2. Нынешний этап исторического развития называют периодом сложных политических, социальных и экон. Перемен...

Топ-менеджер— руководитель высшего уровня иерархии орг-ции, кот. несет ответственность за эффективное управление этой орг-цией.

Внешняя среда орг-ции- экон, соц, технологические, полит, этические факторы, кот. происходят вне орг-ции.

Методы управления – выбранные субъектом управления варианты управленческого влияния на коллектив или отдельного работника.

Правильное решение — вариант "А".

В условиях неопределенности менеджер может действовать двумя основными способами:

- собрать дополнительную информацию и таким образом снизить степень новизны и сложности ситуации;

- действовать в соответствии с прошлым опытом или руководствуясь интуицией, в основе которой нет рационального фундамента. Данный

метод чаще всего применяется в случае недостатка времени;

Окружение организации характеризуется многообразием, сложностью, постоянным изменением: и в целом оказывается неустойчивым. Это обстоятельство наряду с непредсказуемостью поведения персонала и менеджеров и придает деятельности организации, особенно в перспективе, неопределенность.

Руководство организации должно быстро улавливать изменения во внешней и внутренней среде, понимать их роль в настоящем и будущем и выбирать наилучший вариант реакции на них в пределах существующих материальных и людских ресурсов.В управлении организацией необходимо устранить всякие сбои, неравномерность в работе, не допускать ненужных затрат усилий, различного рода несообразностей. Если возникают перемены в обстановке, то это всегда сказывается на деят-сти орг-ции, на методах управления. В рез-те возникают трудности, приводящие к напрасным затратам усилий. А поскольку в складывающейся обстановке нежелательные изменения происходят и в структуре знаний и навыков, которые требуются от сотрудников орг-ции, то будет совершенно правильным принять меры к тому, чтобы устранять указанные негативные моменты в управлении, развивать инициативу у работников, осуществлять их соответствующую переподготовку.

Поэтому при принятии решений в условиях неопределённости ключевое значение имеет опыт, квалификация и интуиция менеджера, осуществляющего выбор экономической стратегии фирмы.

3. 1) МЕНЕДЖЕР - специалист обладающий знаниями, умениями и навыками в области психологии личности, социальной психологии, социологии, культурологии и экономики.

Социально-психологические методы управления представляют собой совокупность приемов и способов социального и психологического воздействия на коллектив и отдельные личности для повышения их трудовой и творческой активности.

Когда менеджер на фирме не применяет соц-псих. методы управления, то происходит формирование неблагоприятного морально-психологического климата в коллективе, развитие неблагожелательных отношений между его членами, изменение роли руководителя, а с другой стороны, не раскрываются личные способности каждого работника, не происходит всестороннее гармоничное развитие.

Это в конечном итоге ведет к минимальной самореализации чел-ка в своей трудовой деят-сти, а следовательно — к понижению ее эфф-ти.

Таким образом, для того чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, соц-псих. хар-ки отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее воздействие. Для этих целей применяются соц.-психол. методы, кот. представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на соц. процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека. Это достигается посредством приемов, которые носят личностный характер (личный пример, авторитет и т.д.).

Главная цель применения этих методов — формирование в коллективе положительного соц-псих. климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экон. задачи.

2) Рискология наука о риске, исследующая сущность риска, его причины, формы проявления и роль в жизни людей.

Риск – вероятность возникновения убытков или снижения доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом.

Если руководители не используют достижения науки «рискология», то они не в состоянии сопоставить положительные и отрицательные стороны возможных решений и оценить их вероятные последствия т.е. определить, насколько приемлем и оправдан риск в сравнении с возможной выгодой.

Эффективность управленческих решений зависит от умения руководителя управлять риском, т.е. предвидеть и оценивать его ур-нь, находить оптимальный способ защиты. Только незначительный процент руководителей фирм способны учесть риск с использованием мат. методов, остальные же этого вовсе не делают.

При принятии решений всегда важно учитывать риск. Рискология – наука, кот. изучает риск как комплексную проблему. Главная цель риск–менеджмента– добиться, чтобы в самом худшем случае речь могла идти об отсутствии прибыли, но никак не о банкротстве фирмы.

Менеджер должен уметь рисковать, т.е. взвешенно, не преувеличивая опасности, добиваться намеченных целей конечно, при решении проблем границ правомерности риска.

