Курс «Обслуживание клиентов через Удаленные каналы (уко). Универсальный договор банковского обслуживания (удбо)»

До начала обучения в Центре обучения персонала:

• Оформите Универсальный договор банковского обслуживания

• Откройте вклад «Универсальный»

• Получите банковскую карту Сбербанк Maestro «Momentum» (или любую другую банковскую карту)

• Подключите «Мобильный банк»

• В Устройстве самообслуживания получите идентификатор и постоянный пароль для входа в систему Сбербанк Онлайн

• Для совершения операций в системе Сбербанк Онлайн (на очном занятии) необходимо наличие на банковской карте Сбербанк Maestro «Momentum» и на вкладе «Универсальный» небольшой суммы денежных средств

• Выполните задания по изучению меню УС (в данной тетради)

Задание № 1:

Зайдите на сайт Сбербанка www.sberbank.ru и ознакомьтесь с условиями банковского обслуживания. Также эту информацию можно изучить по буклетам в распечатанном виде в ВСП.

Задание №2: Выполните следующие задания

• Изучите структуру меню устройств самообслуживания

• Получите чек баланса банковской карты

• В меню «Личный кабинет» выполните перевод средств со счета банковской карты во вклад (чек УС прикрепить в рабочую тетрадь)

• В меню «Личный кабинет» выполните перевод средств со вклада на счет банковской карты (чек УС прикрепить в рабочую тетрадь)

• Подключите услугу «Автоплатеж» (чек УС прикрепите в рабочую тетрадь)

• Получите пароль и идентификатор для входа в систему Сбербанк Онлайн (чек УС прикрепите в рабочую тетрадь)

• Получите список одноразовых паролей

Задание №3:

Заполните таблицу ниже

	Способ получения
Идентификатор пользователя Сбербанк ОнЛ@йн
Постоянный пароль Сбербанк ОнЛ@йн
Одноразовые пароли Сбербанк ОнЛ@йн

Задание №4:

В таблице ниже перечислите операции, доступные при введении постоянного пароля и одноразового, полученного через УС.

Операции в Сбербанк ОнЛ@йн, доступные при введении постоянного пароля	Операции в Сбербанк ОнЛ@йн, доступные при введении одноразового пароля

Задание №5:

Перечислите обязательные условия для подключения клиента к услуге Сбербанк ОнЛ@йн

Задание№ 6:

Укажите в таблице ниже способы подключения и отключения услуги «Автоплатеж»

Способы подключения услуги «Автоплатеж»	Способы подключения услуги «Автоплатеж»

Задание №7:

Перечислите способы подключения к услуге «Мобильный банк»

Задание№ 8:

Запишите порядок действий сотрудника Банка при оформлении следующих операций. Заполните таблицу (последний столбец остается пустым).

Для выполнения упражнения используйте «Порядок предоставления услуг физическим лицам в рамках универсального договора банковского обслуживания» №1718-р от 25.06.2009 г.

Порядок действий сотрудника Банка при оформлении Заявления на банковское обслуживание
№	Действие сотрудника
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Порядок действий сотрудника при замене карты Сбербанк Maestro «Momentum»/Сбербанк Visa Electron «Momentum» на другую карту Сбербанк Maestro «Momentum»/Сбербанк Visa Electron «Momentum»
№	Действие сотрудника
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Порядок действий сотрудника при замене карты Сбербанк Maestro «Momentum»/Сбербанк Visa Electron «Momentum» на международную банковскую карту другого вида
№	Действие сотрудника
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Задание №9

Зафиксируйте вопросы, в которых хотели бы разобраться при посещении аудиторного обучения по теме: «Удаленные каналы обслуживания»