24. Причины возникновения неформальных групп. Характеристики. Способы сглаживания отрицательных последствий воздействия неформальных групп в организации.

Неформальная организация – это спонтанно возникшая группа людей, регулярно взаимодействующих для достижения определённых целей.

У неформальных организаций много общего с формальными организациями – иерархия, лидеры и задачи. И те и другие имеют нормы – обязательные принципы и нормы поведения. Это предписание приемлемого поведения, установленное группой. Эти нормы помогают неформальной группе:

- выживанию и дают ей преимущества;

- упрощают и делают предсказуемым поведение членов группы;

- помогают группе избежать межличностных конфликтов и проблем;

- выражают основные ценности и цели группы.

Люди вступают в неформальные организации для удовлетворения потребностей в принадлежности, помощи, защите и общении.

Принадлежность – возможность стать полноправным членом группы и получить поддержку с её стороны – сильная эмоциональная и социальная потребность человека.

Помощь. Подчинённые не всегда могут обратиться к руководителю за советом и помощью в решении проблем. Они бояться критики, обвинений в некомпетентности и недовольства начальства. Поэтому обращаются за помощью и советом к коллегам.

Защита. Сила – в единстве. В одиночку сотрудник бессилен перед администрацией предприятия. Профсоюзы возникли из неформальных групп рабочих в борьбе за справедливую оплату и лучшие условия труда.

Общение. Люди хотят быть ближе к тем, кто им симпатичен – вместе обсуждать проблемы, обедать. Кроме того, в формальных организациях руководство часто скрывает от сотрудников важную информацию, коммуникации неэффективны. Но работники часто получают доступ к закрытой информации через неформальные коммуникации.

Характеристики неформальных организаций – это социальный контроль, сопротивление переменам, появление неформальных лидеров.

Социальный контроль над членами неформальной организации включает установку норм и оценку поведения каждого члена этой организации. За нарушение норм – наказание в виде отчуждения.

Сопротивление переменам объясняется тем, что перемены могут нанести ущерб и даже привести к распаду неформальной организации. Реорганизация, внедрение новой техники, появление новых сотрудников негативно воспринимается членами неформальной организации.

Неформальные лидеры. Формальные лидеры (руководители) имеют авторитет власти в виде официальных должностных полномочий (право принимать и увольнять сотрудников и т.д.). У неформального лидера есть только личный авторитет и его признание членами неформальной организации.

Задачи неформального лидера:

- укрепление неформальной организации,

- достижение её целей.

Неформальные и формальные организации активно взаимодействуют между собой, они влияют на производительность труда, качество продукции и услуг, на отношения с администрацией предприятия.

Проблемы, связанные с неформальными организациями – распространение слухов (часто недостоверных), сопротивление переменам, рестрикционизм (работа с прохладцей).

Потенциальные выгоды неформальных организаций: большая преданность организации, дух коллективизма.

Для эффективного управления организацией руководство должно признать неформальную организацию, сотрудничать с ней, прислушиваться к мнению неформальных лидеров и привлекать их к принятию управленческих решений, повышать эффективность коммуникаций, расширяя предоставление официальной информации по важнейшим вопросам.

Управление неформальной организацией.

Джордж Хоманс, исследователь групп, первым обратил на это внимание и создал модель их взаимодействия: Под деятельностью Дж. Хоманс понимает выполняемые людьми задачи. В процессе выполнения задач люди взаимодействуют между собой, испытывая при этом весь спектр чувств от дружбы до ненависти. Эти эмоции определяют эффективность работы организации.

Современные теоретики считают, что неформальные группы могут быть полезны:

1. Делают эффективнее систему управления.

2. Облегчают нагрузку на менеджмент.

3. Заполняют пробелы в возможностях менеджера.

4. Обеспечивают безопасный выход эмоциям работников.

5. Улучшают коммуникации.

Поэтому следует признать существование неформальной группы и осознать, что её уничтожение может привести и к уничтожению формальной группы. Поэтому руководству следует признать неформальную группу и работать с ней.