Иногда выбирается вариант небольшого результата, но при отсутствии риска, что может привести к снижению результативности и конкурентоспособности организации.

Поскольку полностью избежать рисков невозможно, то ими можно и нужно осознанно управлять, не забывая о том, что все виды рисков связаны между собой и их уровень не статичен, а постоянно изменяется под влиянием изменений во внешней и внутренней среде.

Для организации очень важно сформулировать определённую стратегию управления риском, для чего необходимо дать конкретные ответы на следующие ответы:

• Какие именно виды рисков она обязана учитывать в своей деятельности;

• Какие способы и инструменты позволяют управлять подобными рисками;

• Какой объём риска организация может взять на себя

Билет 14

= 13 Обґрунтуйте доцільність врахування досягнень наукових шкіл управління в процесі вдосконалення систем менеджменту.

Менеджмент является специфической сферой знаний, наукой, которая выделилась в самостоятельную область знаний в начале XX в. Наука менеджмента имеет свой объект и предмет изучения, специфические проблемы и подходы их изучения и решения. Развитие ее охватывает три основных этапа: передфазу, фазу зарождения и становления науки менеджмента (научных школ в менеджменте) и современную фазу.

Система менеджмента предусматривает применение ЭММ и компьютерных технологий (линейного программирования, экспертных оценок, экон-статистических методов, теории вероятности, теории игр, теории запасов, теории массового обслуживания, интернет и т.д.)

Примером могут служить: максимизация прибыли, доходов, производительности, эффективности; минимизация—затрат, потерь от брака или простоев и т. д.

Именно в бизнес-плане отражаются все вопросы сис-мы менеджмента, что позволяет предпринимателям реально оценивать свои сильные и слабые стороны, рассмотреть возможные альтернативы, предложить своевременные меры по предотвращению рисков, что обеспечит успех бизнеса.

С возникновением научных школ науку менеджмент было признано отдельной областью знаний и научных исследований.

Значительный вклад внесли в мировую науку управления различные школы. Школа научного управления (1885- 1920) (Тоун, Тейлор, Гилбрет, Гант) положила начало взгляд на управление как на самостоятельную сферу научных исследований. Было обнаружено, что методы и подходы, применяемые в науке и технике, можно эффективно использовать для достижения целей организации.

Достояние классической школы (1920 —1950) (Файоль, Вебер, Муни, Урвик, Эмерсон) не потеряли своего значения и поныне. В частности сформулированные представителями данной школы принципы управления в определенной степени применяются в современном менеджменте, многие элементы бюрократической организации управления является основой внутренних отношений между структурными подразделениями.

Школа человеческих отношений (1930—1950) (Мейо, Фолетт, Фрейд) отыграла существенную роль в становлении науного менеджмента, стала основой формирования школы производственной демократии и школы поведенческих наук.

Школа поведенческих наук (1930—1950) (Вотсон, Торндайк, Маслоу, Мак-Клелланд, МакГрегор, Герцберг). Основателем данной школы является шведский психолог Дуглас МакГрегор (1906-1964), который опубликовал книгу в 1960 г. «Человеческая сторона предприятия». В основе этой книги лежат две теории, условно обозначенные символами «X» и «У». Эти теории отражают два подхода к оценке отношения человека к труду. В основе теорий лежат характеристики работников.

Школа науки управления(1950 — по настоящее время) ориентировалась на:

1. Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей.

2. Развитие количественных методов в помощь руководителям принимающим решения в сложных ситуациях.

Современная фаза развития науки менеджмента началась в 40-е годы XX в. и продолжается до сих пор, ее развитие имеет следующие особенности: широкое применение методов исследований, основанных на формализации процессов управления, моделировании их и обработке результатов путем применения достаточно сложного математического аппарата, отсутствие четко оформленных научных школ, возглавляемых известными научными лидерами; национально-региональный характер исследований в трех направлениях: североамериканском, западноевропейском и азиатском (японском)

2 Вы-менеджер предприятия. На предприятие, где Вы осуществляете управленческие функции, запланировано завезти новые станки...

правильное решение — вариант "2".

Функции управления – конкретные виды управленческих работ, которые образуют циклический процесс управления. Управленческий цикл включает основные управленческие функции: планирование, организацию деятельности, регулирование, контроль.

Менеджер – это профессиональный управляющий организацией

Принятие решения - сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий для достижения целей орг-ции.

