37.Социально-психологические методы управления.

Применение только матери­альных и властных мотиваций не позволяет в полной мере мобилизо­вать творческую активность персонала и каждого работника на дос­тижение целей организации.

Для достижения максимальной эффективности управления необ­ходимы духовные мотивации, на которые опираются социально-психологические методы управления. С помощью этих методов воздей­ствуют преимущественно на сознание работников, на социальные, этические, религиозные и другие интересы людей и осуществляют мо­ральное стимулирование трудовой деятельности. Моральная мотива­ция отличается особой сложностью и тонкостью.

Социально-психологические методы управления используются для решения следующих задач:

• диагностики профессиональной пригодности работников;

• оптимального подбора и расстановки кадров, т.е. для наиболее рационального формирования персонала;

• регулирования межличностных отношений в коллективе;

• повышения эффективности стимулирования деятельности ра­ботников;

• повышения эффективности воспитательной работы в коллек­тиве и укрепления дисциплины;

• рационализации трудовых процессов.

Социально-психологические методы управления предусматривают проведение необходимых исследований, которые могут быть подразделены следующим образом: изучение работника при помощи анкет, интервью, деловых игр по системе «человек о человеке», «коллектив о человеке», «человек о кол­лективе»; изучение, осуществляемое во время исполнения работником служебных обязанностей (наблюдение, эксперимент); изучение конеч­ного результата деятельности работника.

В ходе социальных и психологических исследований применяют­ся как открытое наблюдение, так и включенное наблюде­ние, т.е. полное вхождение исследователя в наблюдаемую среду на длительный отрезок времени.

Наиболее широко применение в менеджменте получили методы:

Опрос — предполагает четкую формулировку вопросов, на кото­рые следует дать однозначный ответ «да» или «нет». При помощи оп­роса можно выяснить мнение персонала об администрации, отноше­ние к инновациям и т.п.

Беседа предусматривает получение информации со слов собеседника; проводится при приеме на работу и при увольнении, а также в процессе трудовой деятельности.

Интервью — особый вид беседы, в ходе которой все вопросы и все ответы фиксируются.

Весьма распространены для сбора массовой социально-психоло­гической информации методы анкетирования и тестирования. Они позво­ляют выявить их индивидуальные особенности, склонности, черты характера, что дает возможность использовать каждого работника на той работе, где он может принести максимальную пользу предпри­ятию и получить удовлетворение от своей работы.

В современных условиях все большее внимание в развитых странах уделяется методам морального стимулирования труда. К числу таких методов можно отнести систематическое развитие и обучение персо­нала, планирование деловой карьеры работников, проведение различ­ных конкурсов и соревнований на звание лучших по профессии и т.п.

Социально-психологические методы управления используются обычно в сочетании с экономическими и организационно распоря­дительными методами, что повышает эффективность их воздействия.

38. Сущность и роль управленческих решений, их классификация. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Управленческие решения – важнейший связующий процесс.

Менеджеры принимают их, связанные с расходами ресурсов организации, направление усилий членов организаций на достижение организационных целей. Выбор лучшей из альтернатив.

Более ответственный процесс, чем в частной жизни.

Классификация управленческих решений. По уровню управления: принимаемые на высшем, среднем и низовом уровнях. По масштабам воздействия: общие, которые касаются все организации и частные – локальные, касающиеся отдельных сотрудников. По содержанию: научно-технические (замена оборудования, внедрение нового ПО), экономические (переход на новую систему стимулирования), организационные (перевод работников предприятия на трехсменную работу). По форме подготовки и принятия: единоличные, принимаемые одним лицом организации; коллегиальные – группой специалистов, например, при работе в комитетах; коллективные – решения, принимаемые всем коллективом. По чистоте повторяемости: стандартные, запрограммированные – пригодны для стандартной ситуации – поиск нового сотрудника, смена поставщика; творческие или незапрограммированные – решение для новых ситуаций, решение новых проблем, требующих нестандартного подхода.

В зависимости от полноты и достоверности информации: детерминированные – принимаются при наличии полной и достоверной информации. Вероятностные решения – применяемые в условиях недостатка информации и неопределенности. По способу принятия: интуитивные – нет никакого анализа, объективного сравнения альтернатив, вариантов. Решения, основанные на суждении: выбор, сделанные на основе знаний, накопленного опыта. Рациональные решения – решения, обоснованные с помощью объективного анализа, разных альтернатив.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям: обоснованность – решения должны быть обоснованы всесторонне – экономически, технически. Конкретность – решение четко сформулировано и воспринимается однозначно. Своевременность – решение принимается быстро – актуальность решения. Ответственность – каждая сторона, принимающая решение, отвечает за результат.

Модели принятия управленческих решений: классическая – четкость цели и осознание проблемы, полная определенность ситуации, исчерпывающая информация о вариантах решения и их результатов, каждый руководитель делает рациональный выбор с целью получения максимальных результатов.

Эта идеальная классическая опирается на: лицо, принимающее решение, стремится к достижению ясных четких и непротиворечивых целей; проблемы определены и точно сформулированы; это лицо стремится к максимально определенности, рассчитывает допустимые варианты и последствия; критерии выбора решении известны и принимаемые решения стремится к максимальной эффективности; принимающий решения действует рационально, логично и его выбор оптимален для достижения целей организации.

Административная модель (неидеальная): проблемы и цели неочевидны; неопределенность; ограниченность информации о вариантах их решения и последствиях; выбор, опирающийся на интуицию.