19. Доведіть необхідність контролю діяльності господарської організації з використанням методів аудиту маркетингу .

Контроль - це процес, за допомогою якого керівництво організації визначає, чи правильні його рішення і чи не мають потреби вони у певному корегуванні.

Основними завданнями контролю є :

• установлення стандартів оцінки функціонування об'єкту управління;

• створення вимірювальної системи, яка мас показувати ступінь досягнення цілей;

• порівняння результатів функціонування фактичного процесу з установленими цілями;

• оцінка результатів і корегування, при необхідності, ходу цього процесу.

Контроль є фундаментальним елементом процесу управління. Ні планування, ні створення орг. структур, ні мотивацію не можна розглядати повністю у відриві від контролю.

Система контролю включає такі підсистеми:

• облік

• очікування виконання плану

• регулювання: моніторинг фактичного ходу процесу та приближення його до плану або графіку руху

Стратегічний контроль - один з видів контролю маркетингу, при якому здійснюється критична оцінка ефективності маркетингу в цілому за досить тривалий період. Стратегічний контроль здійснюється на основі аудиту маркетингу.

Аудит маркетингу - всеосяжна, систематична, незалежна і періодична перевірка зовнішнього середовища маркетингу, цілей, стратегій і окремих видів маркетингової діяльності підприємства в цілому чи його окремих господарських одиниць. Аудит маркетингу є засобом здійснення стратегічного контролю маркетингу. Метою аудита маркетингу є виявлення областей, де знаходять проблеми і нові можливості та підготовка рекомендацій з підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства. Аудит маркетингу має такі характеристики: всеосяжність, систематичність, незалежність.

Всеосяжність. Аудит охоплює всі складові маркетингової діяльності, а не обмежується аналізом тільки окремих критичних моментів.

Систематичність. Аудит маркетингу будується за визначеним планом, включає упорядковану послідовність діагностичних кроків, що охоплюють зовнішнє середовище маркетингу даного підприємства, внутрішні системи маркетингу й окремі функції маркетингу. За діагнозом йде розробка плану корегуючих дій, що включає як короткострокові, так і довгострокові заходи для підвищення загальної ефективності маркетингової діяльності підприємства.

Незалежність. За рівнем незалежності можна виділити такі шість способів проведення аудита маркетингу: само аудит, перехресний аудит, аудит вищестоящими підрозділами (чи організаціям), аудит спеціальними аудиторськими підрозділами, аудит спеціально створеною групою і зовнішній аудит. Самоаудит, заснований на використанні спеціального опитувального листа керівником підрозділу для оцінки ефективності своєї діяльності, може бути корисним, але при цьому може бути відсутньою його незалежність і об'єктивність.

20. Поясніть необхідність підвищення організаційної культури та здійснення політики корпоративної соц. Відповідальності підприємства,

Термін «організаційна культура» - 1. система корпоративних правил, продекларованих цінностей, норм

2. традиційна культура народів, націй, країн

Основні характеристики корпоративної культури:

• особиста ініціатива та рівень толерантності персоналу

• готовність до ризику

• цілеспрямованість, узгодженість і управлінська підтримка спільних дій

• правила контролю, координації та взаємодії

• ідентичність організації та її персоналу

• система мотивації

Організаційна культура – важливий фактор ефективної діяльності організації; складна композиція важливих принципів, з якими згодна більшість членів групи – філософія організації, ідеологія управління, ціннісні орієнтири, очікування, норми, переконання, артефакти та норми поведінки.

Культура впливає на дії людей в організації: результати, відношення до справи та між колегами визначаються культурними цінностями і переконаннями.

Організаційна культура будь-якої організації відображає минулу і сучасну діяльність з планування, організації, контролю, керівництва. Якщо для культури підприємства характерно цінувати якість продукції, задоволення вимог клієнтів, ефективне використання ресурсів, то це означає, що менеджери саме в таких термінах сформулювали місію організації, цілі і завдання. І роботу вони оцінюють, виходячи з точності її виконання. Керівництво організації своїми діями формує культуру організації, а діяльність співробітників організують таким чином, щоб вони сприймали важливі цінності й аспекти цієї культури. Тих робітників, які не «вписуються» в орг. культуру підприємства, ігнорують і навіть звільняють з організації.

Організаційна культура виражається в різних образах: символах, міфах, лідерах, церемоніях. З їх допомогою можна інтерпретувати культуру будь-якої сформи.