44. Причины конфликтов и способы преодоления конфликтов

Причины возникновения конфликта: ограниченность ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях отдельных групп; различия в ценностях; неудовлетворительные коммуникации; неопределенность полномочий; организационные проблемы.

Внешние причины конфликта: социально-экономические и бытовые проблемы граждан. Кризис, инфляция, невозможность сохранности сбережений.

Способы разрешения конфликтных ситуаций: структурный: разъяснение требований к работе: разработать должностные инструкции для каждого работника, четкое распределение обязанностей, полномочий; использование властных полномочий – вмешательства руководителя в конфликтную ситуацию; определение приоритетных целей; улучшение системы мотиваций.

Межличностные способы устранения конфликтов: уклонение – выработка установки на неучастие в конфликтах, сглаживание – попытка успокоить себя и окружающих и отвлечься от возникшей проблемы; принуждение: силовой подавление оппонентов – увольнение, выговор, антипремирование; эмоциональный взрыв – сознательная провокация против участников конфликта, наказывание всех; компромисс – принятие решения, которое устраивает конфликтующие стороны, достигается путем взаимных уступок; решение проблем.

Функциональные последствия конфликтов: причастность к решению проблемы; расположенность к сотрудничеству; больше взаимодействия и общения, доверия.

Дисфункциональные последствия конфликтов: рост враждебности, неудовлетворенности, снижение степени сотрудничества, общения; рост межгрупповой конкуренции.

45. Природа стресса и его причины: организационные и личностные факторы. Управление стрессом

Стресс. 68 млрд. долларов ежегодно теряет США из-за стресса. Стресс – адаптивная реакция организма на экстремальное воздействие внешней и внутренней среды организации, которая приводит к физическим, психологическим и поведенческим отклонениям у работника. Стресс – это неоднозначно хорошо или плохо. Стресс неизбежен в нашем мире и отрицательное воздействия стресса можно избежать, владея техниками борьбы с ним. Стресс затрагивает не только эмоциональную и психологическую сферы деятельности, но и физиологическую.

Факторы стресса, связанные с организацией: перегрузка работника ведет к: беспокойству, чувству безнадежности, ожиданию наказания, неблагоприятным последствиям от не выполненной работы; недогрузка работника, нехватка работы, ожидание наказания и неблагоприятных последствий; конфликт ролей – работнику предъявляют противоречивые требования; ошибки в системе мотивации; неопределенность ролей; неинтересная работа; плохие условия труда.

Групповые факторы стресса: отсутствие групповой сплоченности; отсутствие взаимной поддержки; наличие конфликтов в коллективе.

Индивидуальные факторы стресса

Черты личности, характеризующие наличие и отсутствие стрессоустойчивости.

Стрессонеустойчивый	Стрессоустойчивый
Активный	Не волнуется, не переживает
Нетерпеливый	Терпелив
Не знает, чем занять себя в рабочее время	Не хвастается
Агрессивен	Играет ради удовольствия
Одержим цифрами	Отдыхает с чистой совестью
Конкуренция	Не боится не успеть
Дефицит времени	Спокойные манеры
Нехватка времени	Не торопится
Играет с целью выигрыша
Долгая работа с максимальной интенсивностью
Берут работу на дом в выходные и не отдыхают
Постоянно не довольны собой

..

Способы борьбы со стрессом: установить четкую схему действий и приоритетов в работе, научитесь отказываться от невыполнимых заданий и желания брать на себя невыполнимые задачи. Обсудить с менеджером вопросы нагрузки, если считаете, что размер нагрузки невыполнимый. Необходимо наладить неформальные отношения с руководителем, чтобы более свободно общаться по рабочим моментам. Не соглашайтесь с противоречивыми требованиями менеджера, укажите, что требования реально противоречивы и одна из целей как минимум не будет достигнута. До начала работы выясните, как будет оцениваться результат вашей работы. Не скрывайте своих способностей, когда получите интересную работу. Периодически отдыхайте от работы.

Способы борьбы со стрессом менеджера: выясните реальные возможности каждого подчиненного. Четко формулируйте задачи, полномочия и ответственность подчиненных. По мере развития подчиненных меняйте свои стили руководства. Все сложные задания и проблемы обсуждайте с подчиненными.

Последствия стресса: утомление – временное снижение работоспособности под влиянием стресса. Характеристики утомления: проявление слабости, неуверенности в собственных силах, ослабление внимания, нарушение двигательных функций, нарушение памяти, ухудшение мышления, ослабевает воля, снижается решительность, настойчивость.

Три стадии утомления: признаки утомления проявляются слабо, но необходимо сделать перерыв; частые ошибки. Усилие воли не помогает преодолевать усталость; на третьей стадии человек не может работать.

Монотония – временное снижение работоспособности в результате однообразной деятельности. Утомления наступает у всех, монотония не у всех. Действия менеджера: смена, перестановка работников.

Психическая напряженность – состояние возбуждения в следствие ожидания неблагоприятных событий.