25. Коммуникационный процесс. Основные виды коммуникаций в организации.

Коммуникация – передача информации от одного субъекта к другому. В качестве субъекта могут выступать отдельные личности, группы людей и т.д.

Классификация коммуникаций: 1. в зависимости от субъекта коммуникационного процесса

а) коммуникации между организацией и ее средой – для связи с потребителями используется реклама и другие виды продвижения товаров;

б) межуровневые коммуникации в организации – информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальной коммуникации (по нисходящей и восходящей); в) коммуникации между различными отделами внутри организации

г) коммуникации между руководителем и рабочей группой – позволяет руководителям повысить эффективность деятельности различных групп. д) неформальные коммуникации – каналы распространения слухов.

2. в зависимости от средств передачи информации

а) вербальные коммуникации: устные – прямые (диалог, переговоры) и опосредованные (телефонный разговор); письменные;

б) невербальные коммуникации: язык телодвижений (позы, жесты, выражение лица); параметры речи (интонация, громкость, темп речи).

Основной целью коммуникационного процесса является обеспечение понимания инф-ции, являющейся предметом обмена. Модель коммуникационного процесса (схема)

В процессе обмена информацией выделяют 4 основные элемента:

1. отправитель – лицо, генерирующее идеи, собирающее информацию и передающее ее;

2. само сообщение – непосредственная информация; 3. канал – средство передачи информации; 4. получатель – это лицо, которому предназначалась информация и которое интерпретирует ее.

Этапы процесса: 1. зарождение идеи (формирование или отбор); 2. кодирование информации – трансформация передаваемого сообщения в послание или сигнал, который может быть передан; 3. выбор канала передачи – передача речи и письменной информации с использованием электронных средств связи, телефона и т.д.;

4. передача по каналу – возможность передачи идеи или информации до другого лица;

5. декодирование – восприятие и интерпретация информации получателем.

Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания за счет неосторожности, ошибок, особенностей канала передачи информации. Помехи – это искажение информации на основе прямого умысла одного из участников коммуникационного процесса или 3 лица. Обратная связь появляется в результате обмена участников ролями. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли его сообщение до получателя.

Собрание, совещание – это формы коллективного обмена информацией, заканчив-ся принятием конкретных решений. Различаются: 1. кругом участников и кругом обсуждаемых проблем (на совещании рассматриваются более узкие вопросы) 2. Цель совещания - носит оперативный хар-р, внести коррективы в деятельность предприятий, цель собрания- подведение итогов, определение планов на будущее. Деловая беседа –это форма обмена управленческой информацией м\у двумя или несколькими лицами в узком кругу (элемент таких процедур, как оформление на работу или увольнение, консультирование, аттестация).