44.Основные факторы (силы) конкуренции
45.Система показателей конкурентоспособности Конкурентоспособность – это сравнительная, а значит относительная оценка свойств товара. Если бы на рынке не было конкурентов, с товарами которых потребитель сравнивает ваш товар, то нельзя было бы говорить и о его конкурентоспособности.
Конкурентоспособность товара – это относительная и обобщенная характеристика товара, выражающая его выгодные отличия от товара-конкурента.
Конкурентоспособность товара определяется следующими факторами:
а) качество производимой продукции определяется новейшими технологиями и квалифицированным персоналом;
б) профессионализмом директората;
в) низкой себестоимостью;
г) реклама (прорекламированный товар обладает большим спросом, а значит и предложением).
В основе расчета единичных, комплексных и интегральных показателей - показатели (параметры), характеризующие конкурентоспособность продукции, которые подразделяются на: технические, экономические и организационно-коммерческие. Конкурентоспособность товара во многом определяет конкурентоспособность самого предприятия, однако между этими понятиями имеются и отличия.
Конкурентоспособность фирмы – это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей и по эффективности производственной деятельности.
46.Понятие услуги, категории предложений с учетом услуги. Маркетинг в сфере услуг – это аренда товаров, ремонт товаров, принадлежащих потребителям, а также и личные услуги.Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а, может, и не быть связано с товаром в его материальном виде. Главная роль услуг – это стимулирование сбыта. При осуществлении сервисных услуг происходит непосредственный контакт с покупателем. Сервис выступает дополнительным средством повышения конкурентоспособности товара.
47.Классификация услуг
Дифференцирование предложения товара может осуществляться с помощью следующих типов поддержки:
1) товар;
2) услуги, сопутствующие товару: сроки поставки, установка, монтаж, ремонт, гарантия;
3) персонал: повышение квалификации, обучение;
4) имидж: создание уникального обращения, связано с товаром; придание товару отличительных эмоциональных характеристик и т. д.
Виды услуг:
-некоммерческие ( услуги государства, общественных и религиозных организаций). Наличие общественных благ (неисключаемые средства, удовлетворение потребности) привело к появлению некоммерческих услуг образования, правопорядка, обороны. Общественными благами все пользуются в равной степени, вне зависимости от своего желания и степени оплаты. Здравоохранение и образование часто называют «квазиобщественными» почти, потому что исключаемы). Некоммерческие – условное название, т.к. оплачиваются из налогов и неналоговых поступлений государства, либо за счет частных пожертвований.
-коммерческие: аудиторские, банковские, рекламные, маркетинговые, консультационные, образовательные, посреднические, торговые, дистрибьюторские, информационные, коммунальные, бытовые.
Общее разделение услуг:
1) бытовые: питание, жилье, обслуживание, отдых;
2) деловые: технические, интеллектуальные, финансовые;
3) социальные: образование, здравоохранение, безопасность, развитие (музеи, театры, клубы, экскурсии);
4) производственного назначения: эксплуатация, ремонт, консультация.
Также классификацируют услуги следующим образом:
1) по осязаемости: осязаемые (предполагает наличие реального объекта – аренда оборудования) и неосязаемые (например, уровень обслуживания);
2) некоммерческие услуги: услуги, носящие общественный характер и, как правило, не приносящие прибыль;
3) по степени регулирования: со стороны законодательства, моральных принципов, религии, жизненного уклада;
4) по трудоемкости: автоматизированные и ручные услуги. Трудоемкость возрастает при привлечении высококвалифицированного персонала;
5) по степени контакта с потребителями: тесный либо незначительный.
6) по материальной принадлежности – матер(транспорт,связь) и нематер(образование)
7) по сфере осуществления – производственные(лизинг), в сфере распределения и обращения(торговля, транспорт)
8) по уровню квалификации специалистов: потребители используют большую избирательность при выборе услуги, требующей высокой квалификации; услуги,требующие высоких специфич навыков – финансовые, банковские,страховые
9) массовые (потребляются домохозяйствами и связанные с времяпровождением)
10) общественные (тв, радио,культура)
11) деловые и личные(торговля недвижимостью,маркет и рекламн услуги)
12) повседневного спроса(транспорт), длительного пользования (ремонт), специального ассортимента (ритуальные услуги)
13) услуги по воспитанию и обучению детей(няни, частные садики и школы)
14) услуги по уходу за животными (лечение,кормление,прогулки)