43. Творческий подход к решению проблемы.

Создание поистине инновационных продуктов и услуг во многом зависит от того, насколько вы творчески подходите к делу.Творческий подход к решению проблем может многое изменить в проекте.

Методы:

Смешные идеи:Таким образом, вы наберете порядка 50-80 идей для того, чтобы решить определенную проблему. Некоторые предложения, конечно, могут быть совершенно нереалистичными, но это неотъемлемая часть процесса мозгового штурма. Помните, что основной принцип творческого подхода к решению проблем – «качество происходит от количества». В итоге, среди множества сгенерированных идей будут хорошие, плохие, смешные, дорогостоящие, вызывающие, или…идеальные.

Следуйте схеме «Поощрение-Плюсы-Риски-Решения»:Отвечая на вопрос или какое-либо высказанное предложение, старайтесь использовать следующую схему ответа. Во-первых, похвалите идею. Скажите что-то позитивное относительно предложенного – это несколько обезоруживает. Во-вторых, очертите потенциальные плюсы, которые могут возникнуть при правильном воплощении идеи. В-третьих, определите возможные риски и проблемы, которые могут возникнуть на пути воплощения идеи в жизнь. Наконец, имейте наготове некоторые предложения по поводу поставленных вопросов. Попросите команду подумать над вопросами, независимо от того можете ли вы сами найти ответы или нет. Представьте эти возможные решения клиенту вместе с рисками, которые, по вашему мнению, могут повлиять на исход проекта.

Не бойтесь разногласий и противоположных точек зрения:Учитесь аккумулировать все точки зрения в единую картину, которую вы, ваша команда и ваши клиенты будут использовать для принятия решений. Не стоит думать, что вы с самого начала знаете верный ответ (даже если это так). Стремитесь выслушать все точки зрения. Сделайте так, чтобы люди вокруг могли видеть ход ваших мыслей. Визуализируйте то, как слова и идеи влияют на процесс.

44. Основные этапы постановки проблем. Выделение проблемы из внешней среды. Структуризация проблемы

Этапы постановки проблем:

Этап 1-общее знакомство с проблемой, а также со смежными вопросами, изучение которых может оказаться полезным; составление общего плана работы, с указанием срока выполнения, исполнителей и основных источников, которые предположительно могут быть использованы.

Этап 2-установление ее "симптомов". Понятие "симптом" применяется здесь почти в медицинском смысле и означает некоторый косвенный признак или характеристику, указывающую на наличие проблемы.

Этап 3- сбор факторов, подтверждающих "симптомы", т.е. выявление причин возникновения проблемы.

Этап 4 - истолкование факторов, т.е.анализ всей необходимой внутренней и внешней информации, относящейся к "симптомам".

Этап 5 -формулирование проблемы включает:

¨ составление исходной формулировки проблемы;

¨ осмысление этой формулировки по отношению к различным частям проблемы;

¨ осмысление факторов, которые касаются проблемы;

¨ общее уточнение исходной формулировки проблемы

Выделение проблемы из внешней среды:

А)Оценить изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии.

В)Определить, какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии фирмы. Контроль деятельности конкурентов позволяет руководству быть готовым к потенциальным угрозам.

С)Определить, какие факторы представляют больше возможностей для достижения общефирменных целей путем корректировки плана.

Анализ внешней среды:Представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Анализ внешней среды помогает получить важные результаты. Он дает организации время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности.

Структуризация проблемы – разложение проблемы на отдельные задачи, которые поддаются решению известными методами.

Слабоструктурированная проблема — качественная, не полностью поддающаяся детальному количественному анализу.

45.Процесс поиска и разработки решения. Специфика процесса реализации решения.

1)Диагностика проблемы. В связи со сложностью диагностика проблемы является процессом, состоящим из ряда этапов:

-Осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся неиспользуемых возможностей (например, низкие прибыли, большие издержки, конфликты и т.д.);

-Выявление проблемы в общем виде, т.е. причин возникновения проблемы;

-Сбор и анализ внутренней и внешней информации, привлечение консультантов.

2)Формулировка ограничений и критериев принятия решений. Реалистичность и эффективность. Для того, чтобы решение было реалистичным, необходимо прежде всего сформулировать имеющиеся ограничения.

3) Определение альтернатив.

4) Оценка альтернатив. В некоторых случаях часть из них может иметь количественный, а часть - качественный характер.

5) Выбор альтернативы.

6) Реализация и контроль выполнения решений. Важное условие - признание коллективом. Для этого необходимо убеждать и привлекать людей к принятию решений.