12. Компьютерные системы поддержки принятия

РЕШЕНИЙ

12.1. Управление, как информационный процесс

Управление представляет собой процесс использования ресурсов (лю­дей, материалов, энергии, денег и т. п.) в целях достижения опреде­ленных целей, например, создания продукции или услуг. Поэтому эф­фективность работы управленца (менеджера) часто оценивается соот­ношением ее результатов и затраченных для этого ресурсов. Достигну­тый уровень эффективности управления зависит от выполнения таких управленческих функций как планирование, организация, контроль, ре­гулирование и др. Выполнение указанных функций требует от управ­ленца постоянного принятия решений, обычно связанных с выбором одной из известных альтернатив.

В течение многих лет управленцы (менеджеры) считали принятие решений "чистым искусством", достичь совершенства в котором возмо­жно было лишь посредством долгих лет приобретения опыта методом проб и ошибок. При этом личным качествам управленца (интуиции, ре­шительности, осторожности и др.) придавалось больше значения, чем количественным методам, основанным на научном подходе. В настоя­щее время управленец вынужден работать в сложных условиях. Бизнес и его внешняя среда чрезвычайно усложнились и имеют тенденцию к еще большему усложнению.

В таблице 12.1 показаны изменения основных факторов (слева), влияющих на принятие управленческих решений.

Результаты (справа) показывают, что принятие решений сегодня яв­ляется более сложным, чем вчера, в силу двух обстоятельств. Во-пер­вых, вследствие совершенствования технологии и коммуникационных систем увеличивается количество возможных альтернатив принима­емого решения. Во-вторых, в силу автоматизации производства и слож­ности проводимых коммерческих операций, а также из-за механизма "цепной реакции", которую может вызвать в различных частях компании неправильное решение, возрастает стоимость ущерба, наносимого фирме ошибочными решениями. (Здесь можно говорить и об аналогич­ном возрастании дохода фирмы при принятии правильного решения). Усложнению принятия решений способствует также увеличение неоп­ределенности в отношении будущего компании вследствие снижения политической стабильности, вмешательства государства в бизнес, усложнения ситуации на мировом рынке и тенденции к повышению по­требления.

В результате анализа произошедших изменений в бизнесе и перспектив развития этих тенденций в будущем ряд авторов делают вывод о недостаточной эффективности метода проб и ошибок для успешного принятия управленческих решений и необходимости применения специ­альных научных методов количественного анализа.

Таблица 12.1

Факторы, воздействующие на принятие управленческих решений

Факторы	Тенденции	Результаты
Технология	Усложнение	Увеличение количества альтернатив принимаемого решения
Коммуникация, компьютеры	Увеличение
Структура фирмы	Усложнение	Повышение стоимости ущерба от неправильных решений
Конкуренция	Ужесточение
Мировой рынок	Усложнение	Увеличение неопределен­ности в отношении буду­щего компании
Потребление	Увеличение
Политическая стабильность	Уменьшение
Вмешательство государства	Увеличение

Увеличение объема информации, усложнение задач управления, необходимость учета большого числа взаимосвязанных экзогенных и эндогенных факторов приводят к необходимости использования вычислительной техники и созданных на её базе информационных систем в процессе принятия решений.