39. Этапы процесса принятия управленческих решений. Методы принятия управленческих решений

Этапы:

Первый этап - осознание потребности в принятии упр. решений. возникает когда получаются результаты, не соответствующие поставленным плановым целям. Гл. задача - выявить наличие проблемы и осознать потребность в ее решении. Чем быстрее это будет сделано, тем легче ее будет решить. Второй этап - диагностика проблемы: -симптомы проблемы -сбор информации по проблемы и ее симптомы. Третий этап - формулировка критериев принятия решения ограничения:- внутренние факторы - внешние факторы-законы, конкуренты

определить все ограничения, которые будут влиять на решения.

Четвертый этап – определение альтернатив: формулировка набора альтернативных решений данной проблемы. Главная задача – не упустить из вида лучшие варианты.

Пятый – оценка альтернатив. Надо найти лучший вариант.

Шестой – выбор оптимальной альтернативы. Если проблема правильно определена, альтернативы тщательно оценены, выбрать альтернативу оптимальную несложно.

Седьмой – реализация управленческого решения. Надо наладить обратную связь – процесс получения информации о выполнении.

Методы принятия управленческих решений

Групповые методы принятия управленческих решений.

Метод Дэльфи.

В 1950 разработан. Назван в честь греческого оракула.

Первый этап: формируется группа экспертов, которые не общаются друг с другом, изолированы.

Второй: каждый эксперт дает предложение по решению проблемы.

Третий: предложения обобщаются и каждый эксперт получает сводный отчет мнений экспертов анонимно (без фамилий, званий). После этого каждый эксперт может изменить свое мнение, скорректировать его и отдать снова. Это продолжается до тех пор, пока мнение определенное не наберет большинство.

Достоинство – анонимность. Недостаток: отсутствие научной базы и слишком много времени.

Метод мозгового штурма предложен Осборном, американским ученым. Его основа – ликвидация барьеров для развития творческих идей. Набирается группа из 4-15, оптимально из 7-12 человек. Люди должны быть с разным образованием, темпераментом, специальностями, то есть все разные, неоднородные. От 15 минут до часа все участники под руководством эксперта предлагают идеи, шутят. Задача эксперта – создать атмосферу непринужденности. Лучшие идеи отбираются экспертами.

Правила проведения мозгового штурма: запрет критики, поощрение высказываний, стимулирование вопросами, фокусирование на проблему.

На самом деле этот метод открыл Сократ, а Осборн его видоизменил.

40.Формы власти и способы её реализации; сильные и слабые стороны различных форм власти. Баланс власти.

Невозможно эффективно руководить подчиненными, не имея реальной власти. Власть – возможность влиять на поведение людей. Конкретные способы влияния на людей бывают разными – от просьбы до насилия. Все это инструменты власти. Объем власти, которой обладает любой человек, зависит не от обладаемой должности и пр, а от того, насколько он зависим от других людей.

Власть заключается в зависимости от него подчиненных.

Власть руководителя над подчиненными определяется зависимостью подчиненных от руководителя и наоборот. Разумный руководитель понимает, что необходима власть и ее разумный баланс.

Власть может принимать разнообразные формы. Френч и Рэйвен, разработали удобную классификацию основ власти.

1.Власть, основанная на принуждении. Персонал должен знать и верить, что менеджер может применять санкции, кот. Не дают возможность персоналу удовлетворять свои потребности. (Увольнения, лишение матер благ, интересной работы, принудительное расформирование неформальных групп)

+ быстрый результат, не требуется высокая квалификация менеджера

- большие расходы на управление, высокая текучесть кадров, снижение общей квалификации персонала, групповое сопротивление, возможность мести

2.Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворять насущную потребность. (предоставление материальных благ, интересной работы, защита от внешней среды, хороший психологический климат в коллективе)

+ стабильная обстановка в коллективе, творческая и деловая активность персонала, положительное отношение к лидеру

- требуется очень высокая квалификация менеджера, высокие затраты за счет индивидуального подхода, использование менеджером личных симпатий

3.Экспертная власть. Исполнитель верит, что менеджер обладает специальными знаниями, без которых сотрудники не смогут удовлетворить свои потребности. (знание технологических процессов, внешней информации, условий безопасности персонала, компрометирующей информации на работников)

+ высокая эффективность работы

- неустойчивая форма власти, медленно достигается, менеджер сильно зависит от поведения персонала

4.Эталонная власть. Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий (харизма - сила личных качеств). (ощущение прилива энергии при общении, внешность представительная и привлекательная, независимый характер, уверенность, реакция)

+ высокая интенсивность труда,быстрая реализация решений, управление достаточно дешевое, бесконфликтность

- нет преемственности в системе управления, плохо действует на подчиненных своего пола

5. Законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказание и что его долг - подчиняться им. (традиционная бюрократия, правовая бюрократия, административная, неформальных отношений)

+ при разумной бюрократии достигается стабильность, бесконфликтность, быстрота станд. решений, предсказуемость поведения персонала

- менеджер ориентируется на упрощенные критерии, медленная адаптация к изменениям, не стимулируется труд

Эти основы власти являются инструментом, с помощью которого руководитель может заставить подчиненных выполнять работу, направленную на достижение целей организации.

По мере того, как способности исполнителя подходят вплотную к способностям руководителя, у последнего вырастает необходимость искать сотрудничества со стороны исполнителя, чтобы иметь возможность на него влиять. Две формы влияния, которые могут побудить исполнителя к более активному сотрудничеству, это убеждение и участие в управлении.

Власть, основанная на убеждении – это влияние через активную передачу своей точки зрения. Оно может быть основано на примере, харизме, власти эксперта. Но здесь исполнитель понимает, что он делает и почему.

Власть, основанная на участии в принятии решений, предполагает еще большее, чем в случае убеждения, признание власти исполнителей. Эта форма влияния предполагает готовность руководителя поступиться своими полномочиями и наличие у подчиненных потребностей высшего уровня: в успехе, уважении, росте, самовыражении, власти.

Основные методы реализации власти:

- информирование подчиненных, передача необходимых сведений

- поставка задач, отдельные поручения

- убеждение, разъяснение подчиненным

- воспитание

- привлечение подчиненных к принятию решений

- поощрение, признание заслуг, похвала

- индивидуальная беседа

- обсуждение на совещании

- наказание, поощрение, критика

- личный пример

- осуществление различных форм контроля, оценка деятельности подчиненных

Баланс власти

Многие люди считают, что власть подразумевает способность навязывать свою волю независимо от чувств, желаний и способа другого человека. Если бы это было правдой, то менеджеры всегда могли бы влияя на других людей, по крайней мере на своих подчиненных. Но сегодня все признают что влияние и власть зависят также от личности, на которую они направлены, и от ситуации и способностей лидера. Абсолютной власти просто не существует, поскольку никто не способен влиять на всех в любой ситуации.

В организационной среде, например, власть лишь частично определяется иерархией. Степень власти в конкретной ситуации определяется не уровнем формальных полномочий, а степенью зависимости другого лица. Чем эта зависимость больше, тем больше ваша власть над зависимым от вас человеком.

Можно сформулировать это следующим образом:

«Власть руководителя над подчиненными / зависимость подчиненных от руководителя = власть подчиненных над руководителем / зависимость руководителя от подчиненных»