- •1.Язык и речь. Национальный язык и литературный язык
- •2.Лексические и грамматические особенности официально-делового стиля.
- •3. Морфологические нормы
- •4.Орфоэпические нормы
- •5.Морфологические нормы
- •6.Синтаксические нормы
- •7.Лексические нормы
- •8.Профессионально-деловое общение: виды, формы, языковая специфика
- •9.Коммуникативный барьер и коммуникативная компетентность
- •10.Особенности вербально и невербального видов общения
- •11.Имидж
- •13.Наука о речевом воздействии. Факторы возникновения, основные составляющие. История возникновения
- •14.Этикет делового общения и культура речи
- •15.Деловая беседа
- •16.Деловая презентация
- •18.Деловые переговоры (позиционный торг)
- •17.Деловые переговоры (принципиальные переговоры)
- •19. Деловой разговор по телефону
- •20.Деловой разговор по телефону.
- •21.Деловое совещание: общие особенности, жанровая специфика.
- •22.Участники делового совещания
- •23.Подготовка делового совещания, его структура и особенности
- •27.Участники дебатов, подготовка дебатов.
- •24.Оперативное совещание
- •25. Инструктивное деловое совещание
- •26. Проблемное деловое совещание
- •28.(Неполный)
- •29. Реклама: история и современность.
- •30. Подготовка к выступлению
- •31. Рекламный текст: заголовок, основной рекламный текст, эхо-фраза.
- •32. Типологические особенности языка рекламы.
- •33. Профессиональное коммуникативное поведение и профессиональная коммуникативная личность.
- •35.Виды руководителей
- •37. Причины возникновения конфликтов в общении руководителя с подчиненным.
- •38. Конфликт, структура возникновения, основные конфликтогены делового конфликта
- •39. Вопросы и их виды, негативная и позитивная стороны разных видов вопросов
- •40. Типы аудиторий
- •46. Факторы, поддерживающие внимание публики. Поведение оратора в аудитории.
- •47. Подготовка к выступлению.
- •48. Начало выступления.
- •49. Аргументация. Завершение выступления.
- •50. Деловая речь и жаргон деловых людей.
- •51. Коммуникативная специфика административно-делового жаргона и его влияние на живую русскую речь.
20.Деловой разговор по телефону.
Деловой разговор по телефону – это контактная по времени, но дистантная в пространстве и опосредованная специальными техническими средствами общение с собеседником.
30% рабочего времени среднестатистического менеджера уходит именно на телефонные разговоры.
Специфика телефонных разговоров: Дистантность, Практически нет невербальных средств, Устность, Спонтанность, Неподготовленность, Краткость, Честность, Точность, Диалогичность, Постоянная смена адресата и адресанта
Слушающему необходимо подавать какие-то сигналы, помогающие собеседнику понять, слышат его или нет. Поэтому существует ряд обязательных речемыслительных операций адресата: Контроль объема информации, Контроль понимания, Резюмирование, Корректировка позиций
Во время делового разговора партнеры могут выполнять различные функции.
коммуникативные цели:
Информирование (функция – договориться о чем-либо)
Воздействие на собеседника (убедить партнера в правильности принимаемого решения, отстоять свою собственную точку зрение)
Установление контакта (наладить деловые отношения или хотя бы намекнуть на статус)
Структура делового разговора:
Начало разговора – это этикетное приветствие, сообщение о цели звонка, описание ситуации
Основная часть разговора – обсуждение вопроса, представление информации
Заключение – этикетные фразы (до свидания, всего доброго) и обобщение
Представление при разговоре: название организации, должность, представление себя
21.Деловое совещание: общие особенности, жанровая специфика.
Деловое совещание – это форма организации делового общения коллектива с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным вопросам для данного коллектива проблемам.
Причины совещаний:
При необходимости принять коллективное решение на основе равных прав каждого, высказывать и обосновывать свое мнение.
Если решение вопроса затрагивает интересы одновременно нескольких структурных подразделений организации или фирмы.
Если для решения вопроса необходимо воспользоваться мнениями различных групп сотрудников.
Типы деловых совещаний:
Проблемное совещание – проводится в кругу специалистов или компетентных лиц для того, чтобы найти оптимальное решение выносимых на обсуждение вопросов. Структура данного совещания включает в себя выступление или доклад специалиста по конкретному вопросу; обсуждение доклада; выработка общего решения.
Инструктивное совещание – одноразовое. организуется руководством с целью доведения до работающих общего задания, передача распоряжений, необходимых сведений по управленческой вертикали или горизонтали в зависимости от уровня исполнителей. Структура совещания: распоряжение с уточнением определенных задач и сроков их исполнения.
Оперативное (планерка, летучка) совещание – многоразовое. созывается для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения информации. Особенность таких совещаний – точное их проведение в назначенные дни и часы.
Внеплановое совещание – самый негативный тип совещания, так как оно происходит не по расписанию. Оно отрывает рабочих от их обязанностей. Чаще всего связано с неудачами фирмы, поэтому несет после себя негативный осадок.