33.Структура и принципы ссп

На проблему сбалансированных показателей обратили внимание профессора Гарвардской школы экономики Каплан и Нортон. Они занимались вопросами реализации стратегии развития компании. Пришли к вводу, что для реализации стратегии нужна система действий, которая воплощается в формальном и неформальном виде. Реализация стратегии – самая сложная задача в управлении страной, экономикой, малыми и крупными компаниями. Существует комплекс условий, который необходим для того, чтобы стратегия реализовывалась, и компания нормально развивалась.

Они расширили набор измеряемых показателей организации и рассматривали 4 группы этих показателей:

• Финансы

• Клиенты

• Внутренние бизнес-процессы

• Обучение и развитие персонала

Методической основой этой системы служит анализ причинно-следственных связей между затратами и результатами, а также возможности улучшения результатов деятельности компании за счет более подробного анализа взаимодя подсистем внутри компании.

ССП – это инструмент стратегического и оперативного управления, который позволяет увязывать стратегическое и оперативное управление, то есть наиболее важные цели развития компании увязываются и согласуются с повседневными действиями сотрудников на всех уровнях управления.

Принципы:

1.Перевод стратегии на операционный уровень – для этого разрабатываются стратегические карты применительно к каждому уровню управления. Эти карты доступны и понятны каждому сотруднику, что позволяет ему видеть его личный вклад в реализацию общей стратегии.

2.Создание новых стратегических направлений – для этого анализируются и оптимизируются взаимодействия между подразделениями компании.

3.Стратегия как повседневная работа каждого сотрудника.

4.Стратегия как непрерывный процесс – большинство компаний строят свою систему управления вокруг бюджетов и производственных планов, уделяя основное внимание выполнению этих планов. Совещания, которым посвящены стратегии, проводятся крайне редко.

ССП построена на отказе от краткосрочных финансовых результатов ради достижения долговременных результатов. Здесь действует правило: стратегия есть работа каждого. Компании расширяют полномочия сотрудников и предоставляют им информацию, которая позволяет сотрудникам лучше выполнять свои обязанности.

5.Активизация изменений - критически важным в достижении успеха является активное участие в реализации стратегии менеджеров высшего звена.

В начале преобразований надо обосновать необходимость изменений и показать, что если их не делать, то компания снизит свои позиции, проиграет в конкурентной борьбе, а возможно и ликвидируется.

Проекции ССП

Цели и показатели этой системы формируются в зависимости от миссии и стратегических планов развития компании, ССП рассматривает деятельность компании с помощью 4 проекций.

-Проекция финансов - главный вопрос – какой хотят видеть компанию ее собственники.

-Проекция клиентов – как воспринимается сама компания и ее продукты потребителями. Задача – расширение базы клиентов, привлечение новых клиентов.

-Проекция бизнес-процессов – отвечает на вопрос по созданию новых бизнес-процессов и темпов их применения.

-Проекция обучения и развития – каким образом повышается квалификация сотрудников, какие расходы осуществляет на это компания, каковы результаты от этих расходов.