8.Профессионально-деловое общение: виды, формы, языковая специфика

Деловое общение-взаимодействие двух и более лиц по поводу определенного вида деятельности.

Отличительные особенности обстоятельств делового общения: 1. Наличие специального повода или причины для общения.  Общность или целей или мотивов или деятельности. 2. Наличие общего социального пространства – времени:  организация, группа, команда. 3. Взаимосвязанность участников – система социальных ролей и иерархичность общения. 4. Регламентация форм общения. 

Виды делового общения. 1. К монологическим видам относятся: · Приветственная речь; · Реклама; · Информационная речь; · Доклад (на заседании, собрании). 2. Диалогические виды: · Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. · Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений. · Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу. · Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. · Дискуссия; · Совещание (собрание); · Пресс-конференция. · Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог. · Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

Структура и функции делового общения. К структуре относится: Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. в общении выделяют три функции — информационно - коммуникативная, регуляционно - коммуникативная, аффективно - коммуникативная.

9.Коммуникативный барьер и коммуникативная компетентность

Коммуникативные барьеры – это типичные трудности, возникающие в общении людей в связи с действием тех или иных объективных или субъективных причин и препятствующие успешной коммуникации, пониманию людьми друг друга. Они связаны с разными факторами.

Коммуникативные барьеры:

• Культурные (между национальностями, различия в культуре).

• Социальные (связаны с несовпадением социального статуса).

• Ролевые.

• Психологические (соционика, 16 типов).

• Этноцентрические (восприятие только своей культуры как единственно правильной).

• Группоцентрические (разделение людей на группы, например по профессии)

• Когнитивные (связаны с особенностями мыслительной системы).

• Личностные.

• Групповые.

• Языковые (боязнь сказать что-то неправильно на другом языке).

Коммуникативная компетентность — это владение сложными коммуникативными навыками и умениями, знание культурных норм, обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность.

Коммуникативная компетентность складывается из способностей:

1. Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;

2. Социально-психологически программировать процесс общения;

3. Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации

Одним из условий коммуникативной компетентности является выполнение определенных правил и требований.