33. Контроль как функция управления. Виды контроля.

Контроль - непрерывный процесс, совпадающий в своем развитии с производственным циклом.

1.Контроль очень важен для успешного функционирования организации.

2.Без него начинается хаос и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно.

3.Контроль необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше чем они станут слишком серьезными.

4.Используется для стимулирования успешной деятельности.

5.Необходим для борьбы с неопределенной ситуацией как внутренней, так и внешней.

6.Предупреждает возникновение кризисных ситуаций. Функция контроля - это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис.

7.Поддерживает все то, что является успешным в деятельности организации.

8.Контроль должен быть всеобъемлющим.

Виды контроля:

1.Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Предварительный контроль используется в трех областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

2.Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Объектом является подчиненные сотрудники.

3.Заключительный контроль осуществляется после планового периода. Дает информацию о фактических результатах организации, контрольные цифры для будущих планов. На этом этапе можно определить, насколько были реалистичны планы. Вторая задача – мотивация. Заключительный контроль позволяет мотивировать сотрудников. Появляются цифры. Можно поощрять лучших сотрудников, наказывать худших.

34. Этапы процесса контроля. Характеристики эффективного контроля.

Три этапа контроля.

Установка стандартов. Стандарты – конкретные цели, включаются в план контроля, берутся из плана. Стандарты должны быть конкретными по срокам, измеримы (получить прибыль в текущем году в определенном количестве).

Сопоставление достигнутых результатов с плановыми. Необходимо определить насколько фактические показатели соответствуют плановым. Важно определить, насколько безопасны и допустимы обнаруженные отклонения. Возникает проблема оценки масштаба допустимых отклонений – предельная величина отклонений от плана, допустимая на предприятии. Решается топ-менеджерами компании. Измерение результатов – сложный и дорогой этап. Для этого предусмотрены различные программы. Передача и распространение информации (таблички у каждого работника на фабрике). Оценка полученной информации о результатах работы.

Действия менеджера по результатам оценки работы выполнения плана. Основные виды действия менеджера: ничего не предпринимать – никаких мер, санкций. Это выбирается, если план выполнен или перевыполнен. Устранить отклонения от плана – только на этапе текущего контроля, когда плановый период еще не закончился – усилить давление на работников, ввести новые системы стимулирования и пр. Пересмотр стандартов – в период кризиса многие компании пересмотрели свои планы (строительные компании, связанные с продажей дорогих товаров). Если в первом полугодии выполнен годовой план, то его надо пересмотреть.

Рекомендации по повышению эффективности контроля: установить обоснованные стандарты или планы; устанавливать двустороннее общение; избегать чрезмерного контроля; устанавливать жесткие, но достижимые стандарты; вознаграждать за выполнение планов и достижение стандартов, лучше, конечно, перевыполнение.

Характеристики эффективного контроля: стратегическая направленность контроля; ориентация на результат; соответствие делу; своевременность контроля: своевременная оценка результатов деятельности и быстрая реакция на возникающие проблемы; гибкость контроля; простота контроля; экономичность контроля: затраты на проведения контроля должны быть ниже результатов контроля.

Негативные последствия контроля: поведение, ориентированное на контроль; получение непригодной информации.