47Приверженность качеству

Качество как истинная философия

Стремление к совершенствованию качества – это первоочередная задача Группы Itron. Многочисленные инвестиции в собственные научноисследовательские и опытно-конструкторские центры с целью модернизации их испытательно-поверочного и метрологического оборудования свидетельствуют о стремлении нашей Компании быть всегда на шаг впереди технического прогресса в условиях постоянно меняющегося рынка. Наши испытательные лаборатории и центры сертифицированы и аккредитованы национальными и международными организациями по стандартизации и контролю качества. Параметры их деятельности, превосходящие требования контролирующих органов, гарантируют высокое качество, надежность и долговечность выпускаемой продукции и систем.

Забота о нашем будущем

Выполняя задачи по созданию передовых и конкурентоспособных приборов и систем учета и предоставлению высочайшего сервисного обслуживания, Группа Itron уделяет пристальное внимание защите окружающей среды. Меры по охране окружающей среды, управлению безопасностью и рисками – это неотъемлемая часть нашей политики QHSE («Обеспечение качества, безопасности, охраны здоровья и окружающей среды»). Десять заводов-изготовителей Группы Itron уже прошли сертификацию по системе ISO14001, а в большинстве филиалов была внедрена система управления состоянием окружающей среды. Имея своей целью постоянную оптимизацию использования энергоресурсов и воды, сокращение или полную переработку производственных отходов, данная система способствует улучшению состояния и безопасности окружающей среды, а также вызывает рост производственных показателей и рентабельности Компании за счет сокращения издержек.

Комплексное управление качеством

48Аудит и анализ смк

Аудит качества и анализ системы являются полезными инструментами управления качеством, но качество не может быть достигнуто только с помощью аудита и анализа. Анализ системы и аудиты в принципе схожи: аудиты -это постоянная деятельность, тогда как анализ системы - одноразовое мероприятие, проводимое, если обстоятельства, задачи или политика предприятия меняются.

Проведение аудитов является существенной частью любой хорошей системы менеджмента. Это обеспечивает на регулярной основе гарантии того, что системы адекватно работают, и они понятны работающим с ними персоналу. Проведение аудита также обеспечивает обратную связь, посредством которой определяются возможные усовершенствования в системе менеджмента, и она продолжает работать дальше. Принципы проведения аудита являются результативным и надежным методом поддержания политики руководства.

По существу аудит является деятельностью по сбору информации. Чтобы найти полезную информацию, аудитор должен проанализировать адекватность и эффективность мероприятий по управлению качеством; а также должен определить и предугадать последствия недостатков этих мероприятий и влияние несоответствий на эти мероприятия.

Аудит может быть эффективен только тогда, когда он проводится персоналом, который не только понимает, как провести аудит, но и каким образом достичь наилучших результатов от его проведения. Лучшие результаты достигаются путем всестороннего и систематического подхода к аудиту, а также применяя тактику ведения аудита, ведущую к открытой и дружелюбной дискуссии по предмету обсуждения.

Это звучит просто и ясно, но непрофессионально проведенный аудит может не только не достичь желаемых результатов, но и, в крайнем случае, может неблагоприятно повлиять на отношения внутри организации. Любой аудитор, который играет роль обвинителя, может нанести непоправимый ущерб. Например, проверяемый занимает оборонительную позицию, которая становится барьером на пути информации. Не должно быть и намека на возложение вины за возникшие проблемы.

Критерии аудита - взаимосвязь политики, процедур или требований.

Система менеджмента создается в соответствии с политикой высшего руководства предприятия. Эта система включает в себя документированные инструкции (в противоположность устным), действующие на различных уровнях управленческой иерархии, где линии отчетности, распределение ответственности и полномочий работников организации ясно определены.