20. Поясніть необхідність підвищення організаційної культури та здійснення політики корпоративної соц. Відповідальності підприємства,

Термін «організаційна культура» - 1. система корпоративних правил, продекларованих цінностей, норм

2. традиційна культура народів, націй, країн

Основні характеристики корпоративної культури:

• особиста ініціатива та рівень толерантності персоналу

• готовність до ризику

• цілеспрямованість, узгодженість і управлінська підтримка спільних дій

• правила контролю, координації та взаємодії

• ідентичність організації та її персоналу

• система мотивації

Організаційна культура – важливий фактор ефективної діяльності організації; складна композиція важливих принципів, з якими згодна більшість членів групи – філософія організації, ідеологія управління, ціннісні орієнтири, очікування, норми, переконання, артефакти та норми поведінки.

Орг. культура влияет как на внутр. жизнь организации, так и на ее положение во внешней среде. Носителями орг. культуры являются люди, но вырабатывается она и формируется в значительной степени менеджментом и, в частности, высшим руководством. Орг. культура направлена на мобилизацию всех ресурсов организации и ее целей, но может быть и тормозом на пути достижения целей. Поэтому менеджмент уделяет много внимания решению вопросов формирования и развития орг. культуры.

Если руководство не уделяет достаточно внимания решению вопросов касательно орг. культуры, то это может привести к разногласиям в коллективе и тормозить развитие организации в целом. Орг. вопросы не должны стоять на последнем месте, т.к. именно от орг. вопросов зависит успешная деятельность организации. Все должно быть четко спланировано, каждый работник должен знать свои обязанности и права и постоянно их выполнять. Уровень орг. культуры должен постоянно расти, и высшее руководство должно менять ее в желаемом направлении. Только в этом случае организация будет работать бесперебойно и эффективно.

22. Обґрунтуйте доцільність врахування соц.-псих. Аспектів менеджменту в процесі управління процесами виробництва та збуту продукції

Управление соц.-псих. климатом СПК – соц.-псих. обстановка в коллективе (поведение людей, произвольные и непроизвольные реакции друг на друга, формы общения, способы общения; иными словами межличностные отношения между работниками). Плохой СПК через неудовлетворенность ситуацией снижает трудовую мотивацию и производственные результаты.

Управление конфликтами. Конфликт - отсутствие согласия между 2 или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации.

Существует 4 осн. типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт.

Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на 2 категории: структурные и межличностные.

4 структурных метода разрешения конфликта - это разъяснение требовании к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений.

Известны 5 осн. межличностных стилей разрешения конфликтов: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.

Управление изменениями. Изменения оказывают воздействие на все организация и все уровни управления. Чем выше неопределенность внешней среды, тем сильнее влияние изменений на организации (напр., НТП). Сопротивление обоснованным переменам должно быть преодолено. В процессе управления изменениями предпринимаются такие меры: диагноз причин изменений, обратная связь (причина изменений – орг. процесс - решение проблемы), образование и повышение квалификации, структурные перемены, консультации по орг. вопросам, формирование групп для решения проблем.