37. Сущность и методы коммуникац.Анализа

Коммуникации в организац контексте включают взаимод-ие между людьми. Внутрен коммуникации играют особую роль в групп динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Коммуникация явл жизненно важной системой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, то она прекратит своё существование.

Соврем отрезок пути развития коммуникации как социологич, психологич, межкульт, экономич феномена заставляет взглянуть на этот процесс в первую очередь с точки зрения потребности обществ производства, в кот традиц факторы (земля, труд, капитал) действуют только при условии эффективного использования коммуникации. Сущность коммуникац анализа заключается в его двуединой природе. С одной стороны, коммуникац анализ рассматривается как самостоятельная профессион деятельность по использованию коммуникац средств, методов, инструментов, механизмов, обеспечивающих формирование и эффективное развитие всех видов капитала организации. Именно эта профессиональная деятельность помогает руководителям разрабатывать стратегию эффективн развития, формировать организационную культуру, выбирать эффективн каналы коммуникации и т. д. С другой стороны, коммуникац анализ есть наука об этом управлении. Она изучает взаимод-ие и взаимосвязь во вр и пространстве элементов, кот формируют и эффективно используют все виды капитала организации, а также познает закономерности обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе создания и развития организации. В задачи коммуникац анализа входят: отбор и аккумулирование информации из внешн по отношению к организации источников; классификация, трансформация, обеспечение доступности информации; распространение и обмен информацией как внутри организации, так и во вне ее; поиск эффективн способов, инструментов и механизмов интегрированной коммуникации; воплощение «фирменной» коммуникации в продуктах, услугах, документах, базах данных и программном обеспечении; создание, оценка и использование нематериальных активов.

38. Социометрия как метод исследования и оптимизации управленческих процессов.

Социометрич методы используются для исследования структуры межличностных отношений в малых социальных груп­пах путем опроса каждого члена группы о сделанном им по тем или иным социометрическим критериям выборе других членов группы и обработки этой эмпирической информации. В резуль­тате исследования могут быть оценены степень сплоченности (разобщенности) группы, относительный авторитет членов груп­пы, т.е., выявлены лидеры и «отверженные», а также обнаруже­ны сплоченные внутригрупповые образования (подсистемы) и их возможные неформальные лидеры. Социометрические методы исследования применимы к реально существующим малым соци­альным группам (от 5 до 25, обычно 10—15 человек), имеющим достаточно длительный (от полугода) опыт совместной группо­вой жизни. Основатель Морено. Следует учесть, что используя только социометрич метод невозможно получить более или менее полное представле­ние о социальной малой группе. Необходимо также исследование груп­повых норм и ценностей, соц-демографич и др  характеристик, связей между различными классами характери­стик и т.д. Реализация социометрич методов в виде социометриче процедуры предусматривает проведение след этапов:1.Формулирование социометрич критерия.2.Проведение социометрич опроса.3.Математич обработка рез-тов опроса и расчет зна­чений социометрич индексов.4.Интерпретация полученных значений социометрич индексов.