33. Разработка интерфейса пользователя. Структуры диалога. Критерии выбора структуры диалога.

Хороший диалог должен обладать следующими свойствами:

1) Естественность, т.е. должен соответствовать традиционным методам решения задач пользователем. Язык должен быть родным или хорошо знакомым пользователю. Стиль ведения диалога должен быть разговорным.

2) Последовательность. Пользователь, освоивший работу с одной частью системы, может без труда работать и с другими частями системы.

3) Краткость. Необходимо, чтобы от пользователя требовался ввод только минимума информации. Это приведет к повышению скорости работы с системой и к уменьшению ошибок, связанных с вводом информации. Хорошо работает ввод по умолчанию.

4) Поддержка пользователя. Уровень поддержки пользователя определяется на основе 3-х параметров:

• качество и количество имеющихся инструкций (подсказки, либо справочная информация), поток которых рекомендуется увеличивать или уменьшать зависимости от уровня подготовки пользователя;

• характер выдаваемых сообщений об ошибках (должны быть понятными и точными). Ошибки, связанные с неправильным форматом или диапазоном введенных данных, должны обрабатываться;

• подтверждение каких-либо действий системы. Все операции, приводящие к физическому изменению информации должны сопровождаться двойным предупреждением.

Выделяют 4 типа структуры диалога:

1) Диалог типа вопрос/ответ. В каждой точке диалога система выводит в качестве подсказки 1 вопрос, на который пользователь должен дать только один ответ, в зависимости от которого система выдает следующий вопрос. Если ответ пользователя не подходит системе, то вопрос должен повторяться с объяснением ошибки. Рекомендуется ограничить длину вопроса до 40 символов и разместить его в левой части экрана. Ответы пользователя должны визуально отличаться от вопросов системы или справочной информации. Эта структура гарантирует минимальный объем вводимой информации. Достоинством системы является простота реализации для программиста и простота понимания для пользователя.

2) Диалог типа меню. Может быть одной из разновидностей: а) список объектов, выбираемых указанием цифрового кода; б) список объектов, выбираемый с помощью мнемонического кода; в) меню в виде блока данных, с возможностью перемещения по нему маркера; г) меню в виде пиктограмм.

В идеальном случае меню должно содержать 5-6 пунктов (максимум 10), иначе рекомендуется использовать вложенное меню.

3) Диалог на основе экранных форм. Базируется на заполнении пользователем некоторых форм, причем пользователь отвечает сразу на несколько вопросов. В случае возникновении ошибки пользователю должна быть предъявлена не новая пустая форма, а заполненная форма с указанием места ошибки.

Основные преимущества данного диалога: структура соответствует операции транзакции; наиболее приемлем для работников, ранее имевших дело с заполнением бланков. Недостаток: из-за ограничения размера экрана приходится разбивать бланк на несколько составных форм с сохранением логических связей между ними.

4) Диалог на основе командного языка является наиболее распространенной в случае создания специальных программ, входящих в состав АРМов. Рекомендуемое число команд – не более 20, одна из которых – предоставление справки. Команда должна быть короткой и легко запоминаемой. Желательно использовать стандартные мнемоники, если они есть. Сложность состоит в интерпретации команд при различных параметрах. Данная структура является самой быстрой, но требует от пользователя более высокой квалификации.

Критерии выбора структуры диалога:

Структура диалога типа меню используется, если диапазон возможных ответов мал и все они могут быть ясно отражены; пользователю важно видеть возможные варианты ответов; пользователь не опытен и пользуется методом ввода путем указания объекта из множества известных.

Диалог на основе языка команд используется, если число значений для ввода мало и их можно запомнить; ограниченного числа ответов достаточно, чтобы идентифицировать как задачу, так и данные к ней; задачи обработки не имеют иерархической структуры; пользователь опытен.

Структура диалога типа экранных форм подходит, если можно заранее определить стандартную последовательность вводимых данных, или сгруппировать их в логически связные блоки; если выполняется обработка таблиц в виде транзакции.

Структура вопрос/ответ подходит, если диапазон входных данных велик; если каждый последующий вопрос зависит от предыдущего.