Я, как менеджер предприятия, наделен полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их. Так как, управленческое решение — это обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации, либо, наоборот, воздержаться от них. Его принятие составляет саму суть управленческой деятельности. Результаты управленческих решений, особенно в рамках крупных организаций, затрагивают интересы множества людей, что требует их тщательной и всесторонней подготовки, на которую уходит много сил и средств. Однако эти результаты не всегда удается получить, поскольку не все предопределяющие их факторы в равной степени поддаются учету и целенаправленному воздействию, а реакции людей непредсказуемы. Поэтому, на вопрос о том, на каких станках остановить выбор, должен решать сам управляющий, т.е. я. Следует иметь в виду, что когда мнения подчиненных расходятся, то у большинства из них появляется желание, чтобы окончательное суждение высказал вышестоящий. В связи с этим необходимо, чтобы я, как управляющий, разъяснил подчиненным свою точку зрения и объявил о своем решении поступить именно так, как я предлагаю.

3. 1) Бизнес – деятельность, направленная на получение прибыли через пр-во конкурентоспособной продукции и обмена товаров. Следовательно от степени взаимодействия процессов управления бизнесом будет зависить качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции.

Бизнес-процессы управления – это бизнес-процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне текущих действий и бизнес-системы в целом.

Я считаю, что если руководители не способны обеспечивать оптимальное взаимодействие процессов упр-я бизнесом и пр-вом продукции, то возникают ситуации, сопровождающиеся нарушением связей изменением отдельных элементов объекта упр-я. Для восстановления стойкости объекта необходимо разработать, принять и реализовать управленческое решение.

В системе пр-ва продукции процесс управления бизнесом занимает определяющее место. Хар-р и эфф-ть процесса пр-ва товаров или услуг обуславливается уровнем орг-ции его управления. Оно неотделимо от процесса пр-ва, явл. его составной частью, необходимым элементом. Осн. задачи управления — обеспечение наиболее эффективного использования материальных, трудовых, финансовых и информационных ресурсов, создание предпосылок для всемерного повышения эффективности производства. Сложность и динамичность современных технологических процессов, информационных потоков, производственных и хозяйственных связей, значительный объем работ по сбору и обработке информации — все это обуславливает повышение требований к организации управления предприятием. Функциональное назначение управления — обеспечить единство, соответствие и согласованность всех звеньев производства, для того, чтобы производственно-хозяйственная деятельность осуществлялась бесперебойно и способствовала достижению плановых целей при наименьших затратах ресурсов.

Но компания — это, прежде всего, люди. Очень важно наладить взаимодействие между ними, объединить в одну систему. Поэтому эффективное управление бизнесом — это не только автоматизация бизнес-процессов, но и отладка взаимодействия между сотрудниками до такой степени, что любой контакт, на любом уровне должен проходить безупречно, а работа компании должна напоминать точный часовой механизм. Эту цель преследует любая автоматизированная система управления предприятием.

2) Организационная культура –система,совокупность сложившихся в орг-ции ценностей, убеждений, правил поведения,которые должны выполняться всеми членами компании и повышать эффективность её работы.

Я считаю, Если руководство не решает вопрос управления орг. культурой, то отсутствует система ценностей, символов, образцов поведения и убеждений, возникающих внутри трудового коллектива в процессе совместной проф. деят-сти. В связи с этим могут возникать конфликты, для устранения которых важно найти правильное решение.

В Украине сильная орг. культура на предприятиях встречается крайне редко, в большинстве случаев реализуются лишь ее внешние формы, заимствованные на Западе (реклама, оформление офисов, фирменная одежда).

Для эффективной работы предприятия в центре внимания руководителей должен быть вопрос увеличения силы орг. культуры, кот. существенно влияет на ход технологических и трудовых процессов. Эфф-ное руководство обязано использовать возможности орг. культуры как мощного средства, кот. поможет ориентировать все подразделения и каждого работника на повышение продуктивности труда, на достижение общих целей предприятия.

Компоненты силы орг. культуры: СХЕМА

-сила СПК,

- сила бизнес-этикета,

-сила влияния соц. ответственности предприятия на рез-ты его деят-сти.

Руководство должно эфф-но влиять на эти компоненты след методами: 1) лидерство и власть, 2) управление групповой динамикой 3) НОТ и управление трудовой дисциплиной 4) управление изменениями и конфликтами. Квалифицированная и последовательная передача руководителем своего понимания орг. культуры работникам содействует их поддержке базовых идей и системы ценностей.