Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
конспект 2009.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.03.2025
Размер:
878.59 Кб
Скачать

2. Комплексний підхід до питань продуктивності

Подібно до всіх інших важливих організаційних проблем, перспективне збільшення продуктивності потребує комплексного підходу.

Комплексний підхід до питань продуктивності містить у собі:

1. Системний погляд на продуктивність.

Продуктивність, або ефективність, потрібно розглядати не тільки як переробку ресурсів, які надходять у систему, у кінцевий продукт, але й як процес, який знаходиться під впливом багатьох зовнішніх чинників. Згідно з формулою продуктивність — це відношення вартості вхідних ресурсів до вартості вихідної продукції. Усе, що впливає на вхідні або на вихідні величини, викликає зміни у продуктивності. Це означає, що нарівні з процесом переробки необхідно розглядати вхідні величини, вихідні величини, а також будь-які фактори зовнішнього середовища, що впливають на них.

2. Якість та продуктивність.

Найчастише помилка керівників при оцінці продуктивності своєї організації полягає в тому, що вони розглядають лише показники обсягу виробництва, ігноруючи при цьому питання якості.

Висока якість прямо знижує витрати за рахунок збільшення частки продукції, яку можна продати, зменшення випадків повернення виробів покупцями внаслідок наявних дефектів, а також за рахунок скорочення обсягів гарантійного ремонту. У результаті компанія одержує більше грошей, які вона може витратити на заходи з підвищення конкурентоздатності. Це підтверджує необхідність високої якості нових продуктів, яка збільшення обсягів продажів.

3. Цінність, якість та продуктивність.

Цінність — це функція відповідних експлуатаційних характеристик та ціни. Саме цінність визначає якість. Жертвуючи якістю, можна легко збільшити обсяг продукції, що випускається, але рідко коли це призводить до збільшення цінності продукції.

Цінність стосовно якості є поняттям відносним. Споживач порівнює продукцію організації з продукцією її конкурентів, іншими товарами або послугами, що вдовольняють такі самі потреби, або з продукцією цієї ж організації у минулому. Споживачі не завжди об’єктивні у визначенні цінності. Важливу роль відіграє характер сприйняття, на який впливають такі фактори, як імідж і репутація у суспільстві. Сприймана якість може фактично підняти об’єктивну цінність товару.

Сприймана цінність, як і всі інші параметри, залежить від змін, що відбуваються. Таким чином, для збереження якості (а тим самим — істинну продуктивність), менеджери мають іти в ногу зі змінами у зовнішньому середовищі.

4. Позитивні та негативні результати на виході.

На виході процесу виробництва або переробки завжди наявні як позитивні, так і негативні результати. До позитивних результатів відносяться якість товарів або послуг, прибуток, зайнятість населення. До можливих негативних результатів відносяться дефекти, втрати, безробіття, які можуть мати позитивне значення для організації, але негативне для суспільства. Майже всі управлінські рішення, навіть ті, які загалом носять позитивний характер, мають певні негативні наслідки.

При порівняльній оцінці продуктивності керівники повинні віднімати прямі затрати, пов’язані з негативними результатами, щоб знайти істинну продуктивність.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]