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений. Основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
- •Основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений:
- •1. Личностные оценки руководителя
- •2. Среда принятия решения
- •3. Информационные ограничения
- •4. Поведенческие ограничения
- •5. Взаимозависимость решений
- •28. Виды решений и их краткая характеристика
- •29. Методы принятия решений
- •30. Внешняя среда организации и ее роль в процессе принятия решений
- •31. Внутренняя среда организации и ее роль в процессе принятия решений
- •32. Требования, предъявляемые к менеджеру
- •33. Основные принципы менеджмента
- •34. Преграды в коммуникациях
- •1. Помехи, касающиеся коммуниканта.
- •2. Помехи, касающиеся сообщения.
- •3. Помехи, при кодировании (декодировании) сообщения и отклика.
- •4. Проблемы канала прямой и обратной связи.
- •35. Структура рационального решения
- •36. Управленческие роли менеджера по Минцбергу
- •37. Требования, ограничения, альтернативы в работе менеджера (р.Стюарт)
- •Розмари Стюарт. Анализ деятельности менеджера
- •38.Строение управленческой деятельности
- •40,41. Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •43.Групповая динамика
- •46. Техника повышения эффективности групповой работы
- •47. Группы и команды. Принципы формирования и сплочения управленческой команды
- •48. Профессиональные и межличностные командные роли. Распределение ролей в эффективной команде.
- •49. Классификация групп
- •50.Структура и сети связей в организациях
- •51. Структура карьеры
- •52,54,55. Основные подходы в изучении лидерства
- •53.Модель лидерских качеств в изучении лидерства
- •56. Новые подходы в изучении лидерства: модели атрибутивного, харизматического, преобразующего лидерства
- •57. Власть и влияние. Способы реализации власти
- •58. Основные типы власти и стратегии влияния
- •59. Основные источники власти в организации
- •60. Концепция баланса власти руководителя и подчиненных
- •61. Конфликт и его основные характеристики
- •62. Основные типы конфликтов в организации
- •63. Методы разрешения конфликтов и стили поведения в конфликтных ситуациях
- •5 Основных способов разрешения межличностных конфликтов.
- •4 Основные стратегии поведения в конфликте
- •64. Стратегии управления конфликтом
- •65. Управление изменениями в организации Применение «5 направляющих шагов» для управления сопротивлением переменам
- •66. Основные способы устранения сопротивления изменениям
- •67. Понятие стресса и дистресса. Стадии развития стресса
- •69. Концепция организационной культуры
34. Преграды в коммуникациях
Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами (преградами).
Различают коммуникационные барьеры макро - и микроуровня.
Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом.
К таким барьерам относятся: перегрузка информационных сетей и искажение информации; потребность во всё более сложной информации; интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков и т.п.
Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах. К ним относятся: отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату); отношение адресата к источнику информации; восприятие получателем информации многозначных слов; отсутствие обратной связи.
В. М. Шепель выделяет шесть типов проблем в коммуникациях:
1. Дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение.
2. Инерция включенности: озабоченность слушателя иными проблемами.
3. Антипатия к чужим мыслям, стереотипизированность сознания, амбициозность.
4. Языковой барьер.
5. Профессиональное неприятие: некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта.
6. Непринятие имиджа коммуникатора.
Рассмотрим по порядку те помехи, которые препятствуют свободному протеканию процесса коммуникации.
1. Помехи, касающиеся коммуниканта.
Биологические проблемы коммуникации – это проблемы, обусловленные биологическими особенностями коммуницирующих индивидов. К ним можно отнести основные инстинкты (самосохранение, продолжение рода, питание) и рефлексы, присущие человеку; факторы, связанные с состоянием его организма в момент протекания коммуникации (болезнь, неудачный прием пищи накануне, недосыпание и т.д.).
Психологические проблемы связаны с психологическими особенностями участников коммуникации.
Социологические проблемы имеют отношение к социальной среде, привычной как для коммуникатора, так и коммуниканта, их самоидентификации с определенными группами общества, понятиях о традиционных и неприемлемых для этих групп этических, моральных и иных нормах и условностях поведения, общения, отношения к производственным и деловым проблемам.
2. Помехи, касающиеся сообщения.
Исследования доказывают, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим.
3. Помехи, при кодировании (декодировании) сообщения и отклика.
При декодировании деловых сообщений в коммуникациях нередки семантические проблемы. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации.
4. Проблемы канала прямой и обратной связи.
Помехи, связанные с каналом, подразделяют на две основные группы. Одна из них связана с возможностями адекватной передачи сообщения по каналу, другая - с организационной структурой канала коммуникации.
Анализ коммуникационных преград позволяет существенно повысить эффективность обмена информацией в организации, свести к минимуму потери времени и нейтрализовать возможный ущерб от несогласованных действий сотрудников.