- •3.Коммуникационный процесс. Понятие, элементы, этапы.
- •7.Организация вербального взаимодействия. Соблюдение коммуникативного кодекса.
- •10.Особенности межкультурной дел. Ком.
- •16.Структура внутренних коммуникаций.
- •17.Неформальные коммуникации в организациях. Коммуникативные роли.
- •18.Функции и особенности невербальной коммуникации.
- •19. Кинесические особенности невербальной
- •20.Проксемические особенности невербальной коммуникации.
- •21.Просодические и экстралингвистические средства невербальной ком.
- •22.Невербальные средства повышения делового статуса.
- •23.Национальные особенности невербальной ком.
- •26.Структура публичного выступления и критерии оценки его эффективности.
- •27.Виды публичных выступлений. Приемы ораторского исскуства.
- •28.Сущность деловой беседы. Классификация деловых бесед.
- •29. Структура деловой беседы. Критерии эффективности.
- •32.Обязанности руководителя совещаний и основные правила поведения его участников.
- •33.Подготовка и организация деловых переговоров.
- •34.Стратегии ведения переговоров.
- •35.Деловые переговоры: понятие и определение. Роль переговорного процесса в дел. Ком.
- •36.Техника ведения переговоров.
- •37.Национольные особенности стиля переговоров.
- •38.Соотношение понятий: спор, дискуссия, полемика.
- •39.Спор. Понятие и определение.
- •41.Манипулятивные приемы и уловки в споре.
- •42.Культура спора.
- •43.Природа и социальная роль конфликтов. Виды, стадия протекания, структура конфликта.
- •45.Разрешение конфликтов. Стратегия управления конфликтной ситуацией.
45.Разрешение конфликтов. Стратегия управления конфликтной ситуацией.
Конфликт - весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов. Предупреждение конфликтов необходимо осуществлять на ранних этапах возникновения противоречий. Чем раньше обнаружена проблемная ситуация, тем меньше усилий необходимо приложить для того, чтобы разрешить ее конструктивно. Заблаговременное обнаружение противоречий, развитие которых может привести к конфликтам, обеспечивается прогнозированием. Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении или развитии. Оно основывается на научных исследованиях конфликтов. 15 общих рекомендаций по управлению конфликтом Постоянное внимание к партнеру (партнерам) по общению, предоставление возможности высказаться.
Доброжелательное, уважительное отношение.
Естественность, отражение своих чувств и чувств собеседника.
Сочувствие, участие, терпимость к слабостям.
Подчеркивание общности интересов, целей, задач. Нахождение в позиции партнера того, с чем можно согласиться.
Признание правоты собеседника там, где это действительно так.
Выдержка, самоконтроль, спокойный тон.
Обращение к фактам.
Лаконичность, немногословность, вербализация основных ключевых мыслей партнера (партнеров).
Высказывание вслух и объяснение понимания проблемы, вопросы партнеру (партнерам) по ее прояснению.
Предложение рассмотреть альтернативные решения.
Демонстрация заинтересованности в решении проблемы и готовности разделить ответственность за это.
Повышение значимости партнера.
Поддержание контакта вербальными и невербальными средствами на протяжении всей ситуации общения.
В случае агрессивной конфликтной ситуации постараться отключиться от нее. Поставить эмоциональный барьер («Защита!»).
Существуют две группы методов (способов) управления конфликтными ситуациями — структурные и межличностные. Структурные методы разрешения конфликта включают:
• разъяснение требований к работе;
• использование координационных и интеграционных механизмов;
• установление общеорганизационных комплексных целей;
• использование системы вознаграждений.