Комплексная программа подготовки Младшего специалиста по обслуживанию частных лиц
Тетрадь
стажировки
Уважаемый коллега!
Поздравляем вас с вступлением в ряды профессионалов Сбербанка России!
Вы сделали правильный выбор, приняв решение присоединиться к нам. Работа в нашей команде – это выбор активного образа жизни и яркой лидерской позиции!
Одна из Ваших главных задач в первые месяцы работы – быстро адаптироваться к работе в Сбербанке и наладить отношения с коллегами. Вам нужно понять, что представляет из себя Сбербанк и Ваше структурное подразделение, как организован рабочий процесс.
Тетрадь стажировки, которую Вы держите в руках, поможет Вам правильно подготовиться к аудиторному обучению, которое Вам предстоит пройти. В тетради содержатся задания по различным темам предстоящего обучения. В основном – это наблюдения за работой опытных сотрудников и запись своих наблюдений в тетрадь.
Очень важно выполнить все задания по каждому курсу для того, чтобы информация, которая будет изучаться на аудиторном обучении, Вам была более понятной и легче усваивалась.
Желаем Вам продуктивного обучения, высоких профессиональных достижений и построения успешной карьеры в Сбербанке!
Содержание
График вводной стажировки в ВСП 3
Курс «Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях ОАО «Сбербанк России»» 7
Курс «Операции по вкладам физических лиц» 12
Курс «Операции с международными банковскими картами» 15
Курс «Прием платежей наличными» 19
Курс «Обслуживание клиентов через Удаленные каналы (УКО). Универсальный договор банковского обслуживания (УДБО)» 22
Курс «Денежные переводы в валюте РФ. Срочные денежные переводы «Блиц»» 27
График вводной стажировки в всп
ДЕНЬ 1 |
||||||||||
Время |
Тема |
Подпись наставника |
||||||||
9.00-9.30 |
Знакомство с руководством ВСП, представление наставника, представление коллективу, ознакомление с правилами трудовой дисциплины и внутренним кодексом ВСП |
|
||||||||
9.30-11.00 |
Ознакомление с ВСП: рабочие места с оборудованием, внутренние помещения, операционный зал, клиентский зал. Ознакомление с ролями сотрудников в ВСП: администратор/консультант зала, СОЧЛ, менеджер по продажам, заместитель руководителя. Тактики обслуживания в ВСП, гибкий график, летучка, планы сотрудников, доска результативности. |
|
||||||||
11.00-11.15 |
Ознакомление с порядком допуска в ВСП: клиентский зал, операционная зона, кассовый узел |
|
||||||||
11.15-11.30 |
Ответы наставника на возникшие вопросы |
|
||||||||
11.30-12.00 |
Ознакомление с должностной инструкцией |
|
||||||||
12.00-12.30 |
Изучение корпоративных стандартов внешнего вида (презентация).
|
|
||||||||
12.30-13.30 |
ОБЕД |
|
||||||||
13.30-14.30 |
Изучение продуктов банка с помощью рекламно-информационных материалов
- Мобильный банк, Сбербанк ОнЛ@йн, УС, УДБО Знакомство с матрицей кросс-продаж вместе с наставником |
|
||||||||
14.30-17.00 |
Первичный инструктаж по вопросам противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма». Обучение в компьютерной программе (В АСПК) «Противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма». Повторный инструктаж по вопросам противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (ПОД/ФТ) необходимо пройти по истечении одного месяца с даты вводного (первичного) инструктажа
|
|
||||||||
17.00-18.30 |
Проверка полученных знаний стажером, ответы на вопросы стажера, обратная связь от наставника |
|
||||||||
|
ДЕНЬ 2 |
|
||||||||
|
Время |
Тема |
Подпись наставника |
|
|
|||||
|
8.00-8.15 |
Наблюдение за открытием операционного дня: -ознакомление с порядком выдачи банковских ценностей кассовым работникам с отражением в «Книге учета ценностей» ф.0482155; - порядок пересчета сотрудниками полученного аванса денежной наличности; - порядок вскрытия пачек, мешков. Задание № 1 в Дневнике стажировки. |
|
|
|
|||||
|
8.15-8.30 |
Участие в утренней летучке |
|
|
|
|||||
|
8.30-09.00 |
Знакомство с документом "Стандарты сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц (клиентов массового и массового высокодоходного сегмента) в ВСП Сбербанка России". П.3 Стандарты сервиса на всех этапах обслуживания.
