2.3. Методы исследования логистических информационных потоков

Наукой и практикой были выработаны различные методы анализа и проектирования информационных потоков с целью их совершенствования. Существующий в данной области научного исследования методический аппарат характеризуется чрезмерной сложностью, что в значительной степени затрудняет его практическую реализацию. Однако современные информационные технологии позволяют обрабатывать большие объемы информации за короткие промежутки времени, а в отдельных случаях — моделировать готовые управленческие решения. Это вызвало резкую ак­тивизацию использования методов графики и математического моделиро­вания в управлении информационными процессами. Подход к исследова­нию логистических информационных потоков с учетом специфических черт последних требует первоначальной систематизации существующих методов анализа и проектирования информационных потоков с целью выработки решений по возможности использования их при исследовании именно логистических информационных потоков (табл. 8.3).

Возможности и ограничения данных методов применительно к логис­тическим информационным потокам приведены в табл. 8.4.

Следует признать, что сама специфика объекта исследования, а именно информационных потоков, делает неизбежным некоторое наличие субъек­тивизма в их оценке, так как творческая составляющая управленческого труда слабо поддается формализации. Это не умаляет необходимости проведения такого рода работ. Задача состоит в подборе совокупности методе применительно к определенным условиям и построении на их основе стройной методики анализа и проектирования информационных потоков.

2.4. Методика проектирования логистических информационных потоков

Очевидно, что научно обоснованная методика проектирования логис­тических информационных потоков требует выработки и применения комплексного методического аппарата.

Структура процесса формирования логистических информационных потоков базируется на традиционном алгоритме процесса принятия управ­ленческих решений, который включает организационную и эксплуатаци­онную фазы. Подобная методика проектирования применительно к сбыто­вой логистике была рассмотрена нами выше (см. главу 4). В данном случае специфичной в смысле состава работ будет организационная фаза, кото­рую мы рассмотрим подробнее.

Организационная фаза состоит из следующих этапов:

• проектирование;

• оценка проекта;

• внедрение и тестирование проекта.

Перечисленные этапы, в свою очередь, делятся на подэтапы.

Этап проектирования разделяется на подэтапы:

1) анализ ситуации и постановка целей. На базе действующей инфор­мационной системы анализируются сильные и слабые стороны существующего информационного процесса, что создает основу для формулирования целей и последующей его реорганизации. Цели касаются прежде всего сроков, производительности, качества и издержек;

2) предварительный проект. Дается общее описание информационного процесса без учета специфики внедрения. При этом на первый план выдвигаются следующие вопросы:

• какие места обработки информации необходимо создать;

• какая информация необходима для различных мест обработки (со­став информации);

• какие места обработки готовят затребованную информацию (источ­ники информации);

• что «производят» отдельные места обработки — документы, данные и т, д, (приемники информации).

В результате приблизительно моделируется организация процесса с упором на взаимодействие между местами обработки;

3) окончательный проект. Вводные данные уточняются и конкретизируются с учетом условий внедрения до тех пор, пока информационный поток и процедуры его обработки не будут отрегулированы во всех деталях Результаты окончательного проекта (в зависимости от инструментария заключаются, как правило, в следующем:

• детальном определении организации процесса (уровень процесса) - последовательность работ, участники, последовательные и параллельные процедуры, условия делегирования и замещения функций;

• увязке средств обработки (функциональный уровень) с процессом (например, обработка текстов, составление таблиц, графиков, программы для баз данных и т. п.). В идеальном случае инструментарий включается в работу непосредственно системой;

• точном определении состава информационных потоков (уровень данных) — подлежат установлению источники и адресаты документов, контрольные данные и т. п. Поток данных организуется так, чтобы они в идеале автоматически поступали на соответствующий инструментарий обработки, а по завершении задачи следовали по заданному маршруту. Обработчик не должен более заниматься поиском и отправлением данных;

• установлении сфер соприкосновения с внешней средой (уровень си­стемного окружения).

Подобная проектная деятельность предполагает наличие соответст­вующей информационной структуры. Это прежде всего сети, оснащенные рабочими станциями и высокопроизводительными серверами (в основном серверами потока работ и банков данных).

Этап оценки заключается в анализе и собственно оценке вариантов со­става и движения информационных потоков. Он состоит из двух подэтапов:

1. анализ вариантов информационного потока, который проводится рассмотренными выше методами:

2. оценка вариантов информационного потока на производительность, преимущества и недостатки, издержки и прибыль. Это может быть анализ размера прибыли или просто баланс аргументов «за» и «против». Если найден вариант, отвечающий поставленным целям, приступают к внедрению и тестированию процесса.

Этап внедрения и тестирования направлен на решение следующих задач:

• создание необходимых технических и программных предпосылок системы;

• включение решения по информационному потоку в систему сервера и отдельных рабочих станций;

• тесты процесса, выявление технических и концептуальных ошибок.

В первом случае это проверка результатов внедрения (работает ли процесс действительно так, как он был задуман), во втором — поиск логических ошибок (соответствует ли в действительности общее решение спроектированной организации процесса).

Схематично организационная фаза методики построения информаци­онного обеспечения выглядит следующим образом (рис. 8.7).

Содержательность перечисленных выше этапов требует последова­тельного выполнения следующих действий:

• определение информационных объектов и субъектов;

• определение информационно-справочных данных;

• определение источников и приемников информации;

• определение документационных форм информации.

Схематично перечисленные действия демонстрируются на примере одного из ключевых процессов закупочной логистики (рис. 8.8.)