Матрица успеха

Успешность предприятия можно понимать как функцию «полезности для покупателей» и «производительности».

Согласно матрице, бенчмаркинг может быть нацелен на повышение как производительности, так и полезности для покупателей (иногда эти понятия также обозначают как внутреннюю и внешнюю эффективность).

В ысокая

Полезность

для покупателей

(отношение

качества к цене)

Низкая

Производительность

Высокая

Низкая

(отношение объема

выпуска к используемым

ресурсам)

Рисунок 2. Матрица успеха

Этапы развития бенчмаркинга:

1. Товарный бенчмаркинг – представлял ретроспективный анализ продукта, т.е. закупку товаров и услуг конкурирующих предприятий с целью создания их аналогов.

2. Второй этап связан с деятельностью фирмы «Xerox» (1976-1986гг.).

3. Эталонные бизнес-процессы стали выделять не только у конкурентов, но и у предпринимателей других отраслей (конец 80-х - начало 90-х).

4. Стратегический бенчмаркинг - стал рассматриваться как часть процесса принятия решений с четкой нацеленностью на совершенствование организации.

5. Глобальный бенчмаркинг - предполагает использование как инструмента организации международных обменов с учетом культуры и национальных процессов организации производства.

В современной экономике выделяют следующие виды бенчмаркинга:

• внутренний бенчмаркинг;

• конкурентный бенчмаркинг: партнеры – это непосредственно конкуренты, обслуживающие тот же самый сегмент;

• внешний бенчмаркинг: партнеры – это аналогичные предприятия, обслуживающие другие рынки;

• функциональный бенчмаркинг: партнеры – это организации, имеющие наилучшие товары, услуги и процессы.

Таблица 2 – Преимущества и недостатки отдельных видов бенчмаркинга

Виды	Ряд возможных партнеров	Преимущества	Недостатки
Внутренний	Отделы, филиалы, занимающиеся аналогичными видами деятельности	Простота сбора данных; хорошие результаты в диверсифицированных, развитых, передовых компаниях; высокая точность сравнения	Внутренняя замкнутость; ограниченный обзор; необходимость различий в рабочих процессах разных подразделений из-за влияния географических, исторических факторов и опыта руководителей
Конкурентный	Непосредственные конкуренты, об-служивающие тот же покупательский сегмент	Конкуренты – традицион-ный объект внимания и сбора информации; приемлемость для неком-мерческих организаций; уточнение позициониро-вания товаров предприятия на рынке, так как методы работы на рынке влияют на мнения покупателей, поставщиков и т.д.	Возможное излишнее вни-мание к факторам общей конкурентоспособности вместо поиска лучших методов недоверие и страх перед конкурентами, препятст-вующие сбору данных; вопросы этики; контроль со стороны анти-монопольных органов
Внешний	Аналогичные предприятия, обслуживающие другие рынки	Доступ к информации; соотносимость; аналогичность технологий	Недостаточно широкие рамки процесса обучения; небольшие различия между предприятиями, принадлежавшими ранее к одному министерству
Функциональный	Организации, имеющие наилучшие товары/услуги/ процессы	Высокий потенциал обнаружения инновационных методов; стимулирующие результаты; доступ к базам данных; раскрытие сущности бенчмаркинга в наибольшей степени	Трудности в адаптации методов к другой внутренней и внешней среде; большие затраты времени; невозможность сравнения агрегированных показателей