|
|
|
|
|||||
|
9.00-13.00 |
Выполнение заданий в тетради стажировки. Самоподготовка в компьютерной обучающей программе «Порядок работы с банковскими ценностями». |
|
|
||||||
|
13.00-14.00 |
ОБЕД |
|
|
|
|||||
|
14.00-15.45 |
Выполнение заданий в тетради стажировки. Самоподготовка в компьютерной обучающей программе «Порядок работы с банковскими ценностями». |
|
|
||||||
|
15.45-16.45 |
Работа в клиентском зале с администратором зала: - изучение меню устройств самообслуживания - изучение операций выполняемых на УСО |
|
|
|
|||||
|
16.45-17.00 |
Беседа с наставником по итогам дня, ответы на вопросы стажера, обратная связь от наставника. |
|
|
||||||
ДЕНЬ 3 |
||||
Время |
Тема |
Подпись наставника |
|
|
11.00-14.00 |
Выполнение заданий из тетради стажировки. Самоподготовка: изучение материалов, документов по теме «Вклады физических лиц». |
|
|
|
14.00-15.00 |
ОБЕД |
|
|
|
15.00-18.00 |
Выполнение заданий из тетради стажировки |
|
|
|
18.00-18.30 |
Закрытие операционного дня - режим «Наблюдателя»: -порядком пересчета банковских ценностей - порядком формирования банковских ценностей порядком формирования отчетных форм - передачей банковских ценностей заведующему кассой с отражением в «Книге учета принятых и выданных ценностей» Ф. №0402124; «Книге передачи ценностей» ф. 0482155 |
|
|
|
18.30-19.00 |
Беседа с наставником по итогам дня, ответы на вопросы стажера, обратная связь от наставника. |
|
||
19.00-19.30 |
Участие в вечерней летучке |
|
|
|
ДЕНЬ 4 |
||||
Время |
Тема |
Подпись наставника |
|
|
9.00-10.00 |
Выполнение заданий из дневника стажировки. Самоподготовка: изучение материалов на сайте Банка по теме «Международные банковские карты» |
|
|
|
10.00-13.00 |
Выполнение заданий из тетради стажировки. Самоподготовка: изучение материалов на сайте Банка по теме «Международные банковские карты» |
|
|
|
13.00-14.00 |
ОБЕД |
|
|
|
14.00-17.30 |
Выполнение заданий из дневника стажировки |
|
||
17.30-18.00 |
Проверка полученных знаний стажером, ответы на вопросы стажера, обратная связь от наставника |
|
|
|
ДЕНЬ 5 |
||||
Время |
Тема |
Подпись наставника |
|
|
9.00-10.00 |
Изучение материалов для самостоятельной подготовки по теме «Удаленные каналы обслуживания» и «Универсальный договор банковского обслуживания». Материалы находятся в ВСП у руководителя в распечатанном виде (презентации). |
|
|
|
10.00-13.00 |
Изучение материалов для самостоятельной подготовки по теме «Удаленные каналы обслуживания» и «Универсальный договор банковского обслуживания». Выполнение заданий из тетради стажировки |
|
|
|
13.00-14.00 |
ОБЕД |
|
|
|
14.00-17.30 |
Изучение материалов для самостоятельной подготовки по теме «Удаленные каналы обслуживания» и «Универсальный договор банковского обслуживания». Выполнение заданий из дневника стажировки |
|
||
17.00-18.00 |
Обсуждение со стажером итогов стажировки, проверка тетради стажировки, ответы на вопросы. |
|
|
|