Вопрос 18. Бенчмаркинг как направление управленческого консалтинга

Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление.

  Бенчмаркинг  -  это метод менеджмента, с помощью которого организация перенимает опыт, методы работы, технологиии самых успешных организаций.   Объектами бенчмаркинга могут быть: продукция, бизнес-процессы, стратегии и методы  и т.п.

  Бенчмаркинг поможет Вам и Вашему предприятию в следующем:

• лучше оценивать собственные слабые и сильные стороны и всесторнне понимать внутренние процессы.

• находить новые критерии оценки.

• получать сведения, в которых нуждается предприятие, чтобы стать лучше.

• идентифицировать лучшие предприятия и учиться у них.

• вводить новые методы и приемы.

• сделать непрерывный процесс улучшения составной частью культуры предприятия.

• разрабатывать новые стратегии.

Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.

Виды бенчмаркинга

• Бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение характеристик предприятия, исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов и сопоставление их с характеристиками конкурентов.

• Внутренний бенчмаркинг - сопоставляются характеристики производственных единиц со схожими бизнес-процессами внутри организации.

• Функциональный бенчмаркинг - сравниваются определённые функции двух или более организаций в том же секторе.

• Бенчмаркинг процесса - сравниваются показатели определённых процессов и ограниченных функций с предприятиями у которых лучшие характеристики в аналогичных процессах.

При проведении бенчмаркинга можно выделить этапы:

• Определение объекта бенчмаркинга

• Выбор партнера по бенчмаркингу

• Поиск информации

• Анализ

• Внедрение

Вопрос 19. Бизнес-разведка и промышленный шпионаж. Этический кодекс консультантов по бизнес- разведке

Промышленный шпионаж — одна из форм недобросовестной конкуренции, применяемая на всех уровнях экономики — начиная с небольших предприятий и заканчивая государствами.

Основная его составляющая — незаконное добывание сведений, представляющих коммерческую ценность. В межгосударственных отношениях промышленный шпионаж используется достаточно широко, но в отличие от бизнеса для государственной разведки важную роль играет обеспечение национальной безопасности. А в таких вопросах, как известно, допустимы любые средства и методы работы. Применительно к бизнесу задача разведки сужается от масштабов целой страны до одной или нескольких фирм-конкурентов.

Такой бизнес-шпионаж обычно преследует одну из двух целей: проверить благонадежность делового партнера либо вытеснить его. Основное предназначение промышленного шпионажа — экономия средств и времени, и в этом он полностью совпадает с конкурентной разведкой. Конкурентная разведка (КР) — это сбор и обработка данных из разных источников для выработки управленческих решений с целью повышения конкурентоспособности коммерческой организации, проводимые в рамках закона и с соблюдением этических норм. Главное отличие конкурентной разведки от промышленного шпионажа состоит в законности методов получения информации.

Помимо законных и незаконных методов получения информации в арсенале разведки существуют так называемые серые (копание в мусоре, проведение притворных переговоров с контрагентами либо соискателями вакансий, инициация притворных судебных процессов с целью получить доступ к документам конкурента, которые он обычно тщательно скрывает). Их применение не подпадает под нормы уголовного законодательства, но может причинить репутационный вред предприятию.

Этический кодекс деловой разведки. Для правильной организации своей деятельности компании нуждаются в собственном наборе этических правил - своеобразном кодексе поведения.

Большинство из них ориентируется на следующие минимальные требования, позволяющие не нарушать законы различного уровня. К ним относятся следующие нормы: - Незаконны попытки обладания чужой коммерческой тайной. - Незаконно получение какой-либо информации (составляющая коммерческую тайну или нет) от конкурента силой или обманом. - Отказ от противоправных действий (например, нарушение чужого права владения или перехват телефонных сообщений) при сборе информации. - Возврат владельцу конфиденциальной и частной информации, полученной случайно или непреднамеренно. В случае получения конфиденциальной правительственной информации, государственные органы должны быть уведомлены о нарушении государственной безопасности.