12. Общение как обмен инф-цией. Понятие и общая характеристика межличностной коммуникации.

Коммуникация – процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом вз/д или публичном выступлении.

Контекст – окружение, в котором происходит процесс коммуникации.

Контекст может быть физическим, социальным, историческим (история индивидуальных вз/отношений; большую роль играет кол-во предыдущих коммуникаций), культурным, психологическим.

Основные характеристики участников процесса коммуникации:

1. активность (субъектность)

2. индивидуальность (уникальность).

3. Каждый участник обладает субъективным восприятием партнера

4. Каждый участник воспринимает партнера как объект воздействия

Каналы передачи информации:

• вербально-аудиальный

• визуальный

• тактильный (кинестетический)

• обонятельный

Факторы (эффекты) восприятия человека человеком:

1. эффект ореола.

2. эффект превосходства. Если ч-к превосходит нас по одному и более значимому показателю, мы начинаем переоценивать все остальные его кач-ва.

3. эффект «отношения ко мне». Какое отношение к собеседнику мы показываем, такое получаем в ответ.

4. фактор симпатии.

Процесс общения направлен на удовлетворение актуальных социальных потребностей.

1. Потребность в аффилиации (принятии). Общение позволяет нам эту потребность удовлетворить.

2. потребность в общении. Искусственная потребность, формируется в процессе вз/действия ребенка с родителями.

3. потребность в оптимальном уровне шума

4. потребность в самоидентификации. Отнесение себя к той или иной соц.группе.

5. потребность в самопринятии.

6. потребность в самоутверждении.

4.Вопрос 13. Социально-психологические барьеры общения: функции, механизмы образования, виды и пути преодоления

Под коммуникативным барьером обычно понимается все то, что препятствует эффективному общению и блокирует его. В другом случае под барьером понимаются такие психические процессы, свойства или даже состояния человека в целом, которые консервируют скрытый эмоционально-интеллектуальный потенциал его активности. Здесь понятие барьера соотноситься с его функциями.

В отечественной социальной психологии задача содержательного анализа затруднительного поведения наиболее последовательно решается Б.Д. Парыгиным. Социально-психологические барьеры понимаются как распространяющиеся не только на отношение человека к предмету труда, но и на всю систему его коммуникации.

В этом случае социально-психологические барьеры выполняют две альтернативные по своему характеру функции:

1) система психологических барьеров способствует повышению уровня психологической защищённости личности по отношению ко все возрастающей психической напряженности (похожа на установку).

2) другом случае психологический барьер определяется посредством указания на его основные функции. под психологическим барьером понимают такие процессы, свойства или даже состояния человека в целом, которые консервируют скрытый эмоционально-интеллектуальный потенциал его активности. Определение В.Ф. Галыгина. Барьер — это психологическое препятствие мешающее оптимальному протеканию процессов адаптации личности к новым факторам внешней среды, вызванное либо особенностями ситуации, либо особенностями личности. При этом причины возникновения такого рода препятствий усматривается либо в особенностях сообщения, либо в особенностях личностных характеристик коммуникатора и реципиента.

Трудности общения - это жестко блокирующие межличностную коммуникацию психологические барьеры, возникающие при выпадении из общей структуры коммуникативного процесса того или иного структурного элемента.

Классификация барьеров общения

Иногда желаемое общение м/у партнерами не складывается. Причинами м/б как внешние ограничения, так и внутренние противоречия. Подобные ограничения контакта, как отмечал Парыгин, создают «психологические барьеры м/у людьми, заменяя подлинное общение стереотипами, стандартными поведенческими реакциями».

Н.И. Шевандрин выделяет следующие барьеры общения:

1) б/о, возникающий на почве горя и страдания. Страдания м/б вызваны трагическими событиями, неудовлетворенностью своим положением, тягостными физическими ощущениями. Страдание мож. возникать и в ответ на еще только предполагаемое горестное событие.

2) барьер гнева. Б\о, вызванный гневом преодолеть особенно трудно, поэтому нельзя в это время испытывать запасы оставшегося у чел-ка терпения.

3) барьер отвращения и брезгливости. Причин вызывающих брезгливость много: запах изо рта, мятая, грязная, несвежая одежда, гнилые зубы, изуродованное лицо и т.д. Однако, если на физические дефекты окружающие быстро перестают обращать внимание, то гигиенические нарушения не перестают вызывать отталкивающего действия.

4) барьер презрения. Он может являться результатом предрассудков расовых и национальных. Если чел-ка укоряют за то, что от него не зависит, то он обычно платит тем же – презрением.

5) барьер страха. Пожалуй, один из самых труднопреодолимых в межличн-м общении, т.к. страх побуждает свести к мин-му контакт с тем, кто является его источником. Н-р: как изменится наше отношение к чел-ку, когда мы узнае, что он отсидел в тюрьме.

6) барьер стыда и вины. И слишком низкий, и слишком высокий пороги возникновения чув-ва вины нарушают психол. контакты с людьми. В 1 случае чел-к сам избегает прочных межличн. связей, во 2 – о-во изолирует того, у кого совесть оказалась на весьма низком уровне.

7) барьер восприятия: а) барьер речи (эмоциональный, смысловой, технический), б) б-р установки (в завис-ти от того, как мы готовы отнестись к т. или ин. чел-ку или явлению, установки м/б «-» и «+»).

8) б-р незнания. В данном случае незнание порождает стереотипы – непонимание – конфликты.

9) б-р непонимания. Вкл.: а) фонетическое непон.(разные языки, дефекты речи и дикции, речь - скороговорка), б) семантический б-р (различие в системах значений слов и выражений – тезаурусах. Это проблема сленгов и жаргонов), стилистический б-р (возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения, или стиля речи и актуального психол. состояния реципиента), логический б-р (возникает в случаях, когда логика рассуждений либо слишком сложна для восприятия, либо кажется неверной...).

10) б-р социально-культурных различий, б-р отношения. Соц-ые, полит-е, религиозные, проф-ые различия, кот-е приводят к различной интерпретации т. или ин. понятий. Также б-ром мож. выступить и само восприятие пар-ра по общению как лица определ. профессии, нац-ти, пола возраста...

11) б-р противоборствующих желаний. За любым поступком чел-ка кроются определенные цели, желания, а за кф. – столкновение несовместимых желаний пар-ров по общению, когда удовлетворение стремлений одной стороны грозит ущемлением интересов другой.

б-р характера.