3. Стандартизация как основа системы управления качеством продукции на предприятии

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. Ее главная цель - обеспечить требуемый уровень качества в течение всего периода изготовления продукции.

Процесс обеспечения качества состоит из следующих укрупненных этапов:

• оценки уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализа требований покупателей;

• долгосрочного прогнозирования;

• планирования уровня качества;

• разработки стандартов;

• проектирования качества в процессе конструирования и разработки технологом;

• контроля качества исходного сырья и покупных материалов;

• пооперационного контроля в процессе производства;

• приемочного контроля;

• контроля качества изделия в условиях эксплуатации (после продажи);

• анализа отзывов и рекламаций покупателей.

Управление качеством включает действия, которые осуществляются при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Управление качеством достигается с помощью специальных систем, которые позволяют комплексно организовать работу всех подразделений, ориентированных на эффективную работу предприятия в динамически изменяющейся рыночной среде.

Система качества представляет собой средства, позволяющие реализовать тот или иной вид политики качества.

В состав системы качества входит совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов, ресурсов, обеспечивающих достижение поставленной цели в области качества.

В экономически развитых странах система качества строится в соответствии с международным стандартом серии ИСО 9000.

В этом случае она базируется на следующих принципах:

• ориентация на потребителя — понимание качества на пред­приятии совпадает с пониманием качества потребителя;

• продуктовый подход - система качества разрабатывается применительно к каждому виду продукции;

• охват всех стадий жизненного цикла продукции (принцип «петли качества») - инновационный портфель предприятия дол­жен содержать инновации, обеспечивающие возможность реализации каждой составляющей стадии жизненного цикла продук­ции. Эти составляющие стадии схематично отображаются в виде модели взаимозависимых видов деятельности, влияющих на каче­ство продукции («петли качества»), изображенной на рисунке;

• принцип сочетания обеспечения, управления и улучшения качества - создание условий для выпуска продукции определенного уровня качества. Эти условия создаются с помощью мероприятий, реализующих мелкие инновации. В составе мероприятий, обеспечивающих качество, выделяют постоянно осуществляемые или действующие (здесь нет инновации) и планируемые (мелкие инновации). К постоянно действующим относятся те работы и процедуры, которые выполняются постоянно или с определенной периодичностью независимо от целей и задач, поставленных в области качества. Планируемые - реализуются через комплексные программы, которые содержат задания по техническому уровню и качеству выпускаемой продукции или содержат требования к ресурсному обеспечению всех этапов или стадий «петли качества»

• предупреждения проблем - система качества должна обеспечить предотвращение дефектов и несоответствия качества требованиям заказчика; обнаружить дефект, если он случился; в случае обнаружения дефекта предотвратить поставку дефектной продукции потребителю; постоянно и систематически повышать качество продукции, элементов производства и самой системы качества Реализация данного принципа требует обязательного наличия соответствующих инноваций для того, чтобы обеспечить своевременное совершенствование системы качества.

Значимость международных стандартов ИСО серии 9000 состоит:

1. в регулировании рыночных отношений между производителем и потребителем продукции (услуг) на основе предварительной оценки (сертификации) способности производителя гарантировать необходимое потребителю качество продукции;

2. в упрощении международного товарообмена, с тем чтобы потребители могли легко и понятным для них образом оценить уровень качества независимо от того, какую страну или регион представляет организация. Стандарты признаются как способ ликвидации барьеров в торговле;

3. в создании механизма массового давления на организации, чтобы сдвинуть средний уровень менеджмента и соответственно качество продукции и услуг в лучшую сторону.

Во многих промышленно развитых странах эти стандарты при­няты как национальные.

Международные стандарты применяются в следующих ситуациях:

1. когда контрактом особо оговаривается, что требования к про­ектным работам и продукции были сформулированы в виде эксплуатационных характеристик или была указана необходимость их определения;

2. когда можно получить определенную уверенность в том, что поставляемая продукция соответствует установленным требованиям, если поставщик представит доказательства определенных возможностей в области проектирования, разработки, производства, монтажа и обслуживания.

Поставщик товара должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии документально оформленную систему качества как средство, обеспечивающее соответствие продукции установленным требованиям. Это включает:

1. подготовку документально оформленных процедур и инструкций, относящихся к системе качества, в соответствии с требованиями стандарта;

2. эффективное применение документированных процедур и инструкций системы качества.

Одной из основ, обеспечивающих качественный уровень продукции, является стандартизация.

Стандарт - это нормативный документ по стандартизации разработанный, как правило, на основе согласия (отсутствия возражений) по существенным вопросам качества у большинства заинтересованных сторон и утвержденный признанным органом, в котором устанавливаются для всеобщего многократного использования правила, общие принципы, характеристика, требования и методы, касающиеся объектов стандартизации, и который направлен на достижение наибольшей степени упорядочения в определенной области.

Стандарты основываются на обобщенных результатах науки, техники и практическом опыте и направлены на достижение наи­большей пользы для общества. Все нормативные документы по стандартизации подразделяются:

• на государственные стандарты (ГОСТ);

• отраслевые стандарты (ОСТ);

• технические условия (ТУ);

• стандарты предприятия и объединения (СТП);

• стандарты научно-технических и инженерных обществ (СТО).

В зависимости от специфики объекта стандартизации и со­держания устанавливаемых к нему требований разрабатываются стандарты:

• основополагающие;

• на продукцию и услуги;

• на процессы;

• на методы контроля (испытаний, измерений, анализа).

В зависимости от масштабности распространения стандарты подразделяются:

• на национальные (стандарты, принятые национальным орга­ном по стандартизации одной страны);

• региональные (стандарты, принятые региональной между­народной организацией по стандартизации);

• межгосударственные (стандарты, принятые государствами, присоединившимися к соглашению о проведении согласованной политики в области стандартизации, метрологии и сертификации, и применяемые ими непосредственно);

• международные (стандарты, принятые Международной организацией по стандартизации - ИСО).

Международный опыт свидетельствует о том, что кроме стандартизации необходимым инструментом, гарантирующим соответствие качества продукции, является сертификация.