- •3.Коммуникационный процесс. Понятие, элементы, этапы.
- •7.Организация вербального взаимодействия. Соблюдение коммуникативного кодекса.
- •10.Особенности межкультурной дел. Ком.
- •16.Структура внутренних коммуникаций.
- •17.Неформальные коммуникации в организациях. Коммуникативные роли.
- •18.Функции и особенности невербальной коммуникации.
- •19. Кинесические особенности невербальной
- •20.Проксемические особенности невербальной коммуникации.
- •21.Просодические и экстралингвистические средства невербальной ком.
- •22.Невербальные средства повышения делового статуса.
- •23.Национальные особенности невербальной ком.
- •26.Структура публичного выступления и критерии оценки его эффективности.
- •27.Виды публичных выступлений. Приемы ораторского исскуства.
- •28.Сущность деловой беседы. Классификация деловых бесед.
- •29. Структура деловой беседы. Критерии эффективности.
- •32.Обязанности руководителя совещаний и основные правила поведения его участников.
- •33.Подготовка и организация деловых переговоров.
- •34.Стратегии ведения переговоров.
- •35.Деловые переговоры: понятие и определение. Роль переговорного процесса в дел. Ком.
- •36.Техника ведения переговоров.
- •37.Национольные особенности стиля переговоров.
- •38.Соотношение понятий: спор, дискуссия, полемика.
- •39.Спор. Понятие и определение.
- •41.Манипулятивные приемы и уловки в споре.
- •42.Культура спора.
- •43.Природа и социальная роль конфликтов. Виды, стадия протекания, структура конфликта.
- •45.Разрешение конфликтов. Стратегия управления конфликтной ситуацией.
38.Соотношение понятий: спор, дискуссия, полемика.
Спор — это публичное обсуждение проблем, интересующих участников обсуждения, вызванное желанием как можно глубже, обстоятельнее разобраться в обсуждаемых вопросах: это столкновение различных точек зрения в процессе доказательства и опровержения. Искусство ведения спора приобретает для каждого из нас все более важное значение, поэтому целесообразно сравнить его с такими близкими понятиями, как “диспут”, “дискуссия”, “полемика”. Слово “диспут” происходит от латинского disputare — рассуждать, спорить. В тех ситуациях, когда речь идет о диспуте, имеется в виду коллективное обсуждение нравственных, политических, литературных, научных, профессиональных и других проблем, которые не имеют общепринятого, однозначного решения. В процессе диспута его участники высказывают различные суждения, точки зрения, оценки на те или иные события, проблемы.
Слово “дискуссия” происходит от латинского discussio — рассмотрение, исследование. Под дискуссией обычно также подразумевается публичное обсуждение каких-либо проблем, спорных вопросов на собрании, в печати, в беседе. Отличительной чертой дискуссии выступает отсутствие тезиса, но наличие в качестве объединяющего начала темы. К дискуссиям, организуемым, например, на научных конференциях, нельзя предъявлять тех же требований, что и к спорам, организующим началом которых является тезис. Дискуссия часто рассматривается как метод, активизирующий процесс обучения, изучения сложной темы, теоретической проблемы.
39.Спор. Понятие и определение.
Спор — это публичное обсуждение проблем, интересующих участников обсуждения, вызванное желанием как можно глубже, обстоятельнее разобраться в обсуждаемых вопросах: это столкновение различных точек зрения в процессе доказательства и опровержения. Спор определяется как обсуждение того или иного вопроса, словесное состязание, в котором каждый отстаивает свое мнение, а также как разногласие, разрешаемое судом. Второе значение слова подводит нас к пониманию того, что спор — это такая форма диалога, при которой дальнейшее отношение его участников ведет к обострению, превращению идейной конфронтации в материальную. Спор рождается на довольно высоком уровне познания действительности. Для его возникновения необходимы два предварительных условия:
1) сформулирована и получила всеобщее признание важная проблема;
2) предложено хотя бы одно решение этой проблемы.
40.Стратегия и тактика спора.
Стратегия спора характеризуется целевыми установками его участников. В зависимости от цели, которую ставит перед собой тот или иной участник спора различают следующие виды полемических стратегий: стратегия истины, убеждения, победы, процесса. Непосредственно в споре могут встречаться как одинаковые стратегии, так и различные. Стратегия истины нацеливает участника спора на дискуссионное поведение поиска истины, для проверки какой-либо мысли и идеи, для ее обоснования. Стратегия убеждения нацеливает участника спора на убеждение противника в том, в чем он сам глубоко убежден. Но это не всегда является его истинным убеждением. Стратегия победы нацеливает участников спора на конечный результат, целью которого является победа любой ценой. Стратегия процесса ориентирует участников спора на его проведение ради самого спора. Тактика спора включает в себя полемические приемы и уловки в споре. К полемическим приемам относятся:
Критика аргументов, которая основывается на опровержении ложного тезиса оппонента достоверными фактами.
Принцип «бить врага его оружием» основан на использовании слов, принципов и доводов оппонента против него же.
Прием «сведение к абсурду» в сочетании с приемом иронии и сарказма приводит утверждение оппонента к абсурдному результату. «Довод к человеку» - это разновидность подмены тезиса, когда вместо обсуждения по существу того или иного соображения начинают оценивать достоинства или недостатки человека, выдвинувшего это соображение. «Возвратный удар» (прием бумеранга) - это когда в споре реплика или аргумент обращается против того, кто его высказал.
Подхват реплики - это заострение полемического спора на вновь открывшимся аргументе оппонента. Опровержение демонстрации основано на выявление того, что тезис оппонента логически не вытекает из его аргументов. Атака вопросами – это прием, который основан на перехвате инициативы в постановке вопроса с целью сделать положение оппонента затруднительным, заставить его защищаться, оправдываться, тем самым создать для атакующего наиболее благоприятные условия для спора. К уловкам в споре относятся:
Ставка на ложный стыд использует боязнь оппонента дискредитировать себя в глазах окружающих. Как правило, один из участников спора вводит утверждение, якобы общеизвестное, но не известное оппоненту и утверждает его значимость. При этом оппонент, чувствуя свою неуверенность, вынужден соглашаться с сомнительным утверждением. «Подмазывание аргумента».
