1.1. Операційна система………………………………………………………2

1.2. Менеджмент операційної системи (методологічні основи)………….10

Глава 2. Управління матеріальними ресурсами і виробничими запасами…….21

2.1. Принципи формування та функціонування системи управління матеріальними ресурсами………………………………………………………….21

2.2. Управління процесом матеріалоспоживання………………………….23

2.3. Місце і види виробничих запасів у системі підприємства…………..25

2.4. Управління виробничими запасами……………………………………30

Глава 3. Управління операційною інфраструктурою підприємства…………..35

3.1. Склад, вимоги та завдання операційної інфраструктури…………..35

3.2. Ремонтне господарство…………………………………………………36

3.3. Інструментальне господарство…………………………………………42

3.4. Енергетичне господарство……………………………………………..48

3.5. Транспортне господарство……………………………………………. 54

3.6. Складське господарство……………………………………………….59

Глава 4. Управління якістю продукції, послуг………………………………….62

4.1. Основні поняття і показники якості…………………………………...62

4.2. Стратегічний менеджмент якості (основні положення)…………….66

4.3. Система управління якістю на підприємстві………………………….75

4.4. Системи якості за українськими і міжнародними стандартами…….78

Глава 5. Управління матеріально-технічним постачанням і збутом на підприємстві………………………………………………………………………..82

5.1. Роль і значення служби постачання………………………………….82

5.2. Склад служби забезпечення підприємства. Вітчизняна практика….83

5.3. Планування матеріально-технічного постачання (основні положення)………………………………………………………………………….88

5.4. Система постачання виробництва……………………………………90

5.5. Основні шляхи економії матеріалів………………………………….93

5.6. Управління збутом…………………………………………………….95

Глава 6. Оперативний менеджмент операційної системи………………………98

6.1. Призначення і склад елементів системи оперативного менеджменту………………………………………………………………………..98

6.2. Оперативно-виробниче планування…………………………………101

6.3. Диспетчирування та оперативне розпорядительство……………..107

6.4. Функціонування диспетчерської служби…………………………..113

6.5. Система оперативного управління виробництвом "точно в термін"……………………………………………………………………………..114

Глава 7. Контроль у системі операційного менеджменту…………………….118

7.1. Система і процес контролю…………………………………………118

7.2. Адекватність контролю………………………………………………129

7.3. Критичні точки контролю…………………………………………….132

7.4. Традиційні засоби контролю…………………………………………136

* Адекватний (від лат. Adaequatus - прирівняний) - рівний, відповідний, тотожний.

* Критерій - ознака, на підставі якого даються оцінка, визначення або класифікація чого-небудь.

** ^{Показник - те, по чому можна судити про стан, розвиток, ході чого-небудь.